تعديل مربع حوار حل الحالة

يمكنك تخصيص مربع حوار حل الحالة ليناسب احتياجات العمل لديك. يمكنك أيضًا إنشاء قواعد حل حالة عن طريق إضافة قيم حالة مخصصة.

المتطلبات

تأكد من تعيين الأذونات التالية في تعريف متغير البيئة لأدوار أمان مدير CSR وممثل خدمة العملاء.

• مدير المسؤولية الاجتماعية للشركات:إنشاء وقراءة والكتابة
• ممثل خدمة العملاء: قراءة

إذا كانت لديك أدوار أمان مخصصة، فيجب عليك تحديث الأدوار لاستخدام مربع حوار حل الحالة المعدل.

إدارة إعدادات حوار حل الحالة

يمكنك تعيين مربع حوار حل الحالة الذي يراه الوكلاء عندما يقومون بحل الحالة. بشكل افتراضي، يتم تعيين الحقل إلى مربع حوار قياسي. قم بتنفيذ الخطوات التالية لتعيين مربع حوار حل الحالة إلى مربع حوار حل الحالة قابل للتخصيص. يمكّنك هذا من تعديل مربع حوار حل الحالة لإضافة أو إزالة الحقول والقيم.

1. في خريطة موقع مركز مسؤولي Customer Service، حدد إعدادات الحالة في دعم العملاء. تظهر صفحة إعدادات الحالة.

2. حدد إدارة لـ الإعدادات الأخرى.

3. في صفحة إعدادات تكوين الخدمة قم بالتمرير إلى القسم مربع حوار حل الحالة ثم حدد مربع حوار قابل للتخصيص من القائمة المنسدلة.

4. حدد حفظ.

قم بإضافة أو إزالة الحقول من مربع حوار حل الحالة المخصص

يمكنك تعديل مربع حوار حل الحالة المخصص لإضافة حقل وإزالته.

على سبيل المثال، يجب عليك إضافة الحقل الوقت القابل للفوترة إلى مربع حوار حل الحالة.

‏‫ملاحظة

• تأكد من اضافة الحقل "إجمالي الوقت" إلى مربع حوار حل الحالة، بالنسبة إلى الحقل "الوقت القابل فوترة" لعرض مقدار الوقت الذي عمل فيه مندوب ما مع حالة تلقائيا.
• لا يتم دعم دقة الحالة إذا تمت إضافة بخصوص إلى مربع حوار حل الحالة.

1. في Power Apps، حدد بيئتك.

2. حدد الجداول>حل القضية>النماذج ، ثم حدد النموذج المطلوب.

3. اضافة الوقت القابل للفوترة الحقل إلى النموذج.

4. حدد حفظ ونشر.

   

لإزالة الحقل الوقت القابل للفوترة ، قم بتنفيذ الخطوات الواردة في حذف الأعمدة في النموذج.

أضف قيمًا مخصصة إلى مربع حوار حل الحالة المخصص

يمكنك إضافة قيمة مخصصة إلى مربع حوار حل الحالة المخصص. يجب عليك تنفيذ الخطوات التالية لإضافة قيمة مخصصة إلى مربع حوار حل الحالة:

1. أضف قيمة مخصصة إلى الحقل المطلوب في جدول الحالة .
2. قم بتحديث الحقل المطلوب في جدول حل الحالة بنفس القيمة المخصصة.

على سبيل المثال، تتلقى مؤسستك حالات مماثلة. يمكنك إضافة قاعدة حل الحالة للحالات المشابهة لحالة تم حلها مسبقًا. يمكن للوكلاء بعد ذلك حلها عن طريق وضع علامة عليها كحالات مكررة. لإضافة قاعدة حل الحالة، قم بتنفيذ الخطوات الواردة في الأقسام التالية.

تحديث جدول الحالة

1. في Power Apps، حدد بيئتك.

2. حدد الجداول>Case>الاعمدة ثم حدد العمود المطلوب. على سبيل المثال لدينا، حدد سبب الحالة.

3. حدد تحرير.

4. في جزء تحرير العمود لـ سبب الحالة، حدد الحالة المطلوبة ثم أضف خيارًا جديدًا. في هذا المثال، يمكنك تحديد تم الحل ومن ثم تحديد ينسخ في الاختيار. انسخ القيمة الموجودة في حقل القيمة..

5. حدد حفظ ومن ثم نشر التغييرات.

   

تحديث جدول حل الحالة

1. في Power Apps، حدد بيئتك.

2. حدد الجداول>الحالة>الاعمدة ثم حدد العمود المطلوب. لهذا المثال، حدد نوع القرار.

3. حدد تحرير.

4. على ال تحرير العمود جزء ل نوع القرار ، في اختيارات إضافة خيار جديد. في هذا المثال، يمكنك تحديد ينسخ كتسمية والصق القيمة المنسوخة من قسم تحديث جدول الحالة إلى قيمة مجال.

5. حدد حفظ ومن ثم نشر التغييرات.

   

مهم

إذا قمت بتغيير القيمة في الحالة، فتأكد من تحديث القيمة في حل الحالة حتى تتطابق القيمتين. في حالة عدم تطابق القيم، قد يحدث خطأ ما. إذا لم تكن القيم متطابقة في مربع الحوار القابل للتخصيص، فلن يتم عرض القيم التي حددتها.

في مثالنا، بمجرد إضافة القيمة المخصصة، يرى الوكلاء ينسخ الخيار في نوع القرار القائمة المنسدلة لل حل القضية الجديدة الحوار عندما حل القضية. يمكن للوكلاء تحديد هذه القيمة ووضع علامة على الحالة كنسخة مكررة.

(راجع أيضًا)

العمل مع الحالات
إنشاء حالة
دمج الحالات
حل الحالات وإلغاؤها وإعادة تعيينها
إنشاء وإدارة الحالات الأصل والحالات التابعة
قوائم انتظار الحالات والتحويل
تحويل الحالة إلى مقالة معرفية
اتفاقيات مستوى الخدمة للحالات
تعرف على أساسيات مركز خدمة العملاء
استخدام النموذج الرئيسي ومكوناته