عرض وفهم لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات
تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.
توفر لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات المعلومات المتعلقة بالمحادثة التي تتم معالجتها بواسطة المندوبين وهي في حالة نشطة ومفتوحة ومكتملة وقيد الانتظار في مؤسستك.
ملاحظة
نوصي باستخدام تقرير المحادثة الجارية في لوحة معلومات التحليلات في الوقت الفعلي القناة متعددة الاتجاهات والتي توفر عرضا شاملا للمحادثات في الوقت الفعلي. يمكنك تصفية محادثة حسب الوكيل أو قائمة انتظار وتعيين المحادثات القريبة ونقلها ومراقبتها وفرضها.
باستخدام لوحة معلومات المحادثات الجارية القناة متعددة الاتجاهات ، يمكنك عرض تفاصيل المحادثة ، مثل العميل والوكيل المعين والموضوع قائمة انتظار وحالة النشاط. يتم تحديث البيانات في لوحة المعلومات بشكل تلقائي في الوقت الحقيقي تقريبًا.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصفيه المحادثات باستخدام الخيار تصفية حسب الصفوف أو تصفية حسب المندوبين لإنشاء طريقه عرض مخصصه للصفوف أو مجموعه من المندوبين الذين ترغب في مراقبتهم أو تعقبهم. حدد الصفوف أو العملاء الذين ترغب في عرض المحادثات لهم، ثم حدد تطبيق. يتم تطبيق عامل التصفية، ويتم عرض المحادثات استنادا إلى التحديد. حدد حفظ لتعيين عامل التصفية هذا كافتراضي وعند تسجيل الدخول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، يمكنك عرض المحادثات استنادا إلى عامل التصفية المحفوظ.
ملاحظة
- لوحة معلومات المحادثات الجارية عبارة عن طريقة عرض فقط ولا يمكنك تنفيذ أيه إجراءات مثل فتح أو تحرير أو حذف على لوحه المعلومات هذه.
- لا تتعلق أيقونة الحالة في عمود العامل النشط في لوحة المعلومات بحضور الوكيل عبر الإنترنت في القناة متعددة الاتجاهات. يتم عرض الحالة استنادًا إلى إعدادات تكامل Microsoft Teams أو Skype for Business مع Microsoft Dynamics 365. بإمكان المسؤول إيقاف تشغيل حالة الحضور في إعدادات النظام لتطبيق Dynamics 365.
عرض لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات
تتوفر لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات:
Unified Service Desk
افتح تطبيق عميل Unified Service Desk.
قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المشرف.
ملاحظة
لمعرفة المزيد، راجع تسجيل الدخول إلى Unified Service Desk - القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
حدد علامة التبويب المحادثات.
تعرض لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات قائمه بالمحادثات التي تقوم أنت وعملاؤك بها.
مساحة عمل خدمة العملاء
انتقل إلى https://YourOrganization.dynamics.com/apps وحدد Customer Service workspace في صفحة التطبيقات.
حدد علامة التبويب لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات.
تعرض لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات قائمه بالمحادثات التي تقوم أنت وعملاؤك بها.
