تعرف على أساسيات مركز خدمة العملاء

افتح مركز خدمة العملاء.

يتوفر تطبيق مركز خدمة العملاء للاستخدام على كل من مستعرض سطح المكتب وجهاز محمول لإدارة المقالات المعرفية وإدارة الحالات. يمكنك فتح مركز خدمة العملاء بأحد الطرق التالية:

‏‫ملاحظة‬

تتوافر هذه الخيارات فقط للمستخدمين الذين لديهم دور الوصول إلى تطبيق Customer Service، أو مسؤول النظام أو مخصص النظام.

مستعرض سطح المكتب

• في صفحة Dynamics 365، في منطقة التطبيقات المنشورة، حدد مركز خدمة العملاء.

  

• إذا كنت تعمل في صفحة الإعدادات، في مخطط موقع Dynamics 365 Customer Service، فانتقل إلى مبدل التطبيق وحدد مركز خدمة العملاء.

  

جهاز محمول

للوصول إلى تطبيق مركز خدمة العملاء على جهاز محمول:

1. ثبّت تطبيق Dynamics 365 Customer Service Mobile.

لتثبيت تطبيق Dynamics 365 Customer Service Mobile، راجع تثبيت Dynamics 365 للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية

2. من صفحة تطبيقاتي، حدد مركز خدمة العملاء.

   

العمل مع أنواع سجلات إدارة الحالة ولوحات المعلومات والأدوات

في مركز خدمة العملاء، سوف تجد في كل ما تحتاج إليه لإدارة خدمة العملاء في مؤسستك بسهولة:

• لوحات المعلومات
• الأنشطة: البريد الإلكتروني، المهمة، الموعد، المكالمة الهاتفية، النشاط الاجتماعي
• الحسابات
• جهات الاتصال
• ملفات التعريف الاجتماعية
• الحالات
• قوائم الانتظار
• المقالات المعرفية

يأتي تطبيق مركز خدمة العملاء مع خريطة موقع محسنة لتمكين سهولة التنقل في الواجهة. مزيد من المعلومات: فهم التنقل داخل خريطة الموقع‬.

فهم التنقل داخل خريطة الموقع

1. حدد رمز مخطط الموقع ، حدد الخدمة، ثم حدد نوع سجل كيان.

عندما تقوم بتحديد نوع سجل من القائمة، مثل الحسابات أو جهات الاتصال أو الحالات، سوف ترى قائمة بسجلات العملاء المناظرة (تعرف أيضًا باسم شبكة الكيانات).

لعرض السجلات المفتوحة حديثًا، حدد السهم لأسفل إلى جانب نوع السجل في مخطط الموقع.

فيما يلي المكونات التي يتم استخدام نوع سجل الكيان لها:

• لوحات المعلومات تجمع كافة البيانات الأكثر أهمية في مكان واحد. يمكنك التحديد من ضمن لوحات معلومات متعددة حسب الدور الخاص بك.
• تساعدك الأنشطة على تعقب المهام ورسائل البريد الإلكتروني والمواعيد والمكالمات الهاتفية والمزيد.
• العملاء هي الشركات التي تتعامل معها.
• تساعدك جهات الاتصال على إدارة المعلومات وتخزينها عن العميل الذي تعمل معه.
• يتيح لك ملفات التعريف الاجتماعية تعقب حالة حضور جهة الاتصال في مواقع التواصل الاجتماعي.
• تساعدك الحالات في إنشاء طلبات العملاء ومشكلاتهم وتعقبها.
• تعمل قوائم الانتظار على تعقب الحالات التي تنتظر أن تعمل عليها.
• تسجل مقالات المعرفة أسئلة العملاء والمشكلات والتعليقات والحلول، لذلك يستطيع ممثلو الخدمة الآخرين الاستفادة منها.

2. حدد ... للانتقال إلى التدريب والوصول إلى موقع الوثائق لعرض مركز التعليمات‬.

3. يمكنك أيضًا الوصول إلى إدارة الخدمة من مخطط الموقع. تُتيح لك إدارة الخدمة تحديد كافة إعدادات مسؤول خدمة العملاء من مخطط موقع مركز خدمة العملاء. حدد ... للانتقال إلى إدارة الخدمة.

