إرسال ملاحظات أو تصنيفات للمعلومات المخزنة في النظام الخاص بك

لتحسين مستوى رضى العملاء، يُعد تعقب تعليقات العملاء على المنتجات والخدمات التي تقدمها مؤسستك بالغ الأهمية. يمكنك الآن إضافة تعليقات أو تصنيفات السجلات لأي كيان تم تمكينه للتعليقات.

على سبيل المثال، إذا تم تمكين كيان الحالة للتعليقات، فيمكنك تسجيل التعليقات على تجربة الدعم التي يتلقاها العميل للحالة. وعند قيام عدة عملاء بتصنيف سجل، يمكن دمج التصنيفات لكل سجل عبر حقل القيمة المحتسبة المخصص. في سيناريو مبيعات، يمكنك تمكين كيان المنتج للتعليقات لتسجيل التعليقات الخاصة بالمستخدمين على المنتجات التي تبيعها.

باستطاعة مسؤول النظام أو المخصص تمكين كيان للتعليقات. إذا كنت تريد تسجيل التعليقات لأي كيان محدد، فيمكنك التحدث إلى مسؤول النظام أو المخصص.

إضافة تعليقات

يمكنك إضافة تعليقات لأي سجل باستخدام قائمة السجلات المقترنة. أو يمكنك أن تطلب من مسؤول النظام أو المخصص إضافة شبكة فرعية إلى نموذج الكيان.

تشرح الخطوات في هذا الموضوع كيفية إضافة التعليقات إلى سجل حالة. يمكنك الانتقال إلى السجل الذي تريده إضافة التعليقات إليه.

1. انتقل إلى الخدمة>الحالات.

2. افتح سجل الذي ترغب في إضافة التعليقات إليه.

3. من شريط التنقل، حدد السهم الموجود بجانب اسم السجل، ثم حدد التعليقات.

   

4. في شريط أدوات الإجراءات، حدد إضافة تعليقات جديدة.

5. أكمل المعلومات:

   • ‏‫العنوان‬. اكتب عنوانًا وصفيًا للتعليق. على سبيل المثال، إذا كان التعليق يتعلق بمستوى رضى العميل، فاكتب ذلك.

   • المصدر. حدد ما إذا كانت التعليقات داخلية أو من مدخل. إذا تلقيت التعليقات من مكالمة هاتفية، فيمكنك تحديد داخلي.

     بإمكان مسؤول النظام أو المخصص تخصيص حقل "المصدر" لإضافة قيم أخرى، حسب الحاجة.

   • تعليقات. اكتب التعليقات التي تريدها.

   • التصنيف. اكتب رقمًا لتحديد مدى فائدة السجل ذي الصلة. على سبيل المثال، إذا كنت تتعقب مستوى رضى العميل لحالة ما، وتريد إعطاء التصنيف 2 على مقياس من 1 إلى 10، فاكتب 2.

   • الحد الأدنى لقيمة التصنيف والحد الأقصى لقيمة التصنيف. حدد الحد الأدنى والحد الأقصى لقيمة التصنيف لتحديد مقياس تعليقات. على سبيل المثال، إذا أردت إعطاء التقييم 2 على المقياس من 1 إلى 10، اكتب 1 كالحد الأدنى للتصنيف و 10 كالحد الأقصى للتصنيف.

   • إنشاء بواسطة (جهة الاتصال). إذا كنت تعمل على إنشاء التعليقات بالنيابة عن جهة اتصال العميل، فحدد جهة الاتصال هنا.

     تتم تعبئة الحقلين إنشاء بواسطة ومغلق بواسطة بشكل تلقائي بواسطة المستخدم الذي أنشأ سجل التعليقات أو ألغى تنشيطه.

   • تصنيف تمت تسويته. تتم تسوية التصنيف لأسفل إلى مقياس من 0 إلى 1 يتم حساب التصنيف الذي تمت تسويته استنادًا إلى الصيغة التالية: (التصنيف-الحد الأدنى للتصنيف‬)/ (الحد الأقصى التصنيف-الحد الأدنى للتصنيف‬).

6. بعدما تنتهي، حدد حفظ وإغلاق.