الأسئلة الشائعة حول دورة الحياة - السياسة الثابتة

لمشاهدة جدول يحدد مراحل الدعم للنهج الثابت، راجع نهج دورة الحياة الثابت.

يتوفر "الدعم الموسع" لجميع العملاء. لا يتم تقديم "الدعم الموسع" لبرامج المستهلك (باستثناء برامج نظام التشغيل المكتبي) أو منتجات الوسائط المتعددة أو الخدمات عبر الإنترنت أو المنتجات التي تحكمها السياسة الحديثة. لمعرفة ما يتم تضمينه في مرحلة "الدعم الموسع"، انتقل إلى نهج دورة الحياة الثابت.

بالإضافة إلى ذلك، لن تقبل Microsoft طلبات متعلقة بالتغييرات في التصميم أو الميزات الجديدة أثناء مرحلة "الدعم الموسع".

إذا كانت المشكلة خاصة بمنتج Microsoft وكانت ضمن النهج الثابت، فستوفر Microsoft الدعم. إذا كانت المشكلة نتيجة لمزيج من نظام التشغيل ومنتج Microsoft، لن يتم دعم المشكلة.

لتلقي الدعم الفني وتحديثات الأمان لمنتج Microsoft، يتطلب نهج دورة حياة Microsoft الثابت تثبيت حزمة الخدمة المعتمدة للمنتج. انتقل إلى هنا لعرض نهج دورة الحياة الثابت.

للحصول على معلومات حول دعم منتج أو حزمة خدمة، ابحث في قاعدة بيانات دورة حياة المنتج.

في مرحلتي الدعم الأساسي والموسع، تتوفر مزايا دعم المنتج لجميع العملاء. يمكن استخدام أي برنامج دعم مدفوع من Microsoft للحصول على الدعم الفني حتى تاريخ انتهاء الدعم الموسع للمنتج.

تم تصميم نهج دورة الحياة الثابت لإخراج التخمين من تحديد طول الوقت الذي توفر فيه Microsoft الدعم والخدمة لمنتج ما. في معظم الحالات، توفر Microsoft ما لا يقل عن 10 سنوات من الدعم. تجمع دورة الحياة بين 5 سنوات من الدعم الأساسي وما يصل إلى 5 سنوات من الدعم الممتد. بالنسبة لبرامج المستهلك ومنتجات الوسائط المتعددة، تقدم Microsoft ما لا يقل عن 5 سنوات من الدعم الرئيسي. لا يتم تقديم الدعم الموسع للبرامج الاستهلاكية أو منتجات الوسائط المتعددة أو المنتجات التي تحكمها السياسة الحديثة.

للحصول على معلومات حول تواريخ دورة الحياة، ابحث في قاعدة بيانات دورة حياة المنتج.

تتلقى جميع منتجات نظام التشغيل المكتبي، سواء كانت تستخدم لأغراض شخصية أو تجارية، ما لا يقل عن 10 سنوات من الدعم بموجب السياسة الثابتة. يتضمن ذلك 5 سنوات من الدعم الأساسي وما يصل إلى 5 سنوات من الدعم الموسع على أحدث حزمة خدمة أو تحديث. لا تفرق Microsoft في الدعم بين إصدارات المستهلك وإصدارات الأعمال لمنتجات نظام تشغيل سطح المكتب.

تتبع الإصدارات الثانوية نفس دورة حياة إصدار المنتج الرئيسي.

مثال على ذلك هو Windows Server 2012 R2 الذي يحتوي على نفس مرحلة الدعم الرئيسي والموسع مثل المنتج الأصلي، Windows Server 2012. بالمثل، يتبع Dynamics AX 2012 R3 نفس تواريخ دورة الحياة مثل الإصدار الأولي من Dynamics AX 2012.

تتلقى المكونات نفس دعم المنتج أو النظام الأساسي الخاصين بهم. عندما يكون منتج أو نظام أساسي أصلي في "الدعم الرئيسي"، أو "الدعم الموسع"، يكون المكون كذلك. عندما يصل منتج أو نظام أساسي أصلي إلى نهاية الدعم، فإن المكون كذلك.

مثلا: إذا تم ترخيص مكون لـ Microsoft Windows، ينتهي الدعم للمكون في نفس التاريخ الذي ينتهي فيه الدعم لـ Windows.

يتم دعم الوظائف الإضافية مع المنتج الذي يعملون معه. ومع ذلك، يمكن إنهاء الدعم من خلال تقديم إشعار لمدة لا تقل عن 12 شهرًا.

يتم دعم الأدوات جنبا إلى جنب مع المنتج الذي يعملون معه. ومع ذلك، يمكن إنهاء الدعم من خلال تقديم إشعار لمدة لا تقل عن 12 شهرًا.