   مهم

   منطقة إدارة الخدمة في مركز Customer Service مهملة. استخدم تطبيق مركز مسؤولي Customer Service لمهام الإدارة عبر خدمة العملاء.

4. حدد الزر المفضلة والأخيرة لرؤية طرق العرض التي يتم تثبيتها كتفضيلات.

   بالنسبة للأجهزة المحمولة، يتم عرض مخطط الموقع كما هو موضح في الشكل التالي:

   

افتح لوحة المعلومات الافتراضية لنوع السجل.

أثناء استعراض قائمة السجلات لنوع سجل معين، حدد الخيار فتح لوحات المعلومات في شريط الأوامر للتبديل إلى لوحة المعلومات الافتراضية لنوع السجل هذا.

للرجوع إلى قائمة السجلات، حدد فتح طرق العرض‬ في شريط الأوامر.

مزيد من المعلومات: استخدام لوحات المعلومات التفاعلية لإدارة حالات الخدمة

التنقل بين السجلات والصفحات

عندما تقوم بعرض سجل:

1. حدد فتح مجموعة سجلات وقم بتوسيعها للتنقل إلى السجلات الأخرى.

   

2. يتم فتح لوحة جانبية حيث يمكنك عرض سجلات أخرى. يمكنك تحديد السجلات الموجودة في اللوحة مباشرة وعرض تفاصيل السجل.

   

‏‫ملاحظة‬

لن يتوفر خيار فتح مجموعة السجل على الأجهزة التي تتميز بأحجام شاشات أصغر نسبيًا.

مزيد من المعلومات: إنشاء قوائم الانتظار وإدارتها

إنشاء سجلات جديدة بسرعة

• لإنشاء سجلات سريعًا عن طريق ملء المعلومات الأساسية فقط، حدد الزر جديد الموجود على شريط التنقل.

  تلميح

  على جهاز محمول، من شريط التنقل، اضغط على ثم اضغط على قائمة الإنشاء السريع.

إرسال ارتباط بالبريد الكتروني

يمكنك إرسال ارتباطات عبر البريد الإلكتروني لتمكين زملائك من العثور بسرعة على هذه السجلات عن طريق تحديد الارتباطات. لإرسال ارتباطات إلى سجلات بالبريد الإلكتروني حدد سجلًا واحدًا أو أكثر في القائمة، ثم على شريط الأوامر، حدد إرسال ارتباط بالبريد الإلكتروني. يفتح عميل البريد الإلكتروني الافتراضي مع الارتباطات إلى هذه السجلات. سوف يرى المستلمون كافة المحتويات الموجودة في السجلات التي لديهم الإذن برؤيتها.

معرفة نماذجك

تم تصميم النماذج لمساعدتك في التعامل بسرعة مع مهام خدمة العملاء المهمة وإكمال الإجراءات من مكان واحد.

يتم توضيح المكونات المختلفة للنموذج في الأقسام التالية.

عمليات الأعمال

في مركز خدمة العملاء، تتضمن نماذج الحالة والمقالات المعرفية شريط عملية (يُسمى أيضًا سير إجراءات العمل)، يظهر عندما تقوم بحفظ السجل للمرة الأولى.

عندما تقوم بتحديد مرحلة عملية على شريط العملية‬، سوف تشاهد الخطوات اللازمة لإكمال هذه المرحلة. تشير علامة على مرحلة ما إلى المرحلة التي أنت فيها حاليًا. عندما تحدد مرحلة نشطة، يمكنك أن ترى زر المرحلة التالية للانتقال إلى المرحلة التالية في العملية.

تظهر المراحل في سير إجراءات العمل في وضع عائم، أو وضع الإرساء. ويمكن محاذاة المراحل في تخطيط عمودي، بدلًا من تخطيط أفقي، مما يسهل معرفة الخطوات المطلوب استكمالها قبل المضي قدمًا. ويمكنك أيضا اختيار تضمن خطوة اختيارية في سير إجراءات العمل ووضع معايير لتشغيله.

إذا كان هناك أكثر من عملية واحدة يلزم اتباعها، فيمكنك التبديل بين العمليات من خلال تحديد العملية>‏‫تبديل العملية‬ على شريط الأوامر، ثم تحديد العملية التي تريد استخدامها. أو يمكنك اختيار إلغاء العملية إذا لم تعد تنطبق.

