العمل مع صفوف الانتظار

استخدم قوائم الانتظار لتنظيم المهام وتحديد الأولويات ومراقبة تقدم العمل. في Dynamics 365 Customer Service، تعد الصفوف حاويات تستخدم لتخزين أي شيء يجب إكماله أو يتطلب إجراءً، على سبيل المثال إكمال مهمة أو إغلاق حالة. لمعرفة المزيد من حول إنشاء وإدارة قوائم الانتظار، راجع إنشاء قوائم الانتظار وإدارتها.

يتوفر أيضًا خيار مندوبين لإدارة الصفوف والعناصر الخاصة بهم في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. مزيد من المعلومات: الميزات الجديدة في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

انتقاء عناصر قائمة الانتظار

استخدم قائمة طرق العرض وقائمة قوائم الانتظار لتصفية العناصر والبحث عنها في الصفوف.

1. في Customer Service workspace أو مركز خدمة العملاء، حدد قوائم الانتظار.

2. حدد طريقة العرض، ثم حدد عامل تصفية لرؤية العناصر التي تريدها.

   

3. من القائمة المنسدلة جميع العناصر‬، حدد أيقونة الدبوس لتثبيت طريقة العرض التي ترغب في ظهورها على لوحة المعلومات.

4. تتوفر الخيارات التالية لقوائم طرق العرض:

   • كل العناصر في قوائم الانتظار المحددة: عرض كل الحالات من قائمة الانتظار المحددة.
   • الحالات المتوفرة للعمل عليها‬: عرض الحالات التي لا يعمل عليها شخص آخر.
   • الحالات التي أعمل عليها: الحالات التي تعمل عليها حاليًا.
   • العناصر المتوفرة للعمل عليها‬: الأنشطة والحالات التي لا يعمل عليها شخص آخر.
   • العناصر التي أعمل عليها: العناصر التي تعمل عليها حاليًا.

5. في قائمة قوائم الانتظار، اختر أحد الخيارات التالية لتصفية الحالات استنادًا إلى قوائم الانتظار:

   • <قوائم الانتظار الفردية>
   • كافة قوائم الانتظار
   • كافة الصفوف العامة
   • الصفوف التي أنتمي إليها كعضو

6. حدد خانة الاختيار بجوار العنصر المطلوب، ثم حدد انتقاء من قائمة الأوامر. يظهر حوار الانتقاء.

   

7. حدد انتقاء. يتم تعيين العنصر لك وتتم إزالته من قائمة الانتظار إذا حددت نعم للقائمة المنسدلة إزالة العنصر (العناصر) أيضًا من قائمة الانتظار. إذا كان العنصر موجودًا في قائمة انتظار متقدمة وتم تعقبه من خلال التوجيه الموحد، فستحدث الإجراءات التالية:

   • سيتم تحديث السمة تم العمل بواسطة لعنصر الصف باستخدام معرف المستخدم. يأخذ نظام التوجيه الموحد هذا كمؤشر لتعيين العمل. لإضافة مستخدم أو فريق آخر يدويًا، حدد البحث عن حقل تم العمل بواسطة من تفاصيل عنصر قائمة الانتظار ثم حدد المستخدم. إذا تم تعيين عنصر قائمة الانتظار إلى قائمة انتظار خاصة، فسيعرض البحث أعضاء قائمة الانتظار هذه فقط. 

     

   • يتم تحديث قدرتك الإنتاجية. إذا أشار عنصر العمل إلى القدرة الإنتاجية المستهلكة في الوحدات، فسيتم تقليل الوحدات المقابلة من إجمالي القدرة الإنتاجية المتاحة. إذا تم تكوين ملف تعريف القدرة الإنتاجية لعنصر العمل، فسيتم خصم وحدات القدرة الإنتاجية المتوفرة في ملف التعريف هذا بمقدار وحدة واحدة.

   • لا يتم تقييم جدول العمل أو قواعد التعيين أو المهارات أو الحضور أو قيود السعة أثناء الاختيار اليدوي. على سبيل المثال، حتى إذا لم يكن لديك القدرة الإنتاجية الكافية المتاحة كما يتطلبه عنصر العمل، فستبقى قادرًا على انتقاء عنصر العمل. هذه القدرة على تجاوز السعة التي تم تكوينها يدويًا هي ضمان قدرتك على متابعة العمل بما يتجاوز طاقتك العادية أثناء الطوارئ. مزيد من المعلومات: ملفات تعريف القدرة الإنتاجية

   • سيتم تحديث وجودك. إذا كان لديك قدرة إنتاجية إضافية متبقية، سيتم تعيين حالة حضورك إلى مشغول. إذا لم يكن لديك قدرة إنتاجية متبقية، فسيتم تعيين حالة حضورك إلى عدم الإزعاج.

   ‏‫ملاحظة

   لا يمكن تعيين إزالة العناصر من الصف لعناصر العمل في صف متقدم. وتستخدم قوائم الانتظار المتقدمة في توجيه واحد يتم فيه توجيه عناصر العمل عبر مسارات العمل.

تحرير عنصر أو حالة تعمل عليها

1. في القائمة عرض، حدد إحدى طرق العرض التي تقوم بإظهار العناصر أو الحالات التي تعمل عليها.

2. حدد العنصر أو الحالة التي تريد العمل عليها، وعلى شريط الأوامر، حدد تحرير.

   عند تحرير عنصر، يتم إزالة اسمك من الحقل تم العمل بواسطة ولن يعد الحقل معينًا إليك بعد الآن؛ حيث تم تعيينه إلى مالك الصف.

تحويل نشاط أو حالة إلى صف آخر أو تعيينه إلى مستخدم أو فريق آخر

1. حدد الحالة التي تريد نقلها إلى قائمة انتظار أخرى، ثم حدد توجيه.