تدرك Microsoft أن القوانين المحلية وظروف السوق ومتطلبات الدعم تختلف في جميع أنحاء العالم وتختلف حسب قطاع الصناعة. لذلك، قد تقدم Microsoft خيارات الدعم و/أو الخدمة التي تتجاوز "الدعم الموسع". قد تتضمن هذه الخيارات الدعم المساعد والأمان و/أو التحديثات غير الأمنية وقد تمتد إلى ما بعد تاريخ نهاية دورة حياة الدعم.

تشجع Microsoft جميع العملاء على البقاء على اطلاع لضمان بقائهم مدعومين ويمكنهم الاستفادة من الابتكارات الموجودة في أحدث المنتجات. كما يقلل البقاء على إطلاع من المخاطر الأمنية ومخاطر الامتثال ويقلل في كثير من الأحيان من التكلفة الإجمالية للملكية.

بمجرد انتقال المنتج خارج "الدعم الموسع"، لن يتم توفير أي دعم آخر ما لم يتوفر برنامج تحديث الأمان الموسع (ESU) لهذا المنتج. انتقل إلى هنا لمعرفة المزيد حول برامج تحديث الأمان الموسع (ESUs). إذا لم يتم تقديم برامج تحديث الأمان الموسع (ESUs)، لن يكون للعملاء إمكانية الوصول إلى:

• التحديثات الأمنية

• خيارات الدعم المساعد المجاني أو المدفوع

• موارد تطوير منتجات Microsoft

• تحديثات المحتوى عبر الإنترنت (مقالات قاعدة المعرفة، وما إلى ذلك)

  قد يتوفر المحتوى عبر الإنترنت إذا كان المنتج لا يزال ضمن مرحلة دعم المساعدة الذاتية.

تلتزم Microsoft بتوفير منتجات بأمان محسّن. يتمثل هدفنا طويل الأجل في إزالة الثغرات الأمنية من كل المنتجات قبل إصدارها. على الرغم من أننا نسعى جاهدين لإزالة نقاط الضعف أثناء التطوير، إلا أن نقاط الضعف في البرامج لا تزال حقيقة اليوم ويجب أن نكون مستعدين للإستجابة عند إكتشافها. تنصح Microsoft العملاء بتثبيت أحدث إصدارات المنتج وتحديثاته وتحديثات الأمان وحزم الخدمات للبقاء آمنين قدر الإمكان. قد لا تتمكن Microsoft من توفير تحديثات الأمان للمنتجات القديمة، مما يجعلها في خطر في مواجهة متطلبات الأمان الأكثر تطلبًا. للحصول على أحدث المعلومات حول التحذيرات والنشرات الأمنية، يرجى زيارة مركز Microsoft للاستجابة الأمنية (MSRC).

سيتم توفير تحديثات الأمان طوال دورة حياة المنتج.

لمزيد من المعلومات حول الجدول الزمني للدعم والخدمة لمنتج معين، ابحث في قاعدة بيانات دورة حياة المنتج.

يجب تثبيت التحديث فقط على حزمة الخدمة التي تم تصميمه من أجلها. تقوم Microsoft بإنشاء تحديثات أمان لحزم الخدمات المدعومة كلما كانت معقولة تجاريًا ومتاحة لجميع العملاء. يمكنك طلب تحديث غير متعلق بالأمان لحزم الخدمة المعتمدة في نهج دورة الحياة الثابت.

لا. إذا تم إنشاء تحديث أمان، سيتم توفيره لجميع العملاء من خلال عملية إصدار الأمان القياسية، طوال دورة حياة هذا المنتج. يتم إصدار الأمان الشهري في الثلاثاء الثاني من الشهر.

نعم. يسمح نهج دورة حياة Microsoft بإنشاء بعض التحديثات غير الأمنية وتوزيعها على نطاق واسع أثناء مرحلة "الدعم الموسع". على سبيل المثال، قد يكون من الضروري توفير تحديث غير متعلق بالأمان يمكّن الاتصال المستمر والصيانة من خلال خدمة "التحديث التلقائي" أو تحديث خادم Windows.

إذا قامت Microsoft بإصدار تحديث أمان في نفس اليوم الذي تتم فيه جدولة المنتج لإنهاء دورة حياته، سيتم توفير تحديث الأمان للعملاء. سيستمر دعم تحديث الأمان لمدة لا تقل عن 30 يومًا.

بالنسبة للعملاء الذين يحق لهم تلقي تحديثات الأمان بعد نهاية الدعم، سيتم توفير الدعم لمدة لا تقل عن 30 يومًا بعد إصدار تحديث الأمان.