تصميم اختبارات A/B‬ وتشغيلها على تصميمات البريد الإلكتروني

مهم

تنطبق هذه المقالة فقط على التسويق الصادر، الذي تتم إزالته تدريجيا من Customer Insights - Journeys. لتجنب الانقطاعات، توقف عن استخدام التسويق الصادر وانتقل إلى عمليات التواصل في الوقت الحقيقي. تعرف على المزيد: نظرة عامة على الانتقال.

استخدم اختبار A/B على البريد الإلكتروني لمعرفة ما هو التصميم من ضمن تصميمين متشابهين الذي من المرجح أن يكون أكثر نجاحًا، ثم أرسل التصميم الفائز إلى الجمهور المتبقي تلقائيًا. يمكنك البدء بإنشاء تصميم عنصر تحكم (الإصدار "A")، ثم استخدامه كأساس لإنشاء الإصدار "B" من التصميم الذي قمت بتعديل جزء صغير منه (مثل الموضوع أو صورة). أخيرًا، يمكنك تشغيل الاختبار كجزء من رحلة العميل.

تُدير الرحلة الاختبار بأكمله تلقائيًا. فتبدأ بإرسال الإصدار A إلى جزء صغير من شريحتك (على سبيل المثال، 10% من جهات الاتصال المختارة عشوائيًا) وإرسال الإصدار B أيضًا إلى جزء آخر من الشريحة (عادة 10% أيضًا). وتنتظر لفترة من الوقت الذي تختاره (علي سبيل المثال، 24 ساعة) ومن ثم تحلل نتائج التفاعل وتختار الفائز استنادًا إلى معاييرك المحددة (مثل التصميم الذي سجل أكبر عدد من عمليات الفتح). ثم ترسل الرحلة التصميم الفائز إلى بقية الشريحة (الـ 80% المتبقية) تلقائيًا.

إنشاء بريد إلكتروني تسويقي لاختبار A/B

لإعداد اختبار A/B، ابدأ بإنشاء التصميم عنصر التحكم (سيكون هذا الإصدار A) ثم قم بإنشاء الإصدار B حيث تم تغيير جزء صغير فقط من التصميم. يسمح كل اختبار A/B بنوع واحد فقط من التغيير (مثل الرأس أو النص أو المحتوى الكامل).

‏‫ملاحظة‬

يمكنك تعريف اختبار A/B جديد واحد فقط لنفس التصميم. يجب الانتظار حتى يتم تنفيذ اختبار A/B قبل إنشاء اختبار جديد.

لإعداد تصميمات A و B لرسالة:

1. أنشئ تصميمك (عنصر التحكم) الأولي كالمعتاد، على النحو الموضح في إنشاء بريد إلكتروني جديد وتصميم محتواه. أضف لمساتك الأخيرة على التصميم لجعله مثاليًا قدر الإمكان، وأحرص على خلوه من الأخطاء للتأكد من قدرته على الدخول إلى وضع العرض المباشر.

2. عند الانتهاء من التصميم A، قم بأحد الإجراءات التالية:

   • حدد زر اختبار A/B في الزاوية العلوية اليسرى من محرر البريد الإلكتروني لفتح لوحة اختبار A/B.
   • إذا لم تكن قد حددت بعد أي اختبار لهذا البريد الإلكتروني، فحدد الزر إضافة اختبار في لوحة اختبار A/B.
   • إذا قمت بالفعل بتحديد اختبار، فيمكنك تعديل الإصدارين A وB عن طريق التبديل بين الإصدارين.

   

3. تظهر معلمات الاختبار الجديد. قم بالتالي:

   • عيّن نوع الاختبار إلى واحد مما يلي: - الرأس (الموضوع، بريد إلكتروني من): يسمح لك باختيار موضوع مختلف أو اسم مرسل مختلف للإصدار B من تصميمك.‬ سوف يرى المستلمون اسم المرسل كاسم مرسل الرسالة. لن يؤدي ذلك إلى تغيير عنوان المرسل الفعلي، والذي سيظل كما هو للإصدارين معًا. - النص الأساسي: يسمح لك بتحديد أي عنصر تصميم أو أكثر في نص البريد الإلكتروني، ثم تغيير إعدادات هذا العنصر أو محتواه أو مظهره في الإصدار B من التصميم. - المحتوى الكامل: يسمح لك بتحديد موضوع أو اسم مرسل مختلف، وعنصر تصميم أو أكثر في نص البريد الإلكتروني، ثم تغيير إعدادات هذا العنصر أو محتواه أو مظهره في الإصدار B من التصميم.
   • أدخل عنوان الاختبار لتحديد الاختبار. يظهر هذا العنوان في لوحة اختبار A/B وفي عنوان البريد الإلكتروني لرحلة العميل عندما تختار الاختبار الذي سيتم تشغيله لتلك الرحلة.

