نظرة عامة على إدارة الخدمة
استخدم إدارة الخدمة لإنشاء اشتراكات الخدمة واتفاقيات الخدمة، والتعامل مع أوامر الخدمة واستفسارات العملاء، ولإدارة وتحليل تقديم الخدمات للعملاء. يمكنك استخدام اتفاقيات الخدمة لتعريف الموارد التي يتم استخدامها في زيارة خدمة عادية. يمكنك أيضا استخدام اتفاقيات الخدمة لعرض كيفية فوترة هذه المصادر إلى العميل. يمكن لاتفاقية خدمة أن تتضمن اتفاقية مستوى خدمة تحدد أوقات الاستجابة القياسية، وتقدم أدوات لتسجيل الوقت الفعلي.
يمكنك إنشاء أوامر الخدمة لإدارة معلومات حول الزيارات المجدولة وغير المجدولة التي يقوم بها فَنِّي الخدمة إلى موقع أحد العملاء. أوامر الخدمة تتضمن معلومات مثل:
ساعات العمل التي سيجريها فني الخدمة
نوع الخدمة أو الإصلاح
الصنف الذي سيتم إصلاحه، بما في ذلك تفاصيل حول الأعراض والتشخيص
النفقات والرسوم المتعلقة بالخدمة أو الإصلاح
يمكنك تلقي ومعالجة وإرسال طلبات الخدمة. بعد إنشاء أمر خدمة، يمكنك استخدام مراحل الخدمة لرصد التقدم المحرز وتحديد القواعد التي تتحكم في الإجراءات التي تم تمكينها في كل مرحلة. عند اكتمال أمر خدمة، يمكنك تسجيل الخروج عن الأمر للتأكد من أنه كامل ثم ترحيل الأمر لبدء عملية الفوترة.
استخدام أدوات إعداد التقارير لمراقبة هوامش أمر الخدمة وحركات الاشتراك ووصف أعمال الطباعة وإيصالات العمل.
العمليات التجارية
يوضح الرسم التخطيطي التالي العمليات التجارية عالية المستوى في إدارة الخدمة، ويُظهر أماكن تكامل عمليات الخدمة مع وحدات أخرى.
إدارة خدمة في لمحة
| مهام مهمة | الصفحات الأساسية | تقارير شائعة |
|---|---|---|
| الوفاء باتفاقيات الخدمات | اتفاقيات الخدمة | هامش أمر الخدمة |
| التعامل مع استعلامات العميل | أوامر الخدمة | وصف العمل |
| لوحة الإرسال | الحركة - الاشتراك | |
| حركات رسوم الاشتراك |
دمج إدارة خدمة
إدارة خدمة يمكن أن تتكامل مع الوحدات النمطية التالية: