مشاركة عبر

إرسال استطلاع باستخدام ‏‫منشئ البريد الإلكتروني المضمن

يوفر Dynamics 365 Customer Voice طريقة سهله لإرسال استطلاعك إلى أشخاص متعددين عبر البريد الإلكتروني. باستخدام ‏‫منشئ البريد الإلكتروني المضمن، يمكنك إرسال دعوات البريد الإلكتروني المخصصة إلى المستلمين وتعقب حالتها.

‏‫ملاحظة‬

  • في سحابة القطاع الحكومي في الولايات المتحدة، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني من حساب المستخدم الذي سجل دخوله.
  • إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا باستخدام النطاق الافتراضي، فيمكنك إرسال 10000 رسالة بريد إلكتروني كحد أقصى يوميًا. إذا كنت تستخدم مجالا مخصصا، فيمكنك إرسال 50,000 بريد إلكتروني كحد أقصى يوميا.

لإرسال استطلاع باستخدام البريد الإلكتروني

  1. افتح الاستطلاع وانتقل إلى علامة التبويب إرسال.

  2. حدد البريد الإلكتروني. يظهر سطر الموضوع ورسالة البريد الكتروني الافتراضية، بالإضافة إلى ارتباط للاستطلاع الخاص بك في نص الرسالة. يمكنك تعديل النص وتنسيقه لتلبيه متطلباتك.

    ‏‫ملاحظة‬

    إذا كنت قد أرسلت الاستطلاع من خلال البريد الإلكتروني مرة واحدة، يتم عرض ملخص الدعوة. لإرسال الاستطلاع باستخدام البريد الإلكتروني، حدد إعادة إرسال>البريد الإلكتروني.

  3. في حقل المستلمين، أدخل اسم المستلم أو عنوان البريد الإلكتروني. يمكنك تعبئة حقل المستلمين باستخدام أي من الطرق التالية:

    • إدخال عنوان البريد الكتروني يدويًا.
    • إدخال اسم أو عنوان بريد إلكتروني أو مجموعة توزيع من معرف Microsoft Entra. تأكد من تحديد مجموعة التوزيع من قائمة الاقتراحات، وإلا فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى المجموعة.
    • إدخال جهة اتصال أو قائمة/طريقة عرض جهات اتصال من Microsoft Dataverse. تتم تعبئة جهات الاتصال من البيئة التي تم إنشاء المشروع فيها.
    • استيراد ملف CSV من خلال تحديد استيراد جهات الاتصال. مزيد من المعلومات: استيراد جهات اتصال من ملف CSV

    ‏‫ملاحظة‬

    لكي يتم إدراج مجموعة توزيع في حقل المستلمين، تأكد مما يلي:

    • عند إنشاء مجموعة باستخدام PowerShell، يتم تعيين MailEnabled إلى صواب، ويتم تعيين SecurityEnabled إلى خطأ.
    • عند إنشاء مجموعة باستخدام مدخل Azure، يجب ألا يكون نوع المجموعة هو الأمان.

  4. لإدراج ارتباط الاستطلاع في رسالة البريد الإلكتروني، راجع إدراج ارتباط استطلاع.

  5. لإضافة ارتباط إلغاء الاشتراك في رسالة البريد الإلكتروني، راجع إدراج ارتباط إلغاء الاشتراك.

  6. لتخصيص البريد الإلكتروني باستخدام متغيرات الاستطلاع، راجع تخصيص البريد الإلكتروني للاستطلاع.

  7. لتضمين السؤال الأول من الاستطلاع في رسالة البريد الإلكتروني، راجع تضمين استطلاع في بريد إلكتروني.

  8. لتحديد قالب بريد الكتروني، حدد قالبًا من القائمة قالب . مزيد من المعلومات: استخدام قوالب البريد الإلكتروني

  9. لإرسال استطلاع متعدد اللغات، حدد لغة من قائمة اللغة. حتى تتمكن من تحديد لغة، يجب عليك أولًا تحديد قالب بريد إلكتروني. تنطبق اللغة المحددة على دعوة الاستطلاع وأسئلة الاستطلاع.

  10. عندما تصبح جاهزًا لإرسال استطلاعك، حدد إرسال.

    محرر البريد الإلكتروني.

‏‫ملاحظة‬

استيراد جهات اتصال من ملف CSV

يمكنك استيراد 10000 جهة اتصال كحد أقصى باستخدام ملف CSV. يمكنك أيضا استخدام هذا الملف للربط بدعوة استطلاع والاستجابة لكيان في Dataverse. يمكنك أيضا تحديد قيم للمتغيرات المضافة في لوحة التخصيص. لاستيراد جهات الاتصال، يجب عليك أولًا إنشاء ملف CSV ثم تحميل ملف CSV.

