إعداد المراسلة النصية

تشرح هذه المقالة كيفية إعداد الموفرين وأرقام الهاتف وتكوينها للرسائل النصية.

‏‫ملاحظة

يقدم Customer Insight - Journeys التكامل الأصلي مع خدمات اتصالات Azure أو Infobip أو LINK Mobility أو Telesign أو Twilio أو Vibes (الولايات المتحدة وكندا). يمكنك إحضار موفرك الخاص عن طريق إنشاء قناة قناة مخصصة.

التسجيل لدى موفر المراسلة النصية وتكوينه

يمكنك شراء أو إعادة استخدام حساب موجود في خدمات اتصالات Azure أو Infobip أو LINK Mobility أو Telesign أو Twilio أو Vibes SMS لإرسال الرسائل النصية في Customer Insights - Journeys.

تختلف أنواع المرسل المدعومة بناءً على الموفر المحدد. كما يدعم Customer Insights - Journeys معرفات المرسلين الأبجدية الرقمية.

مهم

للتأكد من أن موفري خدمة رسائل SMS التابعين لجهات خارجية يتعاملون مع أوامر الإيقاف (STOP) بشكل صحيح، يجب عليك تكوين إعدادات الموافقة الخاصة بك مع الموفر مباشرةً.

تسجيل الاشتراك للحصول على اشتراك خدمات اتصالات Azure وتكوينه

يستخدم تكامل خدمات اتصالات Azure (ACS) واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به لإرسال واستقبال الرسائل النصية. أنت بحاجة إلى تسجيل الاشتراك للحصول على حساب خدمات اتصالات Azure لتمكين تكامل الرسائل القصيرة في Customer Insights - Journeys. لإنشاء حساب خدمات اتصالات Azure:

1. انتقل إلى Azure ثم قم بتسجيل الاشتراك في حساب "الدفع حسب الاستخدام".
2. أنشئ مورد خدمات اتصالات واحصل على رقم اتصال مجاني، أو رمز قصير، أو معرف المرسل الأبجدي الرقمي.
3. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لحساب Azure وتنقل إلى موردك من خلال الاشتراكات>مجموعات الموارد>اسم المورد.
4. انتقل إلى المفاتيح ضمن الإعدادات وقم بتدوين قيم سلسلة الاتصال الأساسية والثانوية. هذه القيم مطلوبة لإنشاء التكامل بين Customer Insights - Journeys وخدمات اتصالات Azure.
5. ضمن الهتفية والرسائل القصيرة، انتقل إلى أرقام الهواتف للعثور على الرقم المجاني الذي تريد استخدامه كمرسل. انتقل إلى معرف المرسل الأبجدي الرقمي وإلى الرموز القصيرة لأنواع الأرقام ذات الصلة.

التسجيل للحصول على حساب Infobip وتكوينه

يستخدم تكامل Infobip واجهات API العامة لإرسال الرسائل النصية وتلقيها. يلزمك التسجيل للحصول على حساب Infobip لتمكين تكامل SMS في Customer Insights - Journeys. لإنشاء حساب Infobip:

1. انتقل إلى Infobip وقم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني يمكن ترقيته إلى الدفع عند الاستخدام أو الاشتراك الشهري لاحقًا.
2. في الصفحة الرئيسية لحسابك في Infobip، انتقل إلى علامة تبويب المطورون وسجل قيم مفتاح API وعنوان URL الأساسي لواجهة API. هذه القيم مطلوبة لإنشاء التكامل بين Customer Insights - Journeys وInfobip.
3. اشتر أرقام هاتف SMS عبر حسابك في Infobip.

التسجيل للحصول على حساب LINK Mobility وتكوينه

مثل Infobip، يستخدم تكامل LINK Mobility واجهات API العامة لإرسال الرسائل النصية وتلقيها. يجب عليك التسجيل للحصول على حساب LINK Mobility لتمكين تكامل رسائل SMS لـ Customer Insights - Journeys. لإنشاء حساب LINK Mobility:

1. انتقل إلى LINK Mobility للتسجيل للحصول على حساب تجريبي يمكن ترقيته لاحقًا.
2. الاتصال بفريق link mobility لشراء الأرقام والحصول على جميع تفاصيل تكامل الحساب المطلوبة لإنشاء التكامل بين Customer Insights - Journeys وLINK Mobility.

