نشر المقالات المعرفية

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
لا.	نعم	نعم

بعد اكتمال المحتوى الموجود في المقالة ومراجعته، يمكنك نشر المقالة على المدخل لتوفيرها لعملائك. يمكنك نشر المقالة في الحال أو جدولتها في وقت لاحق.

مهم

إذا كانت مؤسستك تستخدم بوابة إلكترونية لنشر المقالات المعرفية، يمكن لأداة التخصيص كتابة مكون إضافي يختار المقالات والمنشورات المنشورة على البوابة الإلكترونية، ويبلغ أيضا عن طرق عرض المقالة.

المتطلبات

تأكد أن لديك أذونات النشر والتحديث لنوع سجل المقال المعرفي. تُضاف هذه الأذونات بشكل افتراضي إلى دور مدير المعرفة أو دور مدير خدمة العملاء أو دور ممثل خدمة العملاء أو دور مسؤول النظام. إذا كنت تريد تغيير حالة مقالة منشورة، فأنت بحاجة إلى إذن النشر على نوع السجل المقالة المعرفية.

نشر مقال

1. في خدمة العملاء مساحة العمل أو مركز خدمة العملاء، انتقل إلى >مقالات الخدمة المعرفية.

2. فتح المقالة المعرفية في حالة موافق عليها.

3. لتسهيل العثور على المقالات المعرفية ذات صلة بالمنتجات، قم بإقران المقالة المعرفية بالمنتج.

   1. في شريط الأوامر، حدد أكثر>ربط منتج.

   2. في الحقل تحديد منتج لإقرانه به، حدد الزر بحث ، وحدد المنتج الذي تدور حوله المقالة، ثم حدد إقران.

      تظهر المقالة المرتبطة في القائمة المنتجات المرتبطة في القسم المعلومات المرتبطة من علامة التبويب ملخص.

4. في شريط إجراءات العمل، حدد المرحلة نشر.

5. في الحقل تعيين الاقترانات للمنتج، حدد وضع علامة مكتمل.

6. إذا كنت تريد جدولة المقالة للنشر في وقت لاحق، فعلى علامة التبويب ملخص، في الحقل نشر في، حدد تاريخ والوقت لنشر المقالة.

7. حدد إنهاء. يظهر مربع الحوار نشر.

‏‫ملاحظة

يظهر مربع الحوار نشر فقط لتدفقات عملية الأعمال الافتراضية حيث تكون المرحلة الأخيرة هي نشر. لتكوين مربع الحوار نشر للمراحل المخصصة الأخرى، انتقل إلى معالجة الأحداث وأساليب معالج الأحداث.

• في الحقل نشر، حدد ما إذا كنت تريد نشر المقالة المعرفية الآن أو في المستقبل. لنشر المقال في المستقبل، في الحقل نشر في، حدد التاريخ والوقت.

• في الحقل الحالة المنشورة، حدد الحالة التي يجب أن تكون عليها المقالة بعد نشرها. بشكل افتراضي، يتم تحديد منشورة.

• في الحقل تاريخ انتهاء الصلاحية، حدد التاريخ والوقت الذي ترغب فيه في انتهاء صلاحية المقالة المنشورة. لم تعد المقالات منتهية الصلاحية متوفرة في عمليات البحث.

• إذا قمت بتعيين تاريخ انتهاء صلاحية، ففي الحقل حالة انتهاء الصلاحية، حدد حالة المقالة المعرفية التي يجب تعيينها بعد انتهاء صلاحيتها.

• لنشر جميع المقالات المترجمة المرتبطة الموافق عليها مع هذه المقالة، في الحقل نشر الترجمات المرتبطة الموافق عليها مع المقالة، حدد نعم.

• حدد نشر.

  

‏‫ملاحظة‬

في المقالة المعرفية للنموذج تجربة تفاعلية، إذا كان هناك تخصيص نشط طبقة عبر msdynce_KnowledgeManagementFeatures طبقة، فلا يمكنك عرض مربع الحوار نشر النموذج السريع. تحتاج إلى حذف طبقة التخصيص النشطة لعرض مربع حوار نشر النموذج السريع. تعرف على مزيد من المعلومات في تمت إزالة طبقة غير مُدارة.

تحديث المقالات المعرفية المنشورة

عندما تكون مقالة معرفية في الحالة منشورة (أو مجدولة)، يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم امتياز النشر تحديثها.

1. في مخطط موقع خدمة العملاء Workspace أو خدمة العملاء Hub، انتقل إلى >مقالات الخدمة المعرفية.

2. حدد المقالة المنشورة التي تريد تحريرها.

3. في شريط الأوامر، حدد تحديث.

4. قم بتحديث هذه المقالة استنادًا إلى الملاحظات.

إذا كانت المقالة تحتوي على معلومات تكمّل مقالة معرفية موجودة، فقم بإقران المقالة الحالية بالمقالة المعرفية الحالية.

1. في المقالة المعرفية، في شريط الأوامر، حدد أكثر>ربط المقالة.

2. في الحقل تحديد مقالة لإقرانها، حدد الزر بحث، وحدد مقالة موجودة، ثم حدد إقران.

   تظهر المقالة المرتبطة في القائمة المقالات المرتبطة في القسم المعلومات المرتبطة من علامة التبويب ملخص.