عند تطبيق سير إجراءات عمل يستند إلى كيانات متعددة على حالة أو مقالة معرفية، تنطبق القيود التالية:

• لن يظهر في النموذج سير إجراءات العمل الذي يستند إلى كيانات متعددة.

• يعرض الخيار تبديل العملية‬ فقط مهام سير إجراءات العمل التي تستند إلى كيان واحد.

• في حال وجود مهام سير إجراءات عمل متعددة الكيانات لكيان واحد فقط، فلن يكون الخيار تبديل العملية متوفرًا.

علامات التبويب في النموذج

يتألف كل نموذج حالة من علامة تبويب واحدة أو أكثر. بشكل افتراضي، تعرض علامة التبويب الملخص معلومات حول العميل، والتفاعلات مع العملاء، والسجلات ذات الصلة. يمكنك تحديد علامات تبويب مختلفة لإدخال أو مشاهدة التفاصيل المتنوعة الأخرى لسجل ما.

على سبيل المثال، إليك عرض حول كيفية ظهور علامات التبويب على نموذج الحالة:

يسرد هذا الجدول علامات التبويب الافتراضية لكل نوع سجل والمعلومات التي تظهر لسجل معين.

نوع السجل	علامات التبويب الافتراضية
الحالة	ملخص. يشمل بطاقة العميل والفترة الزمنية والجزء ذي الصلة. التفاصيل. تعقب تفاصيل الحالة والتفاصيل الأخرى وتفاصيل الاستجابة الاجتماعية الخاصة بالحالة. علاقات الحالة. إظهار الحالات المدمجة والحالات التابعة والمقالات المعرفية المقترنة. يمكنك إضافة حالة تابعة جديدة للحالة الحالية من قائمة الحالات التابعة. وتعرض أيضا قائمة بالمقالات المعرفة المقترنة بالحالة. SLA. تعرض السجلات المرتبطة لمثيل مؤشر الأداء الرئيسي لاتفاقية مستوى الخدمة التي تم إنشاؤها لكل مؤشر أداء رئيسي لاتفاقية مستوى الخدمة التي يتم تعقبها للحالة. مرتبط. إظهار الكيانات ذات الصلة، مثل الأنشطة والاتصالات.
عميل	ملخص. يشمل بطاقة العميل والفترة الزمنية والجزء ذي الصلة. التفاصيل. تعقب تفاصيل أخرى مثل ملف تعريف الشركة، وتفاصيل التسويق، وتفضيلات جهات الاتصال، والفوترة والشحن. مرتبط. يعرض كيانات شائعة ذات صلة.
‏‫جهة الاتصال‬	ملخص. يشمل بطاقة العميل والفترة الزمنية والجزء ذي الصلة. التفاصيل. تعقب تفاصيل أخرى مثل معلومات الموظفين، وتفاصيل التسويق، وتفضيلات جهات الاتصال، والفوترة والشحن. مرتبط. يعرض كيانات شائعة ذات صلة.
النشاطات	تعرض نماذج الأنشطة علامة تبويب تسمى مهام النشاط المعني وعلامة تبويب ذات الصلة بالنسبة للكيانات الشائعة.
المقالات المعرفية	المحتوى. تتيح لك كتابة محتوى المقالة وتحريره. ملخص. يتتبع الإعدادات الأساسية والمخطط الزمني وإعدادات النشر والمعلومات ذات الصلة. تحليلات. يعرض طرق العرض والتعليقات وقائمة الحالات التي تستخدم المقالة. مرتبط‏‎. يعرض كيانات شائعة ذات صلة.
ملفات التعريف الاجتماعية	ملف التعريف الاجتماعي. يحصل على معلومات عامة وتفاصيل ملف التعريف الاجتماعية مع ملفات التعريف الاجتماعية ذات الصلة. مرتبط‏‎. يعرض كيانات شائعة ذات صلة.

بطاقة جهة الاتصال

شاهد طريقة عرض كاملة لنقاط التواصل مع عملائك في بطاقة جهة الاتصال. هذه البطاقة متوفرة في القسم معلومات عامة في علامة تبويب الملخص.

يمكنك إضافة صورة إلى سجل الحساب أو جهة الاتصال في النظام الأساسي Dataverse، وستظهر على هذه البطاقة. يمكنك القيام بإجراء مكالمات إلى العملاء من بطاقة جهة الاتصال باستخدام Skype for Business - IP telephony.