   

   مهم

   يمكنك تعريف اختبار A/B جديد واحد فقط للرسالة في نفس الوقت. من الممكن إضافة اختبار جديد فقط بعد تنفيذ الاختبار السابق.

   ‏‫ملاحظة‬

   يمكنك تشغيل كل اختبار مرة واحدة فقط، على لوحة بريد إلكتروني واحد في رحلة واحدة. بعد تكوين رحلة لتشغيل اختبار، لن تتمكن من تحديد هذا الاختبار لأي لوحة بريد إلكتروني أو رحلة أخرى. إذا كنت ترغب في تشغيل عدة اختبارات على تصميم واحد، فأضف اختبارًا جديدًا إلى لوحة اختبار A/B بعد تنفيذ الاختبار السابق. لإزالة اختبار A/B من الرسالة، حدد زر سلة المهملات.

4. يُضاف الآن اختبار جديد من نوعك المحدد إلى القسم جديد في لوحة اختبار A/B. لاحظ ما يلي:

   • يمكنك إجراء اختبار جديد واحد فقط وتشغيله بنشاط في أي وقت.
   • يعرض القسم نشط في لوحة اختبار A/B اختبار A/B قيد التشغيل حاليًا وجميع اختبارات A/B السابقة للرسالة.
   • حدد اختبارًا من لوحة اختبار A/B للعمل مع هذا الاختبار. عند تحديد اختبار، يتوسع لعرض الزرين الإصدار A والإصدار B للعمل مع هذا الاختبار.
   • يمكنك تغيير نوع الاختبار أو عنوانه. يظهر عنوان الاختبار في لوحة البريد الإلكتروني لرحلة العميل عندما تختار الاختبار الذي سيتم تشغيله لتلك الرحلة.
   • بالنسبة لاختبارات الرأس، فإن المعلمات التي يتحكم فيها الاختبار الذي حددته (الموضوع واسم "من") تعرض إما الأيقونة A أو الأيقونة B للإشارة إلى ما تختبره والإصدار الذي يتم عرضه (وقابل للتحرير). تتغير الأيقونة لمطابقة زر الإصدار الذي حددته ( الإصدار A أو الإصدار B ).
   • بالنسبة لاختبارات النص، يُظهر كل عنصر يتم اختباره إطارًا ملونًا حوله (عند تحديده) يطابق لون زر الإصدار الذي تحدده (أزرق للإصدار A أو وردي للإصدار B ). راجع الخطوة التالية لمعرفة تفاصيل كيفية إعداد ذلك.

   

5. حدد اختبارًا من لوحة اختبار A/B ثم حدد زر الإصدار B. قم بأي إجراء مما يلي استنادًا إلى نوع الاختبار الذي تُجريه:

   • بالنسبة إلى اختبارات الرأس، يجب أن يُظهر حقل الموضوع و اسم المرسل الآن أيقونة B . أدخل موضوعًا جديدًا هنا أو اسم مرسل هنا.
   • فيما يتعلق باختبارات النص الأساسي، أضف عنصرًا إلى الاختبار عن طريق تحديده على اللوحة لتمييزه ثم حدد زر A/B في علامة التبويب الموجودة أعلى الإطار المميز. يعتبر هذا زر تبديل، فلذا يمكنك تحديده مرة ثانية لإزالة عنصر من الاختبار—يُظهر خلفية بيضاء للعناصر التي يتم اختبارها، بينما يُظهر خلفية زرقاء داكنة للعناصر التي تعتبر مماثلة لكل إصدار. بالنسبة إلى العناصر التي تم اختبارها، يشير لون الإطار إلى الإصدار: الأزرق الفاتح للإصدار A والوردي الداكن للإصدار B. يمكنك إضافة العدد الذي تريده من العناصر إلى الاختبار، ولكن من المستحسن عادةً اختبار بعض العناصر (أو عنصر واحد) في كل مره.