إنشاء ملف CSV

قم بتوفير التفاصيل في ملف CSV بالترتيب التالي: عنوان البريد الإلكتروني، الاسم الأول، اسم العائلة. إذا كنت ترغب في تحديد قيم للمتغيرات، فيمكنك إضافتها بعد عمود اسم العائلة في ملف CSV. للشروع في العمل بشكل سريع، يمكنك أيضا تنزيل قالب CSV.

لتنزيل قالب CSV

  1. في محرر البريد الإلكتروني، حدد استيراد جهات الاتصال في حقل المستلمون.

  2. في لوحة استيراد جهات الاتصال، حدد تنزيل قالب.

    تنزيل قالب CSV لإنشاء قائمة المستلمين.

بعد تنزيل قالب CSV، أدخل المعلومات المطلوبة في الأعمدة التالية:

  • عنوان البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.
  • الاسم الأول: الاسم الأول المستلم.
  • اسم العائلة: اسم العائلة المستلم.

إذا أضفت متغيرات إلى الاستطلاع الخاص بك، فستتوفر كأعمدة منفصلة في ملف CSV. يمكنك تحديد القيم حسب متطلباتك.

إذا كنت تريد ربط دعوة استطلاع واستجابة لكيان ما، فيمكنك إما إضافة عمودي RegardingID وRegardingEntityName إلى ملف CSV وإدخال المعلومات أو تنزيل نموذج CSV المتقدم.

لتنزيل قالب CSV متقدم

  1. في محرر البريد الإلكتروني، حدد استيراد جهات الاتصال في حقل المستلمون.

  2. في لوحة استيراد جهات الاتصال، قم بتوسيع قسم الخيارات المتقدمة، ثم حدد تنزيل قالب متقدم.

    تنزيل قالب CSV متقدم لإنشاء قائمة مستلمين.

بعد تنزيل قالب CSV، أدخل المعلومات المطلوبة في الأعمدة التالية:

  • عنوان البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.
  • الاسم الأول: الاسم الأول المستلم.
  • اسم العائلة: اسم العائلة المستلم.
  • الإعدادات المحلية: اللغة التي يجب عرض الاستطلاع بها. عند فتح الاستطلاع بالنقر فوق الارتباط الخاص به، يتم عرضه باللغة المحددة في العمود المحلي. لا يؤدي هذا إلى تغيير لغة السؤال الأول للاستطلاع المضمن في البريد الإلكتروني.
  • بخصوص: معرف سجل الكيان (GUID) لإقرانه بدعوة الاستطلاع رد.
  • RegardingEntityName: الاسم المنطقي للكيان المراد إقرانه بدعوة الاستطلاع و رد.

إذا أضفت متغيرات إلى الاستطلاع الخاص بك، فستتوفر كأعمدة منفصلة في ملف CSV. يمكنك تحديد القيم حسب متطلباتك.

تحميل ملف CSV

  1. في محرر البريد الإلكتروني، حدد استيراد جهات الاتصال في حقل المستلمون.

  2. في لوحة استيراد جهات الاتصال، حدد تحميل.

    تحميل ملف CSV.

  3. استعرض إلى وحدد ملف CSV الذي ترغب في تحميله.

    بعد تحميل الملف بنجاح، يتم عرض معاينة لجهات الاتصال المستوردة في لوحة استيراد جهات الاتصال.

    إذا كان المستلم موجودًا بالفعل كجهة اتصال في Dataverse، وكنت ترغب في تحديث معلومات جهة الاتصال حسب ملف CSV، فحدد تحديث معلومات جهة الاتصال إذا كان المستلم المستورد موجودُا كجهة اتصال في CDS.

    معاينة جهات اتصال ملف CSV.

  4. تحقق من المعلومات، ثم حدد استيراد.

تتم إضافة ارتباط الاستطلاع إلى رسالة البريد الكتروني بشكل افتراضي. لإدراج ارتباط الاستطلاع في موقع مختلف في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك، ضع المؤشر على الموقع المطلوب، ثم حدد إدراج>ارتباط الاستطلاع. يمكنك أيضًا تحديد نص، ثم تحديد إدراج>ارتباط الاستطلاع لعرض النص كارتباط استطلاع.

