إنشاء وإعداد الموارد القابلة للجدولة
يعتبر المورد في جدولة الخدمة أي شيء يجب جدولته. يمكنك إعداد مورد عام أو جهة اتصال أو مستخدم أو معدات أو حساب أو طاقم أو مفرق أو تجمع كمورد قابل للحجز.
إنشاء مورد جديد قابل للحجز
تأكد من أنك تتمتع بدور الأمان المطلوب أو الأذونات المكافئة.
مزيد من المعلومات: إدارة أدوار الأمان في جدولة الخدمة.
يمكنك إنشاء مورد جديد قابل للحجز في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز خدمة العملاء.
انتقل إلى أحد التطبيقات، و نفذ الخطوات التالية.
- في مخطط الموقع، حدد جدولة الخدمة في العمليات. تظهر صفحة جدولة الخدمة.
- في القسم الموارد، حدد إدارة.
تظهر طريقة عرض الموارد القابلة للحجز. يمكنك التبديل بين طرق عرض النظام المتعددة باستخدام القائمة المنسدلة.
على شريط الأوامر، حدد جديد لإنشاء مورد جديد قابل للحجز.
في القسم عام:
حدد نوع المورد. يمكنك الاختيار من ضمن الخيارات التالية:
- عام
- جهة الاتصال
- User
- المعدات
- العميل
- الطاقم
- المرفق
- التجمع
تتم تعبئة اسم الحقل بشكل تلقائي. ابحث عن السجل. يمكنك أيضًا إنشاء سجل جديد باستخدام مربع الحوار إنشاء سريع.
حدد منطقة زمنية.
ملاحظة
إذا كان "نوع المورد" عبارة عن مرفق أو معدات، فستتم تعبئة المنطقة الزمنية بشكل تلقائي وفقًا للمنطقة الزمنية للمرفق أو المعدات، وهي غير قابلة للتحرير.
حدد حفظ. يتم إنشاء مورد جديد وتنشيطه بشكل افتراضي.
يظهر القسمان خصائص الموارد وفئات الموارد.
في قسم خصائص الموارد، حدد علامة القطع الناقص (...) ثم حدد إضافة خصائص الموارد الجديدة القابلة للحجز لإضافة الخصائص.
- استخدم تلميحات الأدوات لمساعدتك على ملء معلوماتك، ثم حدد حفظ.
- ابحث عن قيمة التصنيف، ثم عيّنها. يمكنك أيضًا إنشاء قيمة تصنيف جديدة.
- عيّن الخاصية إلى مورد
في قسم فئات الموارد، حدد علامة القطع الناقص (...) ثم حدد إضافة فئة موارد جديدة قابلة للحجز لإضافة فئة.
في قسم الجدولة:
حدد موقع البداية وموقع النهاية لتحديد الموقع حيث سيتواجد المورد في بداية العمل ونهايته.
حدد وحدة تنظيمية للمورد.
ملاحظة
إذا كان "نوع المورد" عبارة عن مرفق أو معدات، فستتم تعبئة الوحدة التنظيمية بشكل تلقائي وفقًا للوحدة التنظيمية للمرفق أو المعدات، وهي غير قابلة للتحرير.
حدد ما إذا كان يجب عرض المورد في لوحة الجدولة في المربع عرض في لوحة الجدولة.
حدد ما إذا كنت تريد تمكين المورد للبحث عن التوافر في المربع تمكين البحث عن التوافر.
عندما تصبح جاهزًا، حدد حفظ.
تعيين ساعات العمل للموارد
يمكنك تعيين ساعات العمل للموارد القابلة للحجز حيث يمكنك تحديد الوقت الذي ستكون فيه الموارد متوفرة ليتم حجزها للخدمات في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز خدمة العملاء.
انتقل إلى أحد التطبيقات، و نفذ الخطوات التالية.
- في مخطط الموقع، حدد جدولة الخدمة في العمليات.
- في القسم الموارد، حدد إدارة.