بالنسبة إلى سجلات العميل، تعرض البطاقة تفاصيل الاتصال الخاصة بجهة الاتصال الأساسية المرتبطة بالحساب. بالنسبة لسجلات جهات الاتصال، تظهر البطاقة إذا كانت جهة الاتصال هي قيمة العميل في نموذج الحالة.

التعامل مع الصفوف

استخدم قوائم الانتظار لتنظيم المهام وتحديد الأولويات ومراقبة تقدم العمل. في Dynamics 365 Customer Service، تعد الصفوف حاويات تستخدم لتخزين أي شيء يجب إكماله أو يتطلب إجراءً. على سبيل المثال، يمكنك استخدام قوائم الانتظار لإكمال مهمة أو إغلاق حالة. لمعرفة المزيد من حول إنشاء وإدارة قوائم الانتظار، راجع إنشاء قوائم الانتظار وإدارتها.

للتعرف على كيفية إضافة حالة إلى قوائم انتظار، راجع إضافة حالة إلى قائمة انتظار.

فهم الموقع

لإنشاء موقع جديد، تحتاج إلى الانتقال إلى بحث متقدم. وبعد ذلك، يمكنك تخصيص نماذج الكيانات الأخرى (علي سبيل المثال، الحساب) من خلال أضافه حقل الموقع هذا.

التعرف على المرافق/المعدات

لإنشاء عنصر مرفق/معدات جديد، يتعين عليك الانتقال إلى البحث المتقدم، حيث يمكنك إنشاء مرفق جديد/معدات جديدة.

القسم المرتبط

في القسم ‏‫مرتبط‏‎‬ (يُعرف أيضًا باسم اللوحة المرجعية)، استخدم علامات التبويب لمشاهدة السجلات المرتبطة للسجل الحالي. يتم تمكين هذا القسم بشكل افتراضي للعميل وجهة الاتصال والحالة وسجلات المقالة المعرفية. بإمكان المخصص إضافة هذا القسم لجميع الكيانات (بما فيها الكيانات المخصصة) التي تم تمكينها للتجربة التفاعلية. تتوفر اللوحة المرجعية أيضًا في التطبيقات التي تستند إلى النموذج. لمزيد من المعلومات، راجع اللوحة المرجعية في التطبيقات التي تستند إلى النموذج .

بشكل افتراضي، تعرض علامة التبويب الأولى في القسم "مرتبط‏‎" لسجل حالة الحالات الأخيرة والاستحقاقات لسجل الحالة الحالي الذي تعمل عليه

علامة التبويب الثانية في القسم "مرتبط‏‎" هي البحث في قاعدة المعارف‬. يسمح لك البحث في قاعدة المعارف‬ بالبحث عن المقالات المعرفية المرتبطة بسجل معين. يتيح لك كذلك عرض اقتراحات تلقائية. يمكنك تصفية نتائج البحث لعرض المقالات المنشورة أو في حالة المسودة أو الموافق عليها. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع البحث عن المقالات المعرفية.

تعرض علامة التبويب الثالثة في القسم "مرتبط‏‎" لسجل حالة حالات مشابهة‬. حدد ... على سجل لمتابعة الحالة أو إيقاف متابعتها، واستكشف خيارات أخرى.

شاهد هذا الفيديو لمعرفة المزيد عن اللوحة المرجعية في مركز خدمة العملاء:

‏‫ملاحظة‬

يمكنك تكوين قواعد تساعدك على عرض حالات مماثلة استنادًا إلى الاقتراحات التلقائية. لمزيد من المعلومات، راجع استخدام قواعد التشابه المتقدم لعرض مقترحات الحالات المماثلة.

بطريقة مماثلة،

• بالنسبة إلى سجلات الحسابات، يمكنك عرض جهات الاتصال والفرص الأخيرة والحالات الأخيرة‬ والاستحقاقات في المقطع "مرتبط"
• بالنسبة إلى سجلات جهات الاتصال، يعرض المقطع "مرتبط" الفرص الأخيرة والحالات الأخيرة والاستحقاقات.
• بالنسبة إلى سجلات المقالات المعرفية، حدد مقالة وانتقل إلى علامة تبويب الملخص لعرض لوحة المعلومات المرتبطة‬‏‫. يمكنك هنا عرض الإصدارات المرتبطة والترجمات المرتبطة والفئات المرتبطة والمقالات المرتبطة والمنتجات المرتبطة لمقالة ما.

