البحث عن البرامج النصية
تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.
كمندوب، يمكنك التواصل مع العملاء لحل المشكلات. يتم تخزين كافة هذه المحادثات كبرامج نصية في تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. عندما ترغب في العثور على أية تفاصيل من النسخ المكتوبة، يمكنك البحث عنها.
تفاصيل البحث في النصوص
سجل دخولك إلى القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
حدد بحث في شريط التنقل. يتم فتح علامة التبويب بحث في لوحه علامة تبويب التطبيق.
اكتب جملة في مربع البحث، ثم حدد رمز البحث. تظهر النتائج كقائمة.
حدد نتيجة. يتم فتح نموذج المحادثة في لوحة علامة تبويب التطبيق.
يمكنك الآن عرض التفاصيل في قسم البرنامج النصي.
ملاحظة
بإمكان المستخدمين الذين لديهم دور مسؤول النظام الوصول إلى المحادثات التي يتم التعامل معها بواسطة مندوبين آخرين.