التسجيل للحصول على حساب TeleSign وتكوينه

يستخدم تكامل TeleSign واجهات برمجة التطبيقات العامة في TeleSign لإرسال الرسائل النصية وتلقيها. كذلك الأمر، كما في Twilio، عليك التسجيل للحصول على حساب TeleSign لتمكين تكامل TeleSign SMS. لإنشاء حساب TeleSign:

1. انتقل إلى TeleSign وسجل للحصول على حساب تجريبي. إذا كنت تتوقع إرسال كميات كبيرة من الرسائل القصيرة (أكثر من 100,000 رسالة شهريًا)، فاتصل بـ TeleSign لطلب حساب مؤسسة مفوتر.
2. في حساب TeleSign على لوحة المعلومات، دوّن قيمتي معرف العميل ومفتاح API. هذه القيم مطلوبة لإنشاء التكامل بين Customer Insights - Journeys وTeleSign.
3. اشتر أرقام هاتف SMS عبر حساب TeleSign.
4. في صفحة إعدادات TeleSign SMS، بدّل مفتاح التبديل رد اتصال الحالة إلى ممكّن. ينطبق هذا على الحسابات القياسية. إذا كان لديك حساب مؤسسة، فستحتاج إلى الاتصال بـ TeleSign لتمكين إعداد رد اتصال الحالة لك.

التسجيل للحصول على حساب Twilio وتكوينه

مثل Telesign، يستخدم تكامل Twilio واجهات برمجة تطبيقات Twilio العامة لإرسال واستقبال الرسائل النصية. يجب عليك التسجيل للحصول على حساب Twilio لتمكين تكامل رسائل SMS لـ Customer Insights - Journeys. لإنشاء حساب Twilio:

1. انتقل إلى Twilio للتسجيل للحصول على حساب تجريبي يمكن ترقيته إلى الدفع حسب الاستخدام. إذا كنت تتوقع إرسال كميات كبيرة من الرسائل القصيرة (أكثر من 100,000 رسالة شهريًا)، فاتصل بـ Twilio لطلب حساب مؤسسة مفوتر.
2. في الإعدادات العامة في حساب Twilio، لاحظ القيم في SID الحساب‬ والرمز المميز للمصادقة‬. هذه القيم مطلوبة لإنشاء التكامل بين Customer Insights - Journeys وTwilio.
3. اشتر أرقام هاتف SMS عبر حساب Twilio.

التسجيل للحصول على حساب Vibes وتكوينه (الولايات المتحدة وكندا فقط)

يستخدم تكامل Vibes واجهات برمجة التطبيقات العامة في Vibes لإرسال الرسائل النصية وتلقيها. يجب عليك التسجيل للحصول على حساب Vibes لتمكين تكامل رسائل SMS لـ Vibes. لإنشاء حساب Vibes:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى dynamics@vibes.com. سيصلك رد في غضون يوم عمل.
2. بعد إعداد حسابك أو إذا كنت بالفعل عميل Vibes، فاتصل بفريق خدمة عملاء Vibes (live@vibes.com) أو مدير نجاح العميل المخصص لطلب تفاصيل تكامل الحساب المطلوبة لإنشاء التكامل بين Customer Insights - Journeys وVibes.

إعداد الموفر في تطبيق Customer Insights - Journeys

لإعداد موفر خدمة SMS جديد لتطبيق Customer Insights - Journeys:

1. انتقل إلى الإعدادات في قائمة مبدل المنطقة. ثم انتقل إلى مشاركة العميل>موفرو SMS وحدد +جديد في القائمة العلوية.

2. حدد الموفر الذي تريد إعداده ثم أضف اسمًا داخليًا ووصفًا، جنبًا إلى جنب مع وحدة العمل التي يجب أن تنتمي إليها.

3. إذا حددت Infobip، فحدد مفتاح API وعنوان URL الأساسي لواجهة API المسجلين في الخطوات أعلاه. إذا حددت TeleSign، فأدخل معرف العميل ومفتاح API. إذا حددت Twilio، فأدخل معرف SID للحسابوالرمز المميز للمصادقة. إذا حددت LINK Mobility، فاتصل بهم أولاً لتزويدك ببيانات اعتماد التكامل. قم بإضافتها ثم حدد الزر التالي.

4. على الشاشة التالية، حدد +رقم الهاتف الجديد لإضافة رقم واحد أو أكثر سيتم استخدامه للتكامل.

5. في جزء إضافة رقم الهاتف، أضف الرقم واسمه المألوف لتمييزه ووحدة العمل التي ينتمي إليها ونوعها. كما يدعم Customer Insights - Journeys معرفات المرسلين الأبجدية الرقمية.

   

6. بعد إضافة الأرقام، حدد الزر التالي لمراجعة تفاصيل الإعداد، ثم حدد تم لإكماله.