‏‫ملاحظة‬

يمكن لمسؤول النظام أو مخصص النظام اختيار ما إذا كان يجب تضمين القسم "مرتبط" في نموذج. يمكنه أيضًا أن يختار البيانات المرتبطة‬‏‫ التي يجب عرضها في القسم لكل نموذج.

سير عمل اللوحة المرجعية

يتوفر مركز خدمة العملاء لاستخدامه على مستعرض سطح مكتب وجهاز محمول. وفقًا لمستوى التكبير/التصغير ودقة النظام حيث يمكنك الوصول إلى واجهة المركز، تقوم اللوحة المرجعية بضبط علامات التبويب والسجلات للحصول على التجربة المثلى.

على سبيل المثال، عند التكبير بنسبة 100% أو أكثر على المستعرض، تستقر علامات التبويب في أعلى اللوحة.

بطريقة مماثلة، عند التصغير بنسبة 60-70%، تظهر السجلات في نموذج الشبكة.

فهم الأنشطة

الأنشطة هي المهام التي تنفذها أنت أو فريقك أثناء التفاعل مع العملاء. يعتبر النشاط أي إجراء يمكن إدخاله في تقويم وهو يتضمن أبعاد الوقت (وقت البدء ووقت توقف وتاريخ الاستحقاق والمدة) التي تساعد في تحديد وقت حدوث الإجراء أو الوقت المخطط لحدوثه.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء سجل لتعقب مكالمة هاتفية مع عميل أو إدراج موعد مجدول مع عميل لمناقشة مشكلة معينة. يمكنك إنشاء أنشطة لنفسك، أو تعيينها إلى ممثلين آخرين للخدمة.

الأنشطة التالية مدعومة في Dynamics 365 Customer Service:

• بريد إلكتروني
• المهمة
• موعد
• مكالمة هاتفية
• النشاط الاجتماعي

‏‫ملاحظة‬

يمكنك إنشاء وتحرير رسائل البريد الإلكتروني في تطبيق "مركز خدمة العملاء" على مستعرض سطح مكتب. ولكن البريد الإلكتروني في جهاز محمول يكون للقراءة فقط.

فتح عرض الأنشطة

في مخطط موقع "مركز خدمة العملاء"، حدد الخدمة>الأنشطة. يتم عرض "الأنشطة الخاصة بي".

• حدد في شريط التنقل للانتقال إلى الأنشطة‏‎ لإضافة نشاط جديد بسرعة.

• حدد الأنشطة الخاصة بي للتبديل بين طرق عرض الأنشطة.

• حدد يستحق في لعرض قائمة الأنشطة المستحقة في المرة القادمة أو المتأخرة بالفعل.

• استكشف خيارات شريط الأوامر لإنشاء نشاط جديد مثل المهمة أو البريد الإلكتروني أو الموعد أو مكالمة هاتفية.

  على سبيل المثال: لإنشاء بريد إلكتروني جديد، حدد البريد الإلكتروني من شريط الأوامر. يظهر نموذج نشاط البريد الإلكتروني الجديد.

• حدد ... في شريط الأوامر وانتقل إلى فتح لوحات المعلومات لفتح لوحة معلومات النشاط مباشرةً.

• لعرض حالة نشاط، حدد سجل النشاط. يتم عرض الحالة في الركن الأيمن السفلي من نموذج النشاط.

إدخال مقالة معرفية في رسالة بريد إلكتروني

أثناء التعامل مع البريد الإلكتروني، يمكنك مساعدة العملاء بشكل سريع علي البحث عن مقالة معرفية ذات صلة وتحديدها لتضمينها في بريدك الإلكتروني. يمكنك إدراج المقالة و/أو مشاركة ارتباط إليها في نص الرسالة الخاصة بك.

يمكنك إدراج مقال معرفي في رسالة بريد إلكتروني في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. مزيد من المعلومات: الميزات الجديدة في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

1. من نموذج البريد الإلكتروني الذي يتم فيه كتابة المسودة، ضع المؤشر في المكان الذي تريد وضع المقالة المعرفية فيه أو الارتباط الخاص به، ثم حدد إدراج مقالة معرفية.