   

6. يمكنك الآن تغيير تصميم العنصر أو العناصر التي مكنتها للاختبار. بالنسبة لاختبارات الرأس، قم بتحرير نص الحقل المناسب. وبالنسبة لاختبارات النص، يمكنك تحرير محتوى النص لعناصر النص أو إعدادات علامة تبويب الخاصية للأنواع الأخرى من عناصر التصميم. يمكنك التبديل بين الإصدارين باستخدام الزرين الإصدار A والإصدار B ومتابعة تحرير كل إصدار أثناء عرضه.

   ‏‫ملاحظة‬

   حتى بعد تمكين اختبار A/B، فلا يزال بإمكانك تحرير أجزاء من رسالتك والتي لا تعد جزءًا من أي اختبارات. وعندما تقوم بهذا، ستؤثر عمليات التحرير على كافة الإصدارات (الإصدار A وكافة الإصدارات B)، وهذا بصرف النظر عن الاختبار وزر الإصدار المحددين في الوقت الحالي. ولكن عندما تحرر إعداد تم تمكينه للاختبار، فإنك تحرر فقط الإصدار المحدد باستخدام الزرين الإصدار A والإصدار B. تذكر أن الإصدار A يكون واحدًا لكافة الاختبارات، بينما يكون الإصدار B فريدًا لكل اختبار.

   يجب توخي الحذر عند إضافة عناصر تصميم جديدة إلى رسالة لها اختبار نص مُعد بالفعل. بعد القيام ذلك، تأكد دائمًا أن عناصرك الجديدة محددة بالكامل بالمحتوى الصحيح والإعدادات الصحيحة لكل إصدار من كل اختبار.

7. عند الانتهاء من إعداد التصاميم واختبار A/B جديد، حدد عرض مباشر لجعل رسالتك متوفرة للاستخدام مع رحلة عميل.

الاستعداد لتنفيذ الاختبار من رحلة العميل

عندما يصبح البريد الإلكتروني جاهزًا للاختبار، استخدم رحلة العميل لإرساله. يمكنك تضمين رسائل بريد إلكتروني لاختبار A/B في أي نوع من أنواع الرحلات، بغض النظر عن التعقيدات، بما في ذلك الرحلات التي تستخدمها في حملة الإنتاج. تقضي الاستراتيجية بإرسال كل تصميم إلى جزء صغير من الشريحة الكاملة المستهدف من قبل الرحلة، والانتظار لمعرفة كيف يتفاعل هؤلاء المستلمون مع كل إصدار من الرسالة، ومن ثم إرسال الرسالة ذات الأداء الأفضل إلى القسم المتبقي من الشريحة. يمكنك اختيار شروط الفوز (تسجيل معظم النقرات أو عمليات الفتح)، وأيضًا فترة الوقت لتشغيل الاختبار خلالها.

مهم

لتحقيق نتائج اختبار موثوق بها، يجب عليك دائمًا أن ترسل كل إصدار (A وB) إلى 100 مستلم بحد أدنى قبل السماح للنظام باختيار فائز. يستخدم الإعداد النموذجي الموصى به شريحة مكونة من 1000 عضو (أو أكبر) ونظام توزيع اختبار يرسل الإصدار A إلى 10% من الشريحة والإصدار B إلى 10% أخرى، ثم يرسل التصميم الفائز إلى الـ 80% الباقية.

يمكن إجراء اختبار A/B بأقل عدد ممكن أو ببضعة مستلمين لكل إصدار، ولكن قد يسفر ذلك غالبًا عن توزيع متفاوت أو غير عشوائي للإصدارات ونتائج نهائية غير موثوق بها. فلذا نوصي بإجراء ذلك فقط أثناء تجربة الميزة.

لإضافة اختبار A/B إلى رحلة:

1. قم بإعداد رحلتك كالمعتاد، وتأكد من تضمين لوحة بريد إلكتروني أو أكثر حيث يمكنك وضع رسائل البريد الإلكتروني لاختبار A/B.

2. حدد لوحة بريد إلكتروني التي تريد تضمينها في مسار رحلتك وافتح علامة التبويب خصائص في اللوحة الجانبية لبدء تكوين اللوحة.

3. في الحقل رسالة بريد إلكتروني تسويقي على اللوحة خصائص، حدد رسالة البريد الإلكتروني التي قمت بإعدادها لاختبار A/B. عند وجود اختبار A/B مصمم لرسالة ما، تعرض هذه اللوحة الأيقونتين A وB في زاويتها. وتظهر هذه باللون الرمادي في الوقت الحالي لأنك لم تقم بعد بإعداد الاختبار لهذه اللوحة (سوف تتحول إلى اللون الأزرق بعد تمكين الاختبار).

