عرض الرؤى واستخدامها لموفري البحث
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
بعد إضافة موفري البحث إلى Customer Service، يمكنك استخدام علامة التبويب رؤى في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center لمراقبة الاستيعاب. تعرض علامة التبويب التفاصيل التالية لموفر البحث: معرف الاستيعاب والحالة وحالات فشل تتبع الارتباطات وتم التعرف عليه وتم إنشاؤه وتم تحديثه وفاشل.
عرض الرؤى
- في مخطط موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، انتقل إلى المعرفة > موفرو البحث المتكاملون > إدارة.
- حدد موفرو البحث المتكامل النشطاء أو موفرو البحث المتكامل غير النشطاء في القائمة، ثم حدد موفر بحث.
- حدد علامة التبويب المعلومات.
تعرض علامة التبويب ما يصل إلى 100 معرف استيعاب. يتم تحديث البيانات كلّ 30 دقيقة.
استخدام الرؤى
يعرض العمود فاشل المقالات التي لم يتم استيعابها. لعرض المقالات الفاشلة، حدد معرّف الاستيعاب.
يشير العمود نوع الخطأ إلى ما إذا كان الفشل عبارة عن خطأ في تتبع الارتباطات قبل الاستيعاب أو خطأ في تشغيل الاستيعاب.