يمكنك تكوين رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتضمين ارتباط يسمح للمستجيب بإلغاء الاشتراك في الاستطلاع. لإدراج ارتباط إلغاء الاشتراك في رسالة البريد الإلكتروني، ضع المؤشر علي الموقع المطلوب، ثم حدد إدراج>ارتباط إلغاء الاشتراك. يمكنك أيضًا تحديد نص، ثم تحديد إدراج>ارتباط إلغاء الاشتراك لعرض النص كارتباط إلغاء الاشتراك. تتم إضافة ارتباطإلغاء الاشتراك إلى كافة قوالب رسالة البريد الكتروني بشكل افتراضي.

تخصيص البريد الإلكتروني للاستطلاع

يمكنك استخدام المتغيرات لتخصيص موضوع البريد الإلكتروني ورسالة البريد الإلكتروني في الاستطلاع - على سبيل المثال، يمكنك إضافة الاسم الأول للمستجيب إلى موضوع البريد الإلكتروني ورسالة البريد الإلكتروني. ضع المؤشر حيث تريد أن يظهر الاسم، وحدد إدراج>متغيرات مخصصة، ثم حدد الاسم الأول من القائمة. تتم إضافة عنصر نائب في موقع المؤشر. يتم إدراج الاسم الأول للمستجيب تلقائيًا عند إرسال البريد الإلكتروني. يتم عرض كافة المتغيرات التي تم إنشاؤها في استطلاع في قائمة المتغيرات المخصصة.

لإنشاء متغير جديد، حدد متغير جديد من قائمة المتغيرات المخصصة. إذا لم يتم تحديد القيم الافتراضية لمتغيرات الاستطلاعات، فلا يتم عرض أي شيء للمتغيرات. لمزيد من المعلومات حول إنشاء المتغيرات وتوفير القيم لها، راجع إضفاء طابع شخصي على الاستطلاع‬.

تضمين استطلاع في رسالة بريد إلكتروني

إذا كنت قد قمت بإضافة اختيار (إجابة مفردة) أو تصنيف (نجمة أو شكل الوجه الضاحك) أو سؤال صافي نقاط الترويج كأول سؤال في الاستطلاع، فيمكنك تضمينه في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك. لتضمين السؤال، ضع المؤشر حيث تريد تضمين السؤال، ثم حدد إدراج>السؤال الأول من الاستطلاع. يتم تضمين السؤال في موقع المؤشر ويتم ضبط رسالة البريد الإلكتروني بالتبعية. وعندما يختار مستجيب خيارا للإجابة على السؤال، يتم فتح الاستطلاع بالكامل في مستعرض ويب ويمكن للمستجيب متابعة إكمال الاستطلاع.

تضمين سؤال في رسالة بريد إلكتروني.

‏‫ملاحظة‬

  • لا يمكنك تضمين سؤال في بريد إلكتروني إذا كنت قد قمت بتمكين تبديل الأسئلة في الاستطلاع.
  • إذا كنت ترغب في إرسال استطلاع مضمن في بريد إلكتروني من خلال Power Automate، فيجب عليك تضمين السؤال في بريد إلكتروني وحفظه كقالب بريد إلكتروني جديد. أثناء تكوين سير عمل، يجب تحديد قالب البريد الإلكتروني الجديد. مزيد من المعلومات: استخدام قوالب البريد الإلكتروني

إذا كنت قد قمت بإنشاء استطلاع من متعدد اللغات، فإنه يمكنك استخدام متغيرات الاستطلاع لتعيين الإعدادات المحلية الافتراضية لعرض الاستطلاع. لتعيين الإعدادات المحلية الافتراضية، افتح لوحة التخصيص، ثم حدد قيمة لمتغير الإعدادات المحلية. يجب أن تكون القيمة رمز لغة، على سبيل المثال en أو fr.

استخدام قوالب البريد الإلكتروني

يمكنك استخدام قالب بريد إلكتروني، رسالة بريد إلكتروني منسقة بشكل مسبق، لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها بسرعة. بإنشاء استطلاع من القالب الفارغ، يتم تحديد القالب الافتراضي للاستخدام في رسالة بريد إلكتروني. بإنشاء مشروع من أحد القوالب الجاهزة للمشروع، يتم تحديد قالب البريد الإلكتروني المقابل افتراضيًا.

هام

تستند المشاريع وقوالب البريد الإلكتروني ومقاييس الرضا بشكل أساسي إلى Microsoft DataVerse. يؤدي تحديث البيانات الموجودة في Dataverse ببيانات أخرى إلى تقسيم مشاريع واستطلاعات Customer Voice في البيئة المحدثة.