2. لنقل نشاط أو حالة إلى قائمة انتظار أخرى، حدد أحد الخيارات التالية:

   • توجيه، ثم حدد قائمة انتظار
   • المستخدم/الفريق ثم حدد المستخدم أو الفريق. عند تعيين النشاط أو الحالة لشخص آخر للعمل عليها، سيتم تعيين الحقل تم العمل بواسطة إلى هذا المستخدم أو الفريق. يتاح لك أيضًا خيار إزالة عنصر من الصف.
     

   إذا كان العنصر موجودًا في قائمة الانتظار المتقدمة وتم تعقبه من خلال التوجيه الموحد، فستحدث الإجراءات التالية:

   • سيتم تحديث قدرتك الإنتاجية بناءً على ما إذا كان قد تم تكوين ملف تعريف القدرة الإنتاجية أو وحدات القدرة الإنتاجية.
   • سيتم تحديث حالة حضورك إلى "مشغول" أو "متوفر" استنادًا إلى القدرة الإنتاجية المتوفرة لديك.

إزالة سجل من صف

1. في القائمة عرض، حدد إحدى طرق العرض التي تقوم بإظهار العناصر التي تريد إزالتها.
2. حدد النشاط أو الحالة، ومن شريط الأوامر، حدد إزالة.

تعيين نشاط لمستخدم أو قائمة انتظار

إذا كنت تريد أن يعمل شخص آخر في المؤسسة على نشاطٍ ما، يمكنك تعيين النشاط لذلك الشخص أو نقله إلى صف آخر.

تعيين إلى مستخدم أو فريق آخر

1. انتقل إلى الأنشطة.

2. حدد النشاط الذي تريده، ومن شريط الأوامر، حدد تعيين.

3. في الحقل تعيين إلى، حدد مستخدم أو فريق، ثم حدد المستخدم أو الفريق الذي تريد تعيين النشاط إليه.

   إذا لم تتمكن من رؤية المستخدم أو الفريق الذي تبحث عنه، فحدد البحث، ثم حدد البحث عن سجلات إضافية. من القائمة المنسدلة بحث عن، حدد المستخدم أو الفريق. في مربع البحث، اكتب الاسم وحدد زر البحث وحدد الاسم، ثم حدد إضافة.

4. حدد تعيين.

إضافة إلى صف

1. انتقل إلى الأنشطة.
2. حدد النشاط المطلوب، ثم حدد إضافة إلى قائمة الانتظار.
3. يعرض حقل قائمة الانتظار قائمة الانتظار التي ينتمي إليها النشاط. يعرض البحث في قائمة الانتظار قوائم الانتظار التي يمكن إضافة النشاط إليها فقط.
4. حدد قائمة الانتظار التي تريد توجيه النشاط إليها، ثم حدد إضافة.

اختيار طريقة عرض لقوائم الانتظار

1. انتقل إلى الأنشطة.
2. حدد النشاط المطلوب، ثم حدد إضافة إلى قائمة الانتظار.
3. في حقل قائمة الانتظار، حدد بحث، ثم حدد بحث متقدم.
4. على مربع الحوار اختيار قائمة الانتظار، حدد القائمة المنسدلة قوائم انتظار العمل (افتراضية) لرؤية القائمة الكاملة لطرق عرض قوائم الانتظار المتوفرة لك.

يسرد الجدول طرق العرض مع أوصافها.

طريقة عرض	الوصف
طريقة عرض البحث عن قوائم الانتظار، جميع قوائم الانتظار	سرد جميع قوائم الانتظار.
صفوف العمل	طريقة العرض الافتراضية. سرد جميع قوائم الانتظار التي لم يتم وضع علامة عليها على أنها قوائم انتظار افتراضية بواسطة مستخدمين أو فرق.
طريقة عرض البحث عن قوائم الانتظار الخاصة، قوائم انتظار المستخدمين المحليين	سرد جميع قوائم الانتظار الخاصة والنشطة.
قوائم انتظار الكيانات	سرد جميع قوائم الانتظار النشطة التي تم إنشاؤها للسجلات، مثل الحالة أو البريد الإلكتروني.
الصفوف النشطة الخاصة بي	سرد قوائم الانتظار النشطة التي يملكها المستخدم الذي سجل دخوله حاليًا.
صفوف القناة متعددة الاتجاهات	سرد قوائم الانتظار النشطة المتعلقة بالقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service أو التوجيه الموحد.
قوائم القناة متعددة الاتجاهات للكيان	سرد قوائم الانتظار النشطة المتعلقة بالقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service أو التوجيه الموحد والتي تم إنشاؤها للسجلات، مثل الحالة أو البريد الإلكتروني.
قوائم انتظار القناة متعددة الاتجاهات للمراسلة	سرد قوائم الانتظار النشطة المتعلقة بالقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service أو التوجيه الموحد والتي تم إنشاؤها للمراسلة (الدردشة).
الصفوف النشطة	سرد قوائم الانتظار الموجودة في الحالة النشطة.
قوائم انتظار غير نشطة	سرد قوائم الانتظار الموجودة في الحالة غير النشطة.
قوائم الانتظار: البريد الإلكتروني الرئيسي (موافقة معلقة)	سرد قوائم الانتظار التي يكون عنوان بريدها الإلكتروني الرئيسي في حالة الموافقة المعلقة.

يمكنك أيضًا تحديد طريقة عرض لقوائم الانتظار عن طريق التنقل عبر قوائم الانتظار. يجب تحديد عنصر ثم تحديد توجيه لإضافة طريقة العرض المطلوبة إلى قوائم الانتظار.

(راجع أيضًا )

العمل مع الحالات