مشاركة عبر

دعم التمويل والعمليات التي تديرها 21Vianet في الصين

  • مقالة

توفر تطبيقات التمويل والعمليات العديد من خيارات دعم الخدمة الذاتية والدعم من خلال 21Vianet.

موارد الدعم الذاتي

الدعم المدعوم

دعم ما قبل البيع

رقم هاتف دعم ما قبل البيع: +86 400-886-6134

يوفر دعم ما قبل البيع المساعدة بشأن ميزات الاشتراك وفوائده، ومقارنات الخطط، والتسعير والترخيص، ويساعد في تحديد الحل المناسب لتلبية احتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك دعم ما قبل البيع في العثور على شريك وشراء النسخة التجريبية والاشتراك فيها. يمكنك الاتصال خلال ساعات العمل المحلية، من الاثنين إلى الجمعة.

دعم إدارة الفواتير والاشتراكات من خلال 21Vianet

رقم هاتف دعم الفوترة والاشتراك: +86 400-089-0365.

تتوفر المساعدة فيما يتعلق بقضايا إدارة الفواتير والاشتراكات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل المحلية من 9:00 إلى 18:00 بتوقيت الصين القياسي (CST). يمكن الوصول إلى دعم إدارة الفوترة والاشتراكات باستخدام نفس رقم الهاتف وعملية طلب الخدمة عبر الإنترنت كما هو الحال مع الدعم الفني.

فيما يلي بعض الأمثلة على مشكلات إدارة الفوترة والاشتراكات:

  • الاشتراك في النسخة التجريبية أو شراء اشتراك.
  • التحويل من اشتراك تجريبي إلى اشتراك مدفوع.
  • فهم الفاتورة.
  • تجديد الاشتراك.
  • إضافة أو إزالة التراخيص.
  • إلغاء الاشتراك المدفوع.

الدعم الفني المدعوم من خلال 21Vianet

عندما تواجه مشكلة فنية في النشر، أبلغ عنها إلى 21Vianet من خلال بوابة LCS أو عن طريق الاتصال برقم الدعم على +86 400-089-0365. ساعات عمل الدعم الفني هي من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل المحلية من 9:00 إلى 18:00 بتوقيت الصين القياسي (CST).

تتم معالجة طلب الدعم (SR) خلال ساعات، اعتمادًا على مدى خطورة تأثيره على عملك:

  • تأثير بالغ الأهمية على الأعمال - ستتلقى ردًا أوليًا خلال ساعة واحدة أو أقل، وسيعمل ممثل الدعم بشكل مستمر طوال اليوم حتى يتم حل المشكلة. يُتوقع منك تخصيص الموارد المناسبة للعمل على الطلب حتى يتم حل المشكلة وتقديم معلومات اتصال دقيقة لموظفي الدعم الذين يتعاملون مع حالتك.
  • تأثير الأعمال غير الحاسم - ستتلقى ردًا أوليًا خلال 8 ساعات أو أقل. يُتوقع منك تقديم معلومات اتصال دقيقة لموظفي الدعم الذين يتعاملون مع حالتك.

احصل على دعم Premier

إذا قمت بتشغيل حلول المهام الحرجة، فإن دعم Premier يقدم قيمة إضافية:

  • خدمات استشارية مثبتة مصممة لتحقيق أقصى قدر من الاستثمار في Dynamics 365.
  • مدير تقديم خدمة معين ملتزم بتحسين تجربتك في Dynamics 365.
  • الدعم التفاعلي ذو الأولوية القصوى للمساعدة في ضمان استمرارية الخدمة.

للحصول على تفاصيل حول شراء دعم Premier، اتصل بفريق حساب Microsoft الخاص بك. إذا كانت لديك خطة دعم مميزة، فيمكنك الاتصال بالدعم عبر My Premier Online.

الموارد الإضافية