تظهر طريقة عرض الموارد القابلة للحجز.
افتح سجل المورد الذي تريد تعيين ساعات العمل له.
حدد إظهار ساعات العمل.
من القائمة المنسدلة إعداد، اختر عرض الجدول كما هو مطلوب
ملاحظة
عمليات الجدولة الشهرية هي العرض الافتراضي، لكن يمكنك اختيار عمليات الجدولة الأسبوعية واليومية.
انقر نقرًا مزدوجًا فوق تاريخ في التقويم الذي هو اليوم الأول الذي تريد تعيين ساعات العمل له.
في مربع الحوار تحرير الجدول، حدد أحد الخيارات التالية ثم حدد موافق.
هذا التاريخ فقط
يقوم هذا الخيار بتغيير اليوم المُحدد فقط.
قم بالتخطي إلى الخطوة 12.
من <هذا التاريخ> فصاعدًا
لا يغير هذا الخيار إلا الجدولة لتواريخ مستقبلية فقط.
جدولة أسبوعية متكررة بأكملها من البداية للنهاية
هذا الخيار يقوم بتغيير هذه الجدولة بالكامل من تاريخ البدء إلى تاريخ الانتهاء.
قد يؤدي تحديد هذا الخيار إلى تغيير الأيام الماضية، الأمر الذي قد يؤثر على التقارير التي تتعلق بساعات العمل في الماضي.
في مربع الحوار جدولة أسبوعية، في مقطع تعيين الجدولة الأسبوعية المتكررة، حدد واحدًا مما يلي:
هي نفسها كل يوم
تظل الجدولة الجديدة كما هي لكل أيام الأسبوع. بعد تحديد هذا الخيار، حدد أيام الأسبوع التي يتوفر المورد خلالها.
تنويع حسب اليوم
تختلف الجدولة الجديدة ليوم أو أكثر من أيام الأسبوع. بعد تحديد هذا الخيار، حدد أيام الأسبوع التي يتوفر المورد خلالها.
لا شيء. المستخدم لا يعمل
يتضمن الجدول الجديد الوقت الذي لا يعمل المورد فيه.
في مربع الحوار جدولة أسبوعية، يمكنك أيضًا إجراء أي مما يلي:
إذا كانت الجدولة لأكثر من يوم واحد، فحدد أيام الأسبوع التي تكون هذه الجدولة ساريًا فيها.
إذا لم يعمل المورد أثناء عمليات إغلاق وحدات العمل، فحدد الخيار مراقب.
ضمن نطاق التواريخ، في المربع البدء في، يمكنك تغيير تاريخ بدء الجدولة.
لا يمكنك تغيير تاريخ انتهاء الجدولة. لإنهاء جدولة، يجب تحديد جدولة جديدة في ذلك التاريخ.
اختر ارتباط ساعات العمل للجدولة التي تريد تعديلها.
إذا لم يتم تحديد ساعات العمل مسبقًا، فسيظهر الارتباط على النحو التالي "تعيين ساعات العمل".
في مربع الحوار تعيين ساعات العمل وقيود الخدمة، أكمل الحقول التالية، ثم حدد موافق:
Date
حدد تاريخًا تبدأ منه ساعات العمل للخدمات المطلوب مراعاتها.
بدء
حدد الوقت الذي يبدأ فيه يوم العمل.
نهاية
حدد الوقت الذي ينتهي فيه يوم العمل.
لإضافة فاصل في ساعات العمل، مثل استراحة الغداء، حدد إضافة فاصل، ثم حدد وقت بدء وانتهاء الفاصل.
لإغلاق مربع الحوار جدولة أسبوعية حدد حفظ وإغلاق.
ملاحظة
لتحديد الوقت الذي لن تكون فيه الخدمة متاحة، في علامة التبويب قيود الخدمة، حدد جديد. في مربع الحوار تحرير "قيد الخدمة"، حدد الخدمة وحدد وقت البداية والنهاية الذي لن تكون خلاله الخدمة متوفرة، ثم حدد موافق.