إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
ملحوظة
لن تتوفر إرشادات Dynamics 365 Remote Assist بعد 31 ديسمبر 2026. تعرف على المزيد في دلائل Dynamics 365 والمساعدة عن بعد التي تصل إلى نهاية الدعم.
تمكين الفنيين من التعاون بشكل أكثر كفاءة من خلال العمل معا من مواقع مختلفة باستخدام Dynamics 365 Remote Assist على HoloLens 2.
تلميح
تم إيقاف استخدام Dynamics 365 Remote Assist على الجوال في 25 مارس 2025. ولكن يمكن للعملاء الحاليين مواصلة الحصول على قدرات مماثلة لتطبيق Remote Assist على الجوال من خلال تطبيق Microsoft Teams على الجوال. لم تعد هناك حاجة إلى الاتصال لمرة واحدة. بدلا من ذلك، يمكنك التعاون باستخدام التعليقات التوضيحية المكانية مع مستخدم خارجي ليس جزءا من مؤسستك شريطة أن يكون لدى مستخدم واحد ترخيص Dynamics 365 Field Service أو Guides أو Remote Assist. تعرف على المزيد: تعاون مع مستخدمين آخرينواستخدم التعليقات التوضيحية المكانية على Teams.
حالات الاستخدام
- الصيانة والإصلاح التعاوني: تمكين الفنيين من حل المشكلات بشكل أسرع في المرة الأولى باستخدام Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. يمكن للفنيين تلقي إرشادات في السياق من المتعاونين عن بعد باستخدام مكالمات الفيديو الموجهة على Microsoft HoloLens.
- عمليات التفتيش عن بعد: تمكين المفتشين في الموقع من التعاون مع المفتشين عن بعد لتقييم جودة الأصول وتوثيقها.
- مشاركة المعرفة والتدريب: إصلاح المستندات عبر الصور ومقاطع الفيديو ومشاركتها مع بقية مؤسستك.
شاهد مقطع فيديو حول Dynamics 365 Remote Assist على HoloLens 2.
ملحوظة
تهدف Dynamics 365 Remote Assist إلى تسهيل الاتصالات ولا يقصد بها أو يتم توفيرها للاستخدام كجهاز طبي لتشخيص الأمراض أو الحالات الأخرى، أو في علاج المرض أو التخفيف منه أو علاجه أو الوقاية منه أو استخدامه كمكون لأي عرض أو منتج سريري، ولا تمنح Microsoft ترخيصا أو حقا لمثل هذه الأغراض. Dynamics 365 Remote Assist غير مصممة أو تهدف إلى استبدال المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج أو الحكم ولا ينبغي استخدامها في حالات الطوارئ الطبية أو الاتصالات الطارئة. لا تضمن Microsoft أن Dynamics 365 Remote Assist ستكون كافية لأي أغراض طبية أو تفي بالمتطلبات الصحية أو الطبية لأي شخص.
المزايا
- حل المشاكل فِي الوقت الحقيقي: يمكن للفنيين مشاركة عرضهم فِي الوقت الحقيقي مَعَ الخبراء فِي المواقع البعيدة للحصول على المساعدة التي يحتاجونها، مما يقلل وقت السفر والتكاليف.
- تجول في الموقع دون أن يكون في الموقع: يمكن للمفتشين عن بعد تقييم جودة المنتج دون السفر في الموقع باستخدام Remote Assist أو Microsoft Teams للتعاون مع مستخدم Remote Assist.
- توصيل الإرشادات التفصيلية والمعقدة بصريا: بدلا من توصيل الإرشادات عبر مكالمة صوتية، يمكن للعاملين في الموقع والمتعاونين عن بعد استخدام الرسومات والأسهم للإشارة إلى أجزاء معينة من الجهاز أو الأصل. يتم ربط هذه التعليقَات التوضيحية فِي مسَاحة Remote Assist الخَاصة بَالمستخدم.
- توسيع نطاق معرفة الخبراء: تمكين الخبراء من مشاركة معارفهم بشكل فعال من أي مكان في العالم.
