تعرّف على ملاحظات Microsoft لمؤسستك

تعتبر ملاحظات المستخدم هي إشارة مهمة لشركة Microsoft لفهم تجارب المستخدم مع منتجات Microsoft. تقدر Microsoft آراء المستخدمين. تنتقل ملاحظات المستخدم مباشرة إلى مهندسينا وتساعدنا على تهيئة مستقبل منتجات Microsoft وخدماتها لجميع مستخدمينا. في هذه المقالة، يمكنك العثور على معلومات حول أنواع الملاحظات الموجودة، وكيفية جمعها، وما نجمعه، وكيفية التعامل مع البيانات.

بصفتك مسؤولاً، يمكنك إدارة إشارة الملاحظات لمؤسستك. نحن نقدم لك إعدادات النهج لمساعدتك في إدارة مجموعة ملاحظات المستخدم داخل تطبيقات Microsoft 365 لمؤسستك. تساعدك إعدادات النهج هذه على استهداف مجموعات Microsoft Entra وتكوين تجربة جمع الملاحظات لمؤسستك. تنتقل ملاحظات المستخدم مباشرة إلى مهندسينا وتساعدنا على تهيئة مستقبل منتجات Microsoft وخدماتها لجميع مستخدمينا. لمزيد من المعلومات حول إعدادات النهج هذه، راجع إدارة ملاحظات Microsoft لمؤسستك.

أنواع الملاحظات

ملاحظات داخل المنتج

إذا كان المستخدمون يستخدمون أحد تطبيقات Microsoft ويرغبون في تقديم ملاحظات، فهناك طرق مختلفة للقيام بذلك من داخل التطبيقات التي يستخدمونها. يمكن للمستخدمين استخدام هذه الطرق المختلفة لمشاركة ملاحظات المنتج والميزات معنا. وأكثر الطرق شيوعاً لمشاركة الملاحظات، هي من خلال تطبيقات Microsoft في قائمة التعليمات. يؤدي تحديد ملاحظات>التعليمات من معظم تطبيقات Microsoft إلى تشغيل صفحة الملاحظات، مما يسمح للمستخدمين بإرسال الملاحظات إلى Microsoft.

أمثلة على الملاحظات داخل المنتج

استطلاعات داخل المنتج

يمكن للمستخدمين تقييم تجربتهم وتقديم معلومات إضافية حول تجربتهم عبر طلبات الاستطلاع التي بدأها النظام. تحدث هذه الطلبات داخل منتجات Microsoft 365 من وقت لآخر. عند ظهور الاستطلاع، يمكن للمستخدمين اختيار ما إذا كانوا يريدون تقديم ملاحظات. تظهر طلبات الاستطلاع عادة في أسفل يمين التطبيق. إذا قرر المستخدم تقديم ملاحظات أو تجاهل الطلبات أو السماح باختفاء الطلبات من تلقاء نفسه، فلن يرى هذا المستخدم الاستطلاع مرة أخرى لبعض الوقت. تستخدم Microsoft أيضا عملية إدارة للحد من عدد الاستطلاعات التي بدأها النظام. الهدف من الحوكمة هو ضمان عدم إرباك المستخدمين بعدد طلبات الاستطلاع.

ملاحظات المجتمع

يمكن للمستخدمين الاستفادة من مدخل ملاحظات Microsoft للمشاركة في منتديات المجتمع العام لجميع منتجات Microsoft 365. يسمح مدخل الملاحظات للمستخدمين باستعراض الملاحظات المقدمة بشكل عام وتأييدها بالإضافة إلى إرسال ملاحظات جديدة للمجتمع العام لأي من المنتجات المدعومة. تظل أهم عناصر الملاحظات المعروفة متوفرة في المدخل. يسمح هذا المدخل أيضا للمستخدمين بتعقب استجابات Microsoft الرسمية والتفاعل مع Microsoft بشأن الملاحظات التي يرسلونها.

ما نوع من الملاحظات أفضل؟

تعد الملاحظات التفصيلية القابلة للتنفيذ أمراً حيوياً لإجراء تغييرات وتحسينات في منتجات Microsoft. إذا كان المستخدمون لديك لديهم مشكلات أو اقتراحات حول كيفية تحسيننا، نود سماعها. فيما يلي بعض التلميحات والأمثلة حول الملاحظات القابلة للتنفيذ المرسلة إلى Microsoft.

