مشغلات Customer Insights - Journeys
ملاحظة
تُسمى "مشغلات الأحداث" الآن "المشغلات" في التطبيق والوثائق. تم إجراء التغيير لتجنب الارتباك عند الإشارة إلى وظائف إدارة الأحداث مقابل تشغيل Customer Insights - Journeys.
تتحكم مشغلات في سير عمل الرحلات المستندة إلى المُشغل. وهي تمثل إجراءات العملاء مثل تنزيل ورقة بيضاء أو نموذج مقدم أو تسجيل Wi-Fi. يمكن أن تمثل المشغلات أيضا أحداثاً تجارية هامة، مثل عملية شراء تم شحنها أو إكمال عملية تسجيل.
يمكن استخدام المشغلات لبدء رحلة أو المتابعة أو إيقافها. على سبيل المثال:
- يمكن استخدام مشغل تم إنشاؤه من قبل جهة اتصال لبدء رحلة للترحيب بمستخدم جديد.
- يمكن استخدام مشغ تم فتحه عبر البريد الإلكتروني لبدء استجابة متابعة في رحلة أشركت المستخدمين عن طريق إرسال بريد إلكتروني ترويجي للمستخدمين.
- يمكن استخدام مشغل وضع الطلب كمعايير خروج لإنهاء رحلة مصممة لتذكير العميل بشكل دوري بإكمال أمر شراء.
أنواع المشغلات
يقدم Customer Insights - Journeys ثلاثة أنواع من المشغلات في كتالوج المشغلات: المشغلات المخصصة ومشغلات التفاعل ومشغلات الأعمال.
المشغلات المخصصة
يتم تعريف المشغلات المخصصة من قبل مستخدمي Customer Insights - Journeys. توفر المشغلات المخصصة طريقة مرنة لالتقاط أي إجراء للعملاء أو حدث تجاري هام.
للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك الملاحظات الهامة حول الأمان للمشغلات المخصصة، راجع المشغلات المخصصة في Customer Insights - Journeys.
مشغلات التفاعل
تمثل مشغلات التفاعل تفاعلات العملاء مع عناصر الرحلة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وقنوات الدفع. لا يمكن لمشغلات التفاعل اليوم أن تقوم ببدء الرحلات أو إنهائها؛ حيث يتم استخدام بعضها في رحلة وتمثل استمراراً منطقياً لخطوة سابقة. على سبيل المثال، عندما ترسل رحلة رسالة بريد إلكتروني، يتم توفير مجموعة من المشغلات، مثل تم النقر فوق ارتباط البريد الإلكتروني أو بريد إلكتروني مفتوح لأصحاب الرحلة، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات بشأن الخطوات التالية المحتملة.
مشغلات الأعمال
تمثل مشغلات الأعمال تغييرات في تطبيقات Dynamics 365 مثل المبيعات أو الخدمة. يمكن أن تعكس هذه التغييرات إما إنشاء سجل جديد أو تحديث لسجل موجود. تتوفر مشغلات الأعمال التالية بشكل افتراضي:
- جهة اتصال تم إنشاؤها
- تحديث عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال
- تحديث عنوان جهة الاتصال
- تحديث رقم هاتف جهة الاتصال
- عميل متوقع تم إنشاؤه
- حادث تم إنشاؤه
- فرصة تم إنشاؤها
- تم إنشاء تسجيل الوصول إلى حدث التسويق
- تم إنشاء تسجيل حدث التسويق
- تم إلغاء تسجيل حدث التسويق
- نموذج تسويق مُقدم
يمكنك أيضًا إنشاء مشغلات خاصة بك بالاستناد إلى أي تغيير في سجل Dataverse. اعرف المزيد: تشغيل رحلة بالاستناد إلى تغيير في سجل Dataverse .