- عرض المعلومات المهمة: يمكن للفنيين والمفتشين سحب معلومات أمر العمل من Dynamics 365 Field Service واستدعاء المورد المعين لدعمهم. وعلاوة عَلى ذلك، لم يُعد الفنيون وَالمفتشون بحَاجة إلى حمل أدلة ورقية لإجرَاء إصلاحهَا أو تفتيشهَا. إذا كان الفني يستخدم Remote Assist على HoloLens، فيمكن للمتعاونين عن بعد إدراج صور مرجعية وعناصر تخطيطية ومعلومات مفيدة أخرى في المساحة الفعلية للفني. يمكن للفنيين الرجوع إلى المخطط أثناء العمل برفع الرأس ودون استخدام اليدين على HoloLens.
- اجمع مقاطع الفيديو ولقطات الشاشة والتعليقات التوضيحية للحصول على سير عمل أكثر سلاسة على الأجهزة التي تستخدمها بالفعل: يتوفر Remote Assist في تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة. تتوفر قدرات الاستدعاء والتعليقات التوضيحية في Microsoft Teams.
- التنقل في Remote Assist على HoloLens بصوتك: يوفر Remote Assist على HoloLens تجربة خالية من اليدين من خلال دعم الأوامر الصوتية بهذه اللغات لجميع الميزات، حتى في بيئة صناعية صاخبة.
- التقاط الأصول وأتمتة العمليات عبر Microsoft Power Platform: تخزين صور ومقاطع فيديو الواقع المختلط في CDS، ثم دمج البيانات مع العمليات التجارية عبر Power Automate.
- تقديم أفضل خدمة في فئتها عبر مكالمة دعم عن بعد بنقرة واحدة للانضمام: مساعدة الموردين والعملاء من خلال مكالمة فيديو بالواقع المختلط بنقرة واحدة للانضمام إلى المكالمة.
الأدوار
- فني: يستخدم فني Dynamics 365 Remote Assist على HoloLens أو من تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة لمشاركة ما يشاهده ويتلقى المساعدة عن بعد.
- المفتش أو المدقق: يستخدم المفتش أو المدقق Dynamics 365 Remote Assist على تطبيق HoloLens أو Field Service للأجهزة المحمولة للتعاون مع المفتشين والمدققين عن بعد. معا، يقومون بتقييم جودة الأصول وتوثيقها.
- المتعاون عن بعد: يستخدم المتعاون عن بعد Teams على الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف المحمول للانضمام إلى مكالمة Dynamics 365 Remote Assist، والاطلاع على ما يراه الفني أو المفتش، وتوفير إرشادات في السياق.
نموذج سير عمل للفنيين والمتعاونين عن بعد
يصل فني إلى الموقع لإصلاح جهاز، ولكنه يواجه جهازا معقدا ليس على دراية به. يقوم الفني بوضع HoloLens 2، وتسجيل الدخول باستخدام مسح قزحية القزحية، وتشغيل Dynamics 365 Remote Assist. -أو- يقومون بتشغيل Dynamics 365 Remote Assist من تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة.
نظراً لأن شركة الفني قد مكّنت تكامل الخدمة الميدانية، يختار الفني موعداً ويطّلع على المتعاون البعيد الموصى به، الذي لديه خبرة أكبر مع هذه الآلة.
ينضم المتعاون عن بعد إلى مكالمة الواقع المختلط عبر النسخة المكتبية لـ Microsoft Teams ويرى ما يراه الفني. وتقوم ببدء تسجيل المكَالمة بحيث يتمكن الفني مِن استِخدَامهَا كمرجع مستقبلي.
يقوم المتعَاون عن بُعد تعليمَات شفهية. عندما يريدون جذب الانتباه إلى جزء معين من الجهاز، فإنهم يرسمون سهما على شاشة الكمبيوتر. يظهر السهم فورًا في مجال رؤية مستخدم HoloLens ويظل مثبتًا على ذلك الجزء من الجهاز حتى عندما يتجول الفني. عندما يريدون الإشارة إلى الكبل الذي يجب على الفني إعادة توصيله، فإنهم يرسمون على طول الكبل. يظهر السطر على الفور في مساحة مستخدم HoloLens. يضيف المتعاون رسومات وأسهم إلى شاشة الكمبيوتر. تظهر هذه الرسومات والأسهم في مساحة الفني وتظل مثبتة على الكبل حتى عندما يتجول الفني.