   عندئذ يتم عرض الشاشة تحديد مقالة معرفية لإدراجه.

2. ابحث في قاعدة المعارف عن المقالة لتضمينها. لمزيد من المعلومات حول البحث عن المقالات المعرفية ، راجع البحث عن المقالات المعرفية في مركز الخدمة العملاء.

   سوف تظهر قائمة بالمقالات المتوفرة. يمكنك تحديد مقالة في نتائج البحث لعرضها في جزء المعاينة.

3. عند العثور على المقالة التي ترغب في تضمينها، قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

   • لإدراج مقالة في البريد الإلكتروني، حدد أيقونة إدراج محتوى للمقالة في نتائج البحث أو في جزء معاينة المقالة، حدد إدراج محتوى مقالة في أعلى الجزء. سيؤدى ذلك إلى إدراج المحتوى في النص الأساسي للبريد الكتروني الخاص بك وإغلاق الصفحة تحديد المقالة المعرفية لإدراجها.

     

   ‏‫ملاحظة‬

   • لإدراج مقالة معرفية في حقل تم تمكينه لاستخدام خيارات محرر النص المنسق، يجب أولًا تكوين محرر النص المنسق المخصص للحقل. لمزيد من المعلومات حول هذا التكوين، راجع تخصيص تجربة البريد الإلكتروني.
   • إذا أضفت أكثر من حقل واحد، ثم حددت إدراج مقال معرفي‬، يتم إدخال المقال المعرفي بشكل افتراضي في الحقل الأول في النموذج.

• إذا كان المسؤول قد قام بإعداد مدخل خارجي يدعم تنسيق URL، فيمكنك تضمين ارتباط. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد إدارة المعرفة (مركز خدمة العملاء). لإدراج مقالة كارتباط في البريد الإلكتروني، حدد أيقونة URL للمقالة في نتائج البحث أو في جزء معاينة المقالة، حدد إدراج URL في أعلى الجزء. سيؤدى ذلك إلى إدراج ارتباط إلى المقالة في النص الأساسي للبريد الكتروني الخاص بك وإغلاق الصفحة تحديد المقالة المعرفية لإدراجها.

  

إنشاء قوائم الانتظار وإدارتها

استخدم قوائم الانتظار لتنظيم المهام وتحديد الأولويات ومراقبة تقدم العمل. في Dynamics 365 Customer Service، تعد الصفوف حاويات تستخدم لتخزين أي شيء يجب إكماله أو يتطلب إجراءً. على سبيل المثال، يمكنك استخدام قائمة انتظار لإكمال مهمة أو إغلاق حالة. لمعرفة المزيد من حول إنشاء وإدارة قوائم الانتظار، راجع إنشاء قوائم الانتظار وإدارتها.

فتح طريقة عرض قوائم الانتظار

في مخطط موقع "مركز خدمة العملاء"، حدد الخدمة>قوائم الانتظار. يتم عرض طريقة عرض قوائم الانتظار.

• استخدم القوائم المنسدلة للتبديل بين طرق العرض وقوائم الانتظار المختلفة.
• تحديد سجل في طريقة العرض قوائم الانتظار لـ:
  • تحرير السجل
  • تحويل السجل
  • اختيار السجل سيتم تعيينه لك وسيتم نقله إلى قائمة الانتظار الخاصة بك.
  • تحرير السجل. سيتم تعيينه مرة أخرى إلى مالك قائمة الانتظار ليختاره آخرين.

لمعرفة كيفية إضافة حالة إلى قوائم انتظار، راجع إضافة حالة إلى قائمة انتظار.

إنشاء موقع جديد

لإنشاء موقع جديد، انتقل إلى البحث المتقدم. وبعد ذلك، يمكنك تخصيص نماذج الكيانات الأخرى (علي سبيل المثال، الحساب) من خلال أضافه حقل الموقع هذا.

إنشاء عنصر منشأة/معدات

لإنشاء عنصر منشأ/معدات جديد، انتقل إلى البحث المتقدم، حيث يمكنك إنشاء منشأة/معدات.

(راجع أيضًا)

إنشاء وتصميم النماذج لمركز Customer Service
تعقب الحالات الخاصة بك بكفاءة واتخاذ إجراءات بشأنها بسرعة