قوائم انتظار الحالات والتحويل
تتيح لك خدمة العملاء إضافة حالة إلى قائمة انتظار وحفظ سجلات الحالة وتوجيهها إلى قائمة انتظار.
إضافة حالة إلى صف
إذا كنت تعتقد أن مجموعة أخرى في الفريق الخاص بك لديها خبرة بالموضوع، فإنه يمكنك نقل الحالة إلى الصف، لذا بإمكان شخص آخر التعامل معها.
لإضافة حالة إلى صف، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
انتقل إلى الخدمة>الحالات.
في قائمة الحالات، قم بتحديد الحالة التي ترغب في إضافتها إلى صف.
على شريط الأوامر، حدد إضافة إلى قائمة انتظار.
في الحقل قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار التي تريد إضافة الحالة إليها، ثم حدد إضافة.
إذا تمت إضافة حالة بالفعل إلى قائمة انتظار، فسيعرض حقل قائمة الانتظار قائمة الانتظار قائمة الانتظار الحالية افتراضيًا.
يعرض حقل البحث عن قائمة الانتظار قوائم الانتظار التي تم تكوينها لكيان معين فقط. لا يتم عرض قوائم انتظار الصوت والرسائل في نتائج البحث نظرًا لأنه لا يمكن إضافة الحالات إلى قوائم الانتظار هذه.
حدد قائمة الانتظار التي تريد إضافة الحالة إليها، ثم حدد إضافة.
لمعرفة المزيد حول قوائم الانتظار، راجع التعامل مع قوائم الانتظار.
حفظ وتوجيه الحالة
لحفظ سجل حالة وتوجيهه إلى قائمة انتظار من خلال إجراء واحد، استخدم الخيار حفظ وتوجيه.
من قائمة الحالات، افتح سجل حالة.
قم بإجراء التغييرات كما تقتضي الحاجة، وعلى شريط الأوامر، حدد حفظ وتوجيه.
في مربع الحوار توجيه الحالة، حدد توجيه.
سيتم توجيه هذه الحالة استنادًا إلى مجموعة قواعد التوجيه النشطة.
مهم
يتوفر الزر حفظ وتوجيه فقط في الحالات النشطة.
(راجع أيضًا)
تعرف على أساسيات مركز خدمة العملاء
استخدام النموذج الرئيسي ومكوناته