إنشاء جدول خدمة عملاء وتحديد ساعات العمل
لتحديد متى تكون الخدمة أو فريق الدعم لديك متوفرين لدعم العملاء، قم بإنشاء جدول خدمة العملاء في Dynamics 365 Customer Service. يحدد جدول خدمة العميل ساعات العمل لكل يوم في الأسبوع والعطلات الأسبوعية أيضا. يستخدم Customer Service هذه التفاصيل لتتبع وقت اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
لتتبع وقت اتفاقية مستوى الخدمة، تأكد من إضافة أيام العطل إلى جدول خدمة العميل، وقم بربط جدول خدمة العميل هذا بسجل اتفاقية مستوى الخدمة.
يمكنك إنشاء جدول خدمة وتحديد ساعات العمل في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 أيضًا. مزيد من المعلومات: الميزات الجديدة في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
إنشاء جدول خدمة العملاء
تأكد من تعيين دور أمان مدير خدمة العملاء أو مسؤول النظام أو مخصص النظام أو أذونات مكافئة على مستوى المستخدم فقط.
تحقق من دور الأمان الخاص بك
اتبع الخطوات الموجودة في عرض ملف تعريف المستخدم.
أليس لديك الأذونات الصحيحة؟ اتصل بمسؤول النظام.
انتقل إلى تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء، وقم بالخطوات التالية:
في مخطط الموقع، حدد التقويم في العمليات. تظهر الصفحة التقويم.
في القسم Customer service calendar، حدد إدارة. يتم عرض طريقة عرض كافة تقويمات خدمة العملاء. يمكنك التبديل بين طرق عرض النظام المتعددة باستخدام القائمة المنسدلة.
لإنشاء جدول خدمة عملاء، اختر جديد.
لتحرير جدول موجود، حدد الجدول في قائمة السجلات، ثم حدد تحرير في شريط الأوامر.
في حقل الاسم في مربع الحوار إنشاء جدول Customer Service، أدخل اسمًا ذا معنى للجدول الزمني مثل "جدول عملاء APAC"، ثم حدد إنشاء.
في حوار الجدول الأسبوعي اتبع الخطوات التالية:
لساعات العمل، حدد أحد الخيارات التالية:
هو نفسه كل يوم: الجدول هو نفسه لكل يوم من أيام الأسبوع. بعد تحديد هذا الخيار، لتحديد أيام الأسبوع التي يتوفر دعم العملاء فيها، اختر تعيين ساعات العمل.
لتعيين ساعات العمل للأيام، اختر تعيين ساعات العمل. لمزيد من المعلومات، راجع تحديد ساعات العمل لقسم جدول خدمة العملاء.
تباين حسب اليوم: يختلف الجدول الجديد ليوم أو أكثر من أيام الأسبوع. بعد تحديد هذا الخيار لتحديد أيام الأسبوع التي يتوفر دعم العملاء فيها، وحدد كذلك ساعات العمل لكل يوم.
دعم 24 × 7: دعم العملاء متاح 24 ساعة في اليوم وجميع أيام الأسبوع.
بالنسبة لـ أيام العمل، حدد خانة الاختيار لكل يوم ستكون موارد دعم العميل متوفرة وقادرة على العمل فيه.
بالنسبة لـ "جدول العطلات"، حدد ملاحظة لتحديد متى سيتم إغلاق المؤسسة الخدمة لديك.
إذا قمت بتحديد ملاحظة، حدد جدول العطلات من مربع البحث. مزيد من المعلومات: إعداد جدول الإجازات
في مربع القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية، ضمن تحديد المنطقة الزمنية، حدد المنطقة الزمنية التي سوف يتم تنفيذ عملية دعم العميل فيها. إن أمكن، يتم أخذ وقت توفير الموفر في الاعتبار للمنطقة الزمنية المحددة.
حدد حفظ.
تحديد ساعات العمل للجدول
في حوار تعيين ساعات العمل، أكمل الحقول التالية، ثم اختر موافق.
البدء: حدد الوقت الذي يبدأ فيه يوم العمل.
الانتهاء: حدد الوقت الذي ينتهي فيه يوم العمل.
لإضافة فاصل في ساعات العمل، مثل استراحة لتناول وجبة الغداء، اختر إضافة فاصل، ثم قم بتحديد وقت بدء الفاصل وانتهائه.