ثم يشارك المتعاون البعيد مخططاً من OneDrive، ويظهر في مساحة العمل للفني. يمكن للمتعاون أيضا سحب فيديو تدريبي على سطح المكتب الخاص به ومشاركة شاشته مع الفني.
يقوم الفني بإصلاح الجهاز بنجاح، ويأخذ لقطة من الجهاز الذي تم إصلاحه، ويحفظه في OneDrive. ويشكرون المتعاون عن بعد على مساعدتهم، وينهيون المكالمة. يتم نشر اللقطات والملفات المشتركة أثناء المكالمة إلى أمر عمل خدمة الميدان ليتمكن مدير الفني من مراجعتها، ويتم حفظ التسجيل عبر الإنترنت. يشترك الفني فِي التسجيل مع الزملاء بحيث يمكنهم معرفة كيفِية قيَام الفني والمتعَاون عن بُعد بإصلاح الجهَاز.
تعرف على المزيد حول الحقيقة المختلطة
- الواقع المختلط هو طيف: الواقع المختلط يمزج بين العالم المادي والعالم الرقمي. يقوم الواقع المختلط فعليا بإرساء الصور المجسمة والبيانات والنصوص والمعلومات الرقمية الأخرى على العالم المادي وتمكنك من التفاعل مع هذه الصور الثلاثية الأبعاد.
- ما هو الصورة المجسمة؟: الكائنات المصنوعة من الضوء والصوت التي تظهر في العالم من حولك، كما لو كانت كائنات حقيقية. تستجيب الصور المجسمة لنظرتك وإيماءاتك والأوامر الصوتية، ويمكنها التفاعل مع الأسطح في العالم الحقيقي من حولك. مع الصور المجسمة، يمكنك إنشَاء كَائنَات رقمية تشكل جزءًا مِن عَالمك.
- الارتساء المكاني: عندما يقوم فني أو متعاون عن بعد بعمل رسومات أو إضافة أسهم، يتم إرساء هذه التعليقات التوضيحية في العالم الفعلي، تبقى في مكانها مع تحرك مستخدم Dynamics 365 Remote Assist.
- ما هو HoloLens 2؟ يوفر HoloLens 2 تجربة الواقع المختلط الأكثر راحة وغامرة المتاحة، مع حلول رائدة في الصناعة تقدم قيمة في دقائق - كل ذلك يعززه الموثوقية والأمان وقابلية التوسع لخدمات السحابة والذكاء الاصطناعي من Microsoft. تعرف على المزيد حول ميزات HoloLens 2 والمواصفات التقنية.
- كيف يُحسَّن HoloLens 2 مقارنة بـ HoloLens؟ يوفر HoloLens 2 تجربة أكثر غامرة ومريحة وفطرية.
- حقل العرض (FOV): كلما زاد مجال عرض الجهاز، زادت الصور المجسمة التي يمكنك رؤيتها في وقت واحد. أثناء مكالمة Dynamics 365 Remote Assist، يرى كل من مستخدم Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ومستخدم Teams الصور المجسمة الموجودة ضمن مجال عرض مستخدم HoloLens.
تعرف على المفاهيم الأساسية للواقع المختلط.
دمج Dynamics 365 Field Service
يعمل الفنيون والمفتشون بشكل أكثر فعالية عندما يستخدمون Field Service لعرض جداولهم الزمنية وتنفيذ أوامر العمل وتتبعها وإدارة أصول العملاء والمزيد. عند دمج Dynamics 365 Remote Assist and Field Service، يمكن للفنيين والمفتشين عرض الحجوزات في Dynamics 365 Remote Assist وإرفاق تفاصيل المكالمات ذات الصلة والبيانات الاصطناعية تلقائيا بأمر العمل المقترن بهذا الحجز.
الخطوات التالية
للمسؤولين
- راجع المتطلبات التقنية لنشر المساعدة عن بعد واستخدامها.
- شراء اشتراك.
للفنيين والمفتشين
للمتعاونين عن بعد
- استخدم Teams على الكمبيوتر الشخصي أو Teams على الأجهزة المحمولة للتعاون مع مستخدم Dynamics 365 Remote Assist.