7. لتلقي ردود SMS من خلال الموفرين أو باستخدام الأرقام التي قمت بإعدادها، تحتاج أيضا إلى تحديد عنوان URL لرد الاتصال وإعداده.

   

   بالنسبة إلى خدمات اتصالات Azure، انتقل إلى مجموعة الموارد الخاصة بك من خلال الاشتراكات>اسم مجموعة الموارد وقم بإنشاء موضوع نظام شبكة الأحداث لمورد خدمة الاتصالات الخاص بك. حدده، ثم حدد + اشتراك في حدث. لإعداد عنوان URL لرد اتصال تقارير التسليم، حدد "استلام تقرير تسليم SMS‬" في نوع الحدث وخطاف الويب في نوع نقطة النهاية، مع لصق عنوان URL ذي الصلة الذي تراه في معالج إعداد Customer Insights – Journeys. لإعداد عنوان URL للرد على الرسالة الواردة، حدد "استلام تقرير تسليم SMS‬" في نوع الحدث وخطاف الويب في نقطة النهاية، مع لصق عنوان URL ذي الصلة الذي تراه في معالج إعداد Customer Insights – Journeys.

   بالنسبة إلى Twilio، انسخ عنوان URL لرد الاتصال من تطبيق Customer Insights - Journeys والصقه في صفحة تكوين الأرقام في الحقل "عند ورود رسالة".

   

بالنسبة إلى Infobip وLINK Mobility وTelesign وVibes، ستحتاج إلى الاتصال بدعم العملاء لإعداد هذا الأمر لك.

إضافة رقم مرسل باستخدام معاينة الإصدار التجريبي المجاني لخدمات اتصالات Azure (الولايات المتحدة فقط)

مهم

اعتبارًا من 8 نوفمبر 2023، سيتم حظر حركة المرور على الأرقام المجانية التي لم يتم التحقق منها والتي ترسل رسائل إلى أرقام هواتف أمريكية. بسبب هذا القيد الجديد، لا تتوفر ميزة الإصدار الأولي من Azure SMS بشكل مؤقت. ستستمر الأرقام التي تم التحقق منها من قبل في إرسال الرسائل النصية.

‏‫ملاحظة

المراسلة النصية باستخدام رقم هاتف مجاني تم إنشاؤه في الإصدار الأولي لخدمات اتصالات Azure مدعومة فقط في البلدان/المناطق المدرجة أدناه.

البلدان/المناطق المدعومة	الأنواع المدعومة	التسمية القانونية	النطاق
الولايات المتحدة	هاتف مجاني	تعاملية	داخلي

‏‫ملاحظة

أثناء معاينة الإصدار التجريبي المجاني لخدمات اتصالات Azure، تقتصر خدمة الرسائل النصية على رقم هاتف مجاني واحد مع عدد محدود من الرسائل الصادرة شهرياً (1,000 لكل مؤسسة). سيكون رقم الهاتف الذي تتلقاه هو رقمك المخصص طوال فترة المعاينة.

إذا كنت تريد دمج اشتراك خدمات اتصالات Azure النشط، فراجع القسم أعلاه بدلاً من ذلك.

لإنشاء رقم هاتف لمعاينة الإصدار التجريبي المجاني من خدمات اتصالات Azure لاستخدامه في Customer Insights - Journeys، انتقل إلى الإعدادات في قائمة مبدل المنطقة. ثم انتقل إلى مشاركة العميل>الإصدار الأولي من Azure SMS وحدد +مرسل رسالة نصية جديدة في الشريط العلوي.

بمجرد الموافقة على شروط الرسائل الصوتية والنصيةواختيار بلدك أو منطقتك، سيتم تزويدك برقم هاتف الولايات المتحدة المجاني.

تلميح

شركات الاتصالات، تماما مثل مقدمي خدمات البريد الإلكتروني، لديها طرق لتصفية رسائل البريد المزعج. يؤدي هذا إلى حظر رقم الهاتف ويصبح غير قابل للاستخدام. بسبب تصفية الناقل، يجب عليك فقط استخدام أرقام مجانية لرسائل المعاملات (بدلا من الرسائل الترويجية). يجب عليك أن تتجنب إرسال أي محتوى ترويجي أو معلومات مضللة. يتضمن المحتوى الترويجي أي منتجات مجانية أو عروض خصم.

يمكنك عرض كافة تكاملات الموفر النشط في علامة التبويب موفرو SMS. يمكنك أيضًا تحرير المزيد من الأرقام أو تحديثها أو حذفها أو إضافتها إلى تكامل موجود.