استكشاف مشاكل Customer Insights - Journeys وإصلاحها باستخدام مركز سلامة الحل
يكتشف مركز سلامة الحل المشكلات في بيئة Dynamics 365، مما يمنحك صورة أفضل لحالة مثيلاتك. قد يتغير تكوين البيئة الخاصة بك بمرور الوقت، بسبب عمليات النظام الطبيعية. يقوم مركز سلامة الحل بتشغيل قواعد داخل مثيل للتحقق من صحة تكوين البيئة. بعض القواعد خاصة بـ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. يمكنك تشغيل القواعد عند الطلب عند مواجهة مشكلة. أو يمكنك تنفيذ القواعد تلقائيًا خارج ساعات العمل. يضمن التنفيذ التلقائي الحد الأدنى من التعطيل لعمليات Customer Insights - Journeys الخاصة بك.
فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي يكتشفها مركز سلامة الحل:
- ما إذا كانت عمليات Customer Insights - Journeys المهمة قد تم إلغاء تنشيطها.
- ما إذا كانت العمليات التي ستتسبب في فشل ترقية قد تم تعيينها إلى حسابات المستخدمين المعطلة.
- موارد الويب المخصصة التي ستؤدي إلى مشاكل في وقت التشغيل في المرة التالية.
المتطلبات المسبقة
- Customer Insights - Journeys الإصدار 1.35.10057.1054 أو إصدار لاحق.
- يقوم مركز سلامة الحل بتوسيع مدقق Power Apps لضمان عمل بيئتك بطريقة سليمة بشكل مستمر.
ملاحظة
حاليًا، تستخدم مجموعة قواعد Customer Insights - Journeys خمس قواعد للتحقق من أن البيئة في حالة جيدة.
تشغيل فحص السلامة
لتشغيل مهمة تحليل لـ Customer Insights - Journeys:
افتح تطبيق مركز سلامة الحل.
على شاشة الترحيب، حدد متابعةفي أسفل اليمين.
حدد مهام التحليل وأنشئ مهمة تحليل جديدة.
عند فتح مربع الحوار، حدد مجموعة قواعد Customer Insights - Journeys.
حدد موافق وستبدأ وظيفة التحليل.
فيما يلي القواعد المضمنة حاليًا لـ Customer Insights - Journeys:
| اسم القاعدة | ما يفحصه |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | يتحقق مما إذا كانت أي خطوات معالجة رسائل SDKمعطلة أو لا. تؤدي خطوات معالجة رسائل SDK المعطلة إلى سلوك غير صحيح عند استخدام Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | التحقق مما إذا كانت هناك أي تعريفات عملية في النظام تم تعيينها إلى حسابات المستخدمين التي تم تعطيلها. إذا كان هذا هو الحال، فستفشل الترقية. |
| CheckIfProcessesAreActive | التحقق من وجود أي تعريفات للعملية في حالة المسودة. إذا كانت هناك عمليات في حالة مسودة، فلن يعمل Customer Insights - Journeys بشكل صحيح. |
| MissingMktConfiguration | التحقق من وجود سجل كيان تكوين Customer Insights - Journeys. إذا كان سجل كيان التكوين مفقودًا، فلن يعمل Customer Insights - Journeys بشكل صحيح. |
| MissingRolesToApplicationUser | التحقق مما إذا كان لدى مستخدم تطبيق Marketing Services كافة الأدوار المطلوبة المعينة. إذا كانت بعض الأدوار مفقودة، فقد لا يعمل تطبيق Customer Insights - Journeys بشكل صحيح. |
| MissingFieldSecurityProfiles | التحقق مما إذا كانت ملفات تعريف أمان الحقل مفقودة. إذا كانت ملفات التعريف مفقودة، فلن تعمل الرسائل النصية لـ Customer Insights – Journeys وتدفقات الإعلامات المؤقتة بشكل صحيح. |
عرض نتائج التحقق من السلامة
بمجرد تشغيل مهمة التحليل، سيتم توجيهك إلى صفحة النظرة العامة. سيتم تحديث صفحة النظرة العامة تلقائيًا عند انتهاء التشغيل. تُظهر لقطة الشاشة التالية مثالا لنظرة عامة على التشغيل.
عند تشغيل وظيفة تحليل، ستظهر حالة إرجاع لكل قاعده توضح ما إذا كانت القاعدة قد نجحت أو فشلت أو كان هناك خطأ في التكوين. وترجع القواعد أيضًا خطورة إذا كانت فاشلة، مما يوضح مدي التعقيد لكل مشكلة. يتم سرد كافة نتائج حالة الإرجاع الممكنة في الجدول التالي.
| حالة إرجاع القاعدة | التوصيات |
|---|---|
| فشل | تسليط الضوء على حالات فشل محددة داخل النظام؛ إصلاح القاعدة كما هو مقترح. |
| تحذير | كن علي علم بالعواقب المذكورة في رسالة القاعدة. |
| بطاقة | الإشارة إلى عدم وجود مشاكل في هذه القاعدة. يجب أن تكون جميع القواعد في هذه الحالة. |
استخدام نتائج فحص السلامة لحل المشكلات
في مجموعة قواعد Customer Insights - Journeys، تدعم القواعد التالية إجراءات "الحل":
| اسم القاعدة | إجراء الحل |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | تمكين خطوات معالجة رسالة SDK التي تم إلغاء تنشيطها. |
| CheckIfProcessesAreActive | تمكين العمليات التي تم إلغاء تنشيطها والمدرجة في علامة تبويب السجلات الفاشلة. |
| MissingRolesToApplicationUser | تعيين الأدوار المطلوبة مرة أخرى إلى مستخدم خدمة Customer Insights - Journeys. |
لحل المشكلات الموجودة في علامة التبويب "نتائج التحليل"، حدد القاعدة التي فشلت، ثم انقر على الزر حل الذي يظهر فوق القواعد.
إلغاء الاشتراك من تنفيذ مجموعة القواعد التلقائية
إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في تنفيذ مجموعة قواعد Customer Insights - Journeys تلقائيًا، فأكمل الخطوات التالية:
في مركز سلامة الحل، انتقل إلى الإعداد في جزء التنقل الأيسر وانقر فوق مجموعات قواعد سلامة الحل.
حدد مجموعة قواعد Customer Insights - Journeys.
حدد إلغاء تنشيط في الشريط العلوي.
سوف تظهر نافذة تأكيد. تأكد من رغبتك في إلغاء تنشيط مجموعة القواعد بالنقر فوق الزر إلغاء تنشيط.
تكون مجموعات القواعد غير النشطة مرئية في قسم "مجموعات قواعد سلامة الحل غير النشطة" في مجموعات قواعد سلامة الحل. يمكنك إعادة تنشيط مجموعات القواعد غير النشطة في أي وقت.