مشاركة عبر

تلخيص الحالات

ينطبق على: ‏Dynamics 365 Customer Service فقط

تساعدك ملخصات حالات Copilot على فهم سياق الحالة بسرعة وحل مشكلات العملاء بكفاءة. يتضمن ملخص الحالة معلومات أساسية مثل عنوان الحالة والعميل والموضوع والمنتج والأولوية ونوع الحالة والوصف.

المتطلبات

عرض ملخص الحالة

في مساحة عمل Copilot Service، انتقل إلى حالة لعرض بطاقة ملخص الحالة.

يظهر ملخص الحالة كبطاقة في نموذج الحالة. عندما تفتح حالة، يتم طي بطاقة ملخص الحالة بشكل افتراضي لتفادي حدوث فوضى في شاشتك بسبب كثرة المعلومات. حدد البطاقة لتوسيع الملخص. يعتمد موضع بطاقة الملخص التي تراها على نموذج الحالة الذي تستخدمه. تعرف على المزيد في استخدام ملخص حالة Copilot في التطبيقات التي تستند إلى النموذج. استنادا إلى تكوين المسؤول، يتم عرض ملخص الحالة بتنسيق فقرة أو كتنسيق منظم.

يمكنك نسخ الملخص وتحديثه وتقديم تعليقات.

ملاحظة

  • يمكنك أيضًا إنشاء ملخص حالة للحالات المحلولة أو الملغاة.
  • لا يتم إنشاء ملخص الحالة إذا كانت الأوصاف المضافة في حقول الحالة المصدر التي يستخدمها Copilot أقل من 38 كلمة باللغة الإنجليزية، دون احتساب المسافات.

بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء ملخص حالة من علامة التبويب طرح سؤال في جزء المساعدة في Copilot. اعرف المزيد في تلخيص الحالات والسؤال عن بيانات الحالات.

إذا قام المسؤول بتمكين ملخص السجل ذي الصلة، فإن بطاقة ملخص الحالة أو بطاقة ملخص السجل المخصص تعرض ملخصات السجلات ذات الصلة في الأعلى مع ملخص السجل الأساسي.

يمكنك القيام بما يلي:

  • عرض ملخص السجل ذي الصلة، مع الرأس المقابل مثل معرف السجل أو العنوان. يعرض Copilot ملخصين للسجلات ذات الصلة بشكل افتراضي.
  • حدد إظهار المزيد من السجلات ذات الصلة لعرض كافة السجلات ذات الصلة لتحميل ملخصين إضافيين في وقت واحد، وتكرار العملية حتى يتم عرض كافة السجلات ذات الصلة.
  • حدد معرف السجل أو الرأس لفتح السجل الكامل في نافذة جديدة.

إدارة ملخص الحالة والسجل المخصص