مشاركة عبر

دمج (مزامنة) نظام بريدك الإلكتروني

  • مقالة

إن أحد الأسباب الرئيسية التي تدعو الأشخاص إلى استخدام Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) هو تخزين جميع مراسلات العملاء في مكان واحد، مما يسمح لأي شخص لديه الأذونات المناسبة برؤية جميع سجلات العملاء ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكنك عرض كافة رسائل البريد الإلكتروني المقترنة بجهة اتصال أو فرصة أو حالة معينة أو حساب معين.

لتخزين سجلات مراسلات البريد الإلكتروني والسجلات الأخرى في Customer Engagement (on-premises)، تحتاج إلى مزامنة نظام البريد الإلكتروني مع Customer Engagement (on-premises). يمكنك أيضًا تنفيذ ذلك باستخدام المزامنة على جانب الخادم.

هام

  • في الإصدارات السابقة من Dynamics CRM، كان باستطاعتك استخدام موجه البريد الإلكتروني لمزامنة السجلات. تم إهمال موجه البريد الإلكتروني اعتبارًا من الإصدار 9.0 من تطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement. نحن نوصي بشدة بأن تقوم بترحيل كافة وظائف البريد الإلكتروني لاستخدام ميزة المزامنة على جانب الخادم. مزيد من المعلومات: ترحيل الإعدادات من جهاز توجيه البريد الإلكتروني على المزامنةمن جانب الخادم
  • لا يتم في الوقت الحالي دعم خوادم البريد الإلكتروني لبروتوكول الوصول إلى الرسائل عبر الإنترنت (IMAP) بواسطة المزامنة على جانب الخادم أو موجه البريد الإلكتروني.

اعتبارًا من 1 أكتوبر 2020، سيتوقف تطبيق Dynamics 365 for Outlook القديم (يشار إليه أيضًا باسم الوظائف الإضافية Outlook COM). يجب على العملاء الانتقال إلى Dynamics 365 App for Outlook الحديث في أقرب وقت ممكن. لن تقدم Microsoft الدعم أو أي تحديثات أخرى (بما في ذلك تحديثات الأمان والتحديثات الهامة) للوظيفة الإضافية Outlook COM.

اعتبارًا من 4 ديسمبر 2020، سيُزال Dynamics 365 for Outlook القديم (يُشار إليه أيضًا باسم الوظيفة الإضافية Outlook COM) وسيتعذر على المستخدمين استخدام الوظيفة الإضافية Outlook COM. ستحدث هذه الإزالة حسب الموقع الجغرافي وتتبع جدول الإصدار الأسبوعي. للحصول على مزيد من المعلومات والاطلاع على الخطوات الخاصة بإجراء عملية انتقال سلسة، يمكنك تنزيل دليل مبادئ Dynamics 365 for Outlook (وظيفة COM الإضافية)

استخدام المزامنة على جانب الخادم

تتضمن المزامنة على جانب الخادم الميزات التالية:

  • يمكّن Dynamics 365 App for Outlook. باستخدام Dynamics 365 App for Outlook، تظهر معلومات Customer Engagement (on-premises) إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني أو المواعيد في Outlook الخاصة بالمستخدم. وباستطاعة المستخدمين عرض معلومات حول جهات الاتصال والعملاء المتوقعين المخزنة في Customer Engagement (on-premises) وإضافة جهات اتصال Customer Engagement (on-premises) من رسالة بريد إلكتروني مباشرة. وباستطاعتهم أيضًا ربط سجلات البريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال بسجلات Customer Engagement (on-premises) جديدة أو موجودة، كسجلات فرصة أو حساب أو حالة. يتميز Dynamics 365 App for Outlook بسهولة نشره وهو يعمل مع Outlook على الويب (مضمن في Office 365) وعميل سطح المكتب لتطبيق Outlook وOutlook mobile. تعرف على المزيد حول Dynamics 365 App for Outlook.

  • تمكين تعقب مجلد Exchange. من خلال تعقب المجلدات، بإمكان المستخدمين ببساطة سحب البريد الإلكتروني إلى مجلد تطبيقات Exchange لتعقبه تلقائيًا في Customer Engagement (on-premises). يعمل تعقب المجلدات على أي جهاز جوال يدعم Microsoft Exchange، مما يعني قدرة المستخدمين على تعقب البريد الإلكتروني من أي جهاز تقريبا. معرفة المزيد حول تعقب المجلدات.

  • المزامنة التلقائية. عندما تقوم بمزامنة السجلات باستخدام المزامنة على جانب الخادم، تحدث المزامنة تلقائيًا على مستوى الخادم.

  • تمكين سيناريوهات متعددة، بما في ذلك السيناريوهات المختلطة. يمكنك أيضًا استخدام المزامنة على جانب الخادم للاتصال مع:

    • تطبيقات Customer Engagement بـ Exchange Online

    • تطبيقات Customer Engagement بـ Exchange Server (محلي)

    • خادم Customer Engagement (إصدار محلي) بـ Exchange Server (إصدار محلي)

    • خادم Customer Engagement (محلي) بـ Exchange Online

  • مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام. بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، يمكنك مزامنة مواعيد Outlook وجهات الاتصال والمهام.

  • المزامنة مع خوادم البريد الإلكتروني POP3. يمكنك استخدام المزامنة على جانب الخادم لمزامنة Customer Engagement (on-premises) مع Gmail، وOutlook.com، وYahoo، وخوادم بريد إلكتروني POP3 أخرى. لاحظ أنه لا يمكنك مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام بالرغم من ذلك مع خوادم البريد الإلكتروني POP3.

  • إدارة علب البريد المتكاملة والاستفادة من الموارد. يمكنك استخدام لوحة معلومات أداء المزامنة على جانب الخادم لمتابعة أداء علبة البريد عبر المؤسسة بشكل سريع. كما يمكن استكشاف الأخطاء عن طريق تسجيل الأخطاء وإنشاء التقارير.

مزيد من المعلومات: دمج نظام بريدك الإلكتروني باستخدام المزامنة على جانب الخادم

‏‫ملاحظة‬

إذا كنت تستخدم المزامنة على جانب الخادم في Dynamics 365 for Customer Engagement، فلن تتمكن من عرض رسائل S/MIME المشفرة. يتطلب تشفير رسائل البريد الإلكتروني باستخدام S/MIME من التطبيق استخدام عنصر تحكم S/MIME لا تدعمه المزامنة على جانب الخادم. للحصول على مزيد من المعلومات حول تشفير S/MIME، راجع تشفير الرسائل باستخدام S/MIME في Outlook Web App.

راجع أيضًا

Microsoft Dynamics CRM: وثائق كيفية عمله

دمج نظام بريدك الإلكتروني باستخدام المزامنة على جانب الخادم

استكشاف مشاكل المزامنة على جانب الخادم وإصلاحها ومراقبتها

نشرDynamics 365 App for Outlook

ترحيل الإعدادات من جهاز توجيه البريد الإلكتروني على المزامنةمن جانب الخادم