‏‫ملاحظة‬

يمكنك حفظ 10 قوالب بريد الكتروني بحد اقصي.

إنشاء قالب بريد إلكتروني جديد

  1. في محرر البريد الإلكتروني، حدد القالب>إنشاء جديد.

  2. في مربع الحوار إنشاء قالب جديد، أدخل اسمًا للقالب، ثم حدد إضافة.

  3. من قائمة القالب، حدد القالب الذي تم إنشاؤه حديثا.

  4. عدِّل رسالة البريد الإلكتروني ثم حدد حفظ.

استيراد قالب بريد إلكتروني من استطلاعات أخرى

يمكنك استيراد قالب بريد إلكتروني من استطلاعات أخرى في نفس المشروع أو من مشاريع مختلفة.

  1. في محرر البريد الإلكتروني، حدد القالب>استيراد من>الاستطلاعات.

  2. حدد إما المشروع الحالي أو أي مشروع آخر، ثم حدد الاستطلاع الذي تريد استيراد قالب بريد إلكتروني منه.

  3. حدد قالبًا، ثم حدد استيراد.

استيراد قالب بريد إلكتروني شخصي

إذا كنت قد انتقلت من Forms Pro، سيتم ترحيل قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك من Forms Pro كقوالب شخصية في Dynamics 365 Customer Voice. يمكنك بعد ذلك استيراد القوالب المطلوبة في الاستطلاعات.

  1. في محرر البريد الإلكتروني، حدد القالب>استيراد من>القوالب الخاصة بي‬.

  2. حدد قالبًا، ثم حدد استيراد.

إنشاء قوالب بريد إلكتروني متعددة اللغات

بشكل افتراضي يتم إنشاء قالب البريد الإلكتروني باللغة الافتراضية للاستطلاع. وبإضافة لغات إلى الاستطلاع، يمكنك إنشاء قالب بريد إلكتروني بتلك اللغات وإرسال بريد إلكتروني باللغات المفضلة للعملاء. يؤدي هذا إلى إنشاء إصدارات لقالب البريد الإلكتروني باللغات المحددة.

  1. في محرر البريد الإلكتروني، قم بتحديد اللغة>اختيار اللغة.

  2. حدد اللغات التي ترغب في إنشاء قالب البريد الإلكتروني بها، ثم حدد إضافة.

  3. من قائمة اللغة، حدد لغة وقم بتحديث رسالة البريد الإلكتروني باللغة المحددة.

  4. حدد حفظ.

  5. كرر الخطوات من 3 إلى 4 لتحديث رسالة البريد الإلكتروني لكافة اللغات المضافة.

لإرسال دعوة استطلاع بلغة غير اللغة الافتراضية، حدد قالب بريد إلكتروني واللغة المطلوبة ثم ارسل البريد الإلكتروني.

إذا كنت تستخدم Power Automate لإرسال دعوات الاستطلاع، حدد لغة الاستطلاع أو قالب البريد الإلكتروني في حقل اللغة المحلية . بإنشاء قالب بريد إلكتروني باللغة المحددة، سيتم إرسال دعوة الاستطلاع باللغة المحددة. وبخلاف ذلك، سيتم إرسال دعوة الاستطلاع باللغة الافتراضية.

تنسيق رسائل البريد الإلكتروني

يمكنك تنسيق رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام شريط أدوات التنسيق في الجزء السفلي من محرر البريد الإلكتروني. يتيح لك شريط أدوات التنسيق إضافة تنسيق إلى النص وإضافة جدول وصور إلى رسالة البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير. يمكنك أيضًا عرض مصدر HTML لرسالة البريد الإلكتروني وتعديل كود HTML مباشرةً.

شريط أدوات تنسيق البريد الإلكتروني.

لتطبيق التنسيق على رسالة البريد الإلكتروني

  • حدد النص الذي تريد تنسيقه، ثم حدد الإجراء المناسب على شريط أدوات التنسيق.

لعرض التعليمات البرمجية ل HTML وتحريرها

  1. حدد زر المصدر. في شريط أدوات التنسيق.

  2. على شاشة المصدر، قم بتحرير رمز HTML، ثم حدد موافق.

راجع أيضًا

العمل مع إعدادات توزيع الاستطلاع
إرسال استطلاع باستخدام Power Automate
تضمين استطلاع في صفحة ويب
إرسال رابط استطلاع إلى الآخرين
إرسال استطلاع باستخدام رمز الاستجابة السريعة