   

4. قم بالتمرير لأسفل في لوحة الخصائص حتى ترى مفتاح اختبار A/B ثم حدده لتشغيل الاختبار. يؤدي هذا إلى فتح إعدادات اختبار A/B.

   

   ‏‫ملاحظة‬

   إذا قمت بتحديد رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تصميمات A وB ولكن دون تمكين اختبار A/B للوحة، سيتم عندئذٍ إرسال الإصدار A إلى كافة المستلمين.

5. لإعداد الاختبار، يمكنك إجراء الإعدادات التالية:

   • اختيار اختبار A/B: يجب أن يكون لتصميم بريدك الإلكتروني المحدد إعداد اختبار واحد لم يُستخدم من قبل بحد أدنى، ولكن يمكن إعداد أكثر من اختبار. حد اسم الاختبار الذي تريد تشغيله على هذه اللوحة. يمكنك تشغيل اختبار واحد على الأكثر في كل مرة.
   • توزيع A/B: عين شريط التمرير على اختيار عدد جهات الاتصال (كنسبة مئوية من العدد الإجمالي لجهات الاتصال في الشريحة المستهدفة) التي ترغب في أن يشملها الاختبار. يحصل نصف الجمهور في الاختبار على الإصدار A، بينما يحصل النصف الآخر من الجمهور على الإصدار B. ويتم تحديد كافة جهات الاتصال في الاختبار والإصدارات التي تحصل عليها بشكل عشوائي.
   • مقياس الفوز: اختر ما إذا كنت تريد تقرير التصميم الفائز استنادًا إلى معدل النقر إلى الظهور (عدد مرات قيام المستلم بالنقر فوق ارتباط في الرسالة) أو على معدل الفتح (عدد مرات قيام المستلم بفتح الرسالة). في كل حالة، الفائز هو الإصدار الذي أنتج معظم النقرات أو عمليات الفتح كنسبة من العدد الإجمالي للمرات التي تم فيها إرسال هذا الإصدار.
   • مدة الاختبار: استخدم هذه الإعدادات لتحديد مدة تشغيل الاختبار. للحصول على أفضل النتائج، نوصي بتشغيل كل اختبار لمدة 24 ساعة على الأقل، أو لفترة أطول إن أمكن - خاصة إذا كنت تستهدف الجمهور في جميع أنحاء العالم (للتعويض عن المناطق الزمنية). في نهاية هذه الفترة، سيقوم النظام بتحليل النتائج وإرسال التصميم الفائز إلى جهات الاتصال المتبقية في الشريحة. لن يُعاد إرسال التصميم الفائز إلى جهات الاتصال التي تلقت التصميم "الخاسر".
   • إذا لم تكن النتائج نهائية، فأرسل: اختر ما يجب القيام به إذا لم يتمكن الاختبار من إنتاج فائز واضح=. في هذه الحالة، يمكنك اختيار إرسال الإصدار A أو الإصدار B أو تقسيم عشوائي 50/50 للإصدارين إلى كافة جهات الاتصال المتبقية.

   ‏‫ملاحظة‬

   يتم تحديد الفائز باستخدام فرضية فارغة. بالنسبة إلى المجموعات الكبيرة التي تضم ما لا يقل عن 1000 جهة اتصال، يجب أن يكون مستوى الدقة للمتغير الفائز 95% على الأقل. في المجموعات الصغيرة، بإمكان مستوى الدقة أن يكون منخفضًا مثل 80%. إذا اختلفت المتغيرات بعدد صغير نسبيًا من جهات الاتصال، فمن المرجح أن تعتبر نتائج الاختبار غير حاسمة.

   بتعابير أخرى، الفائز في اختبار A/B ليس بشكل تلقائي المتغير الذي لديه المزيد من جهات الاتصال. بدلاً من ذلك، الفائز هو المتغير الذي يظهر نتيجة ذات دلالة إحصائية.

6. أنجز إعداد رحلتك كالمعتاد وانتقل إلى العرض المباشر.

راقب مسار اختبارات A/B الخاصة بك.

يمكن إجراء كل اختبار محدد لرسالة بريد إلكتروني معينة مرة واحدة فقط. بعد أن تبدأ رحلة العميل في معالجة الاختبار أو بعد معالجتها له، لن يمكنك استخدامه مرة ثانية مع أي رحلة عميل أخرى. ونتيجة لذلك، فقد تحاول أحيانًا إعداد اختبار A/B للإطار المتجانب لبريد إلكتروني في رحلة عميل وتندهش عندما لا يمكنك تحديد الاختبار الذي تريد إجراؤه. وفي هذه الحالة، يمكنك إضافة اختبار آخر فحسب.

