تمكين التعقب على مستوى المجلد في Outlook أو Exchange

‏‫ملاحظة‬

إذا قمت بتمكين وضع الواجهة الموحدة فقط، قبل استخدام الإجراءات في هذه المقالة، فقم بما يلي:

1. حدد الإعدادات () على شريط التنقل.
2. حدد الإعدادات المتقدمة.

   

يمكنك تمكين التعقب على مستوى المجلد لمجلدات Microsoft Exchange لتعيين مجلد علبة وارد Exchange إلى سجل Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) حتى يتم تعقب جميع رسائل البريد الإلكتروني في مجلد Exchange تلقائيًا في مقابل السجل المعيّن في Customer Engagement (on-premises). ضع في الاعتبار مثالا حيث لديك حساب يسمى Adventure Works في Customer Engagement (on-premises). يمكنك إنشاء مجلد في Outlook يسمى Adventure Works ضمن مجلد علبة الوارد، وإنشاء بعض قواعد Exchange لتوجيه رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا في مجلد Adventure Works استنادًا إلى الموضوع أو النص الأساسي لرسالة بريد إلكتروني. بعد ذلك، في تطبيقات Customer Engagement (on-premises) يمكنك تعيين مجلد (Adventure Works) مع سجل الحساب (Adventure Works) لتعقب جميع رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا في تطبيقات Customer Engagement (on-premises) التي تستقر في مجلد Adventure Works وتعيين الكائن المرتبط على أنه سجل حساب Adventure Works في Customer Engagement (on-premises).

تمكين التعقب على مستوى المجلد

1. في Customer Engagement (on-premises)، انقر فوق الإعدادات>تكوين البريد الإلكتروني.

2. انقر فوق إعدادات تكوين البريد الإلكتروني.

3. تأكد من تعيين عملية استخدام البريد الإلكتروني إلى المزامنة على جانب الخادم.

4. قم بتمكين استخدام التعقب على مستوى المجلد لمجلدات Exchange (يجب تمكين المزامنة على جانب الخادم).

5. قم بتكوين خيارات التعقب الأخرى في هذه الصفحة، ثم انقر فوق موافق.

عند تمكين التعقب على مستوى المجلد، سيحتاج المستخدمون إلى تكوين قواعد تعقب المجلد في Customer Engagement (on-premises) بواسطة الإعدادات () >خيارات>البريد الإلكتروني>تكوين قواعد تعقب المجلدات.

بعض النقاط الهامة حول التعقب على مستوى المجلد

• سيعمل تعقب رسائل البريد الإلكتروني على مستوى المجلد فقط إذا تم تكوين مؤسستك لاستخدام المزامنة على جانب الخادم لرسائل البريد الإلكتروني. يجب تكوين المزامنة على جانب الخادم لصناديق بريد Exchange (وليس POP3). لمزيد من المعلومات، راجع إعداد المزامنة على جانب الخادم لرسائل البريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام.

• يمكنك تعقب رسائل البريد الإلكتروني فقط في المجلدات ضمن مجلد "علبة الوارد" الخاصة بك في Exchange. لا يتم تعقب رسائل بريد إلكتروني أخرى للمجلد.

• يمكنك تعقب ما يصل إلى 25 مجلدا كحد أقصى لكل حساب مستخدم.

• سيتم تجاوز أي تغييرات يدوية يتم إدخالها على الكائن ذي الصلة في سجلات النشاط الذي يتم تعقبه في Customer Engagement (on-premises)، عند إجراء مزامنة على جانب الخادم في المرة التالية. على سبيل المثال، إذا قمت بإعداد تعيين بين مجلد Adventure Works وحساب Adventure Works، فسيتم تعقب جميع رسائل البريد الإلكتروني في مجلد Adventure Works Exchange كأنشطة في تطبيقات Customer Engagement (on-premises) مع تعيين الكائن المرتبط إلى سجل حساب Adventure Works. إذا قمت بتغيير بخصوص على بعض السجلات الأخرى، فسيتم التجاوز تلقائياً عند حدوث المزامنة على جانب الخادم. لتغيير الصلة لأي بريد إلكتروني، لنقل البريد الإلكتروني إلى مجلد آخر مثل علبة الوارد.

• لا يتوفر التعقب على مستوى المجلد لعلب البريد في الصف.

راجع أيضًا

مربع حوار إعدادات النظام - علامة تبويب البريد الإلكتروني