تمكين الإعلامات المفقودة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

باستخدام ميزة الإعلامات المفقودة، يمكنك اختيار تعيين وجود مندوب تلقائيًا على غير نشط، بحيث لا يتم تعيين مهام جديدة عندما يفتقد المندوبين إعلامات حول طلبات الدردشة الواردة. وبالإضافة إلى تغيير الحالة، سيتم عرض شريط رسائل على لوحة معلومات المندوب للإشارة إلى وجود إعلام مفقود. يمكن للمندوبين إعادة تعيين الحالة باستخدام إعادة تعيين خيار التواجد المعروض مع الإعلام أو بتغيير الحالة يدويًا.

هام

• ولن تعمل الإعلامات المفقودة في حالة تضمين بالخارج كتواجد مسموح به لعمليات تدفق العمل. مزيد من المعلومات: فهم وإنشاء تدفقات العمل
• لا تحظى الإعلامات المفقودة بدعم في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في Unified Service Desk.

تمكين التحديث التلقائي لتواجد المندوب عندما يكون الإعلام مفقودًا

1. في خريطة موقع مركز إدارة خدمة العملاء، حدد مساحات العمل في تجربة المندوب، ثم حدد قوالب الإعلامات.

2. في صفحة القناة متعددة الاتجاهات، حدد علامة التبويب الإعلامات المفقودة.

3. عيّن مفتاح التبديل تغيير حالة المندوب إلى غير نشطة بعد الإعلامات المفقودة‬ إلى نعم. تظهر الإعدادات اسم الحالة ووصف الحالة.

4. حدد حفظ.

(راجع أيضًا)

إدارة إعدادات الإعلام وقوالبه
عرض الإعلامات