لعرض حالة التشغيل لكل اختبار A/B محدد في رسالة بريد إلكتروني، افتح الرسالة ثم وسّع لوحة اختبار A/B. يندرج كل اختبار متوفر للرسالة أسفل أحد العناوين التالية: يتضمن كل عنوان زر توسيع/طي لإظهار أو إخفاء الاختبارات في كل فئة.

• المسودة: يشمل هذا العنوان الاختبارات التي لم تُجرى بعد، ولذا لا يزال بإمكانك تحرير إعداداتها واختيارها عندما تكون إطار متجانب لبريد إلكتروني لرحلة عميل.
• مجدولة: هذه هي الاختبارات التي تم إعدادها ليتم تشغيلها بواسطة رحلة العميل، ولكن هذه الرحلة لم تبدأ بعد. ويتم تأمين إعداداتها ولا يمكنك إجراؤها في أي رحلة عميل أخرى.
• قيد التقدم: يشمل هذا العنوان الاختبارات التي تُجرى في الوقت الحالي. ويتم تأمين إعداداتها ولا يمكنك إجراؤها في أي رحلة عميل أخرى.
• ‏‫منتهية: هذه هي الاختبارات التي اكتملت ولا يمكن استخدامها مرة أخرى. لـ عرض النتائج، انتقل إلى رحلة العميل التي أجريت عندها الاختبار.

فحص نتائج الاختبار

يمكنك التحقق من التقدم المحرز ونتائج اختبارات A/B في أي وقت عن طريق فحص لوحات البريد الإلكتروني لرحلة العميل. للقيام بذلك:

1. افتح رحلة العميل.

2. حدد لوحة البريد الإلكتروني حيث تقوم بتشغيل اختبار A/B.

3. قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى لوحة البيانات للوحة البريد الإلكتروني المحددة. سترى هنا شاشة عرض تعرض اسم الاختبار والنسبة المئوية لجهات الاتصال التي أرسلت إليها كل إصدار (بما في ذلك الإصدار الفائز) والوقت المتبقي في الاختبار والتصميم الذي أعلِن فوزه (بشرط انتهاء الاختبار).

   

4. حدد الارتباط‏‎ عرض التفاصيل هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول نتائج الاختبار. يؤدي هذا إلى فتح مربع حوار يعرض مؤشرات الأداء الأساسية لكل تصميم من الاختبار. لمزيد من المعلومات حول مؤشرات الأداء الأساسية للبريد الإلكتروني وكيفية تفسيرها، راجع مسرد المعارف الدقيقة‬.

   

يمكنك أيضًا مشاهدة نتائج اختبار A/B عن طريق فتح الرسالة نفسها. من هنا، افتح لوحة اختبار A/B، ووسّع فئة الاختبارات منتهية وحدد زر معلومات الاختبار‬ للاختبار الذي تريد رؤيته.

استبدال الإصدار A بالإصدار B بعد انتهاء الاختبار

بصرف النظر عن نتائج اختبار A/B، سيبقى الإصدار A الإصدار القياسي للرسالة. سيستمر الاختبار المستقبلي في الاختبار في مقابل الإصدار A، وسترسل جميع الرحلات التي لا تقوم بتشغيل اختبار A/B بإرسال الإصدار A إلى الجميع. وبالتالي، وتحديدًا إذا فاز الإصدار B بالاختبار، فيمكنك جعل إصدار B هذا الإصدار A الجديد من الآن فصاعدًا.

تنبيه

عند استبدال الإصدار A بالإصدار B، يتم حذف الإصدار A نهائيًا واستبداله بالإصدار B من الاختبار المحدد. لا يمكنك التراجع عن ذلك.

لاستبدال الإصدار A بالإصدار B من اختبار محدد:

1. افتح الرسالة حيث انتهى اختبار A/B.

2. قم بتوسيع لوحة اختبار قم بتوسيع لوحة لرؤية قائمة الاختبارات.

3. قم بتوسيع فئة الاختبارات المنتهية من لوحة اختبار A/B.

4. حدد الاختبار حيث الإصدار B هو الذي تريد جعله الإصدار A الجديد، وحدد الزر استبدال بالإصدار B.

   

5. ستتم مطالبتك بتأكيد الإجراء. إذا كنت متأكدًا من رغبتك في المتابعة، فأكد الإجراء ثم احفظ رسالتك.