• عنوان مختصر ووصفي تساعدنا العناوين الوصفية والمحددة على فهم المشكلة التي يتم الإبلاغ عنها. مثال: لا تتضمن قائمة الملفات الأخيرة في Excel ملفات OneDrive المضافة مؤخرا.
• التركيز على مشكلة واحدة في كل مرة تقديم ملاحظات حول مشكلة واحدة أو توصية عنصر واحد في كل مرة. وهذا يضمن تلقي السجلات والبيانات الصحيحة مع كل عملية إرسال ويمكن تعيينها للمتابعة. وإذا كان لديك أكثر من مشكلة واحدة، فأرسل طلب ملاحظات جديداً لكل مشكلة. يساعدنا هذا في تحديد حجم الملاحظات التي نتلقاها بشأن مشكلة معينة.
• كتابة التفاصيل في مربع الوصف يتم تضمين معلومات حول جهازك ونظام التشغيل والتطبيقات تلقائياً في كل ملاحظات تم الإبلاغ عنها. أضف أي معلومات إضافية حول مشكلة تعتقد أنها مهمة. على سبيل المثال، قم بتضمين خطوات مفصلة لإعادة إظهار المشكلة.

كيفية استخدام Microsoft للملاحظات

تستخدم Microsoft الملاحظات لتحسين منتجات Microsoft. نحصل على ملاحظات المستخدم في شكل أسئلة ومشاكل ومجاملات واقتراحات. ونتأكد من إرجاع هذه الملاحظات إلى الفرق المناسبة، التي تستخدم الملاحظات لتحديد منتجات Microsoft وترتيب أولوياتها وتحسينها. تعد الملاحظات ضرورية لفرق منتجاتنا لفهم تجارب المستخدم وتؤثر بشكل مباشر على أولوية الإصلاحات والتحسينات.

ما الذي نجمعه؟

عندما يرسل المستخدم ملاحظات، يتم عادة جمع معلومات التطبيق جنباً إلى جنب مع تصنيفات التطبيقات ووصف الملاحظات. فيما يلي العناصر الأكثر شيوعاً التي تم جمعها أو حسابها.

• التعليقات قام المستخدم بإرسال تعليقات باللغة الأصلية.
• التطبيق منتج Microsoft الذي تلقينا الملاحظات منه.
• تاريخ الإرسال تاريخ ووقت تلقينا الملاحظات.
• معرّف المستخدم Microsoft Entra ID أو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المصادق عليه الذي يرسل الملاحظات. يُسمح بالملاحظات المجهولة ولكن لا تظهر في طريقة العرض هذه.
• البريد الإلكتروني للمستخدم إذا كان المستخدم موافق على توفير عنوان بريده الإلكتروني للمتابعة.
• اللغة أو لغة التعليق اللغة الأصلية التي تم إرسال التعليق بها.
• نوع الملاحظات ملاحظات الاستطلاع أو الملاحظات داخل التطبيق.
• أسئلة الاستطلاع الأسئلة التي طرحناها على المستخدم أثناء الاستطلاع.
• استجابات الاستطلاع استجابات المستخدم لأسئلة الاستطلاع.
• القناة قناة منتج Microsoft المتعلقة بالملاحظات.
• إصدار التطبيق رقم الإصدار الخاص بمنتج Microsoft الذي تم التقاطه عند الإرسال.
• لغة التطبيق لغة منتج Microsoft الذي تم التقاطه عند الإرسال.
• المرفقات هل تم جمع أي مرفقات (أي لقطات الشاشة والملفات) كجزء من الملاحظات؟ (نعم/لا).
• معرّف المستأجر إذا تم إرسال ملاحظات من حساب Microsoft Entra، وتم إقران معرّف المستأجر به.
• وحدة التطبيق معلومات حول وحدات التطبيق النمطية التي ربما تسببت في حدوث عطل حديث، حيثما أمكن ذلك.
• بيانات تشخيصية اختيارية إذا تم اختيارك، يتم تضمين هذه البيانات مع الملاحظات. تعرف على المزيد حول البيانات التشخيصية الاختيارية.

إذا قمت بتمكين النُهج المقابلة، فقد نسمح للمستخدمين بإرسال لقطات الشاشة والمرفقات وعينات المحتوى والسجلات لمساعدتنا في تصحيح المشكلات التي قد تواجه المستخدم وحلها. تستخدم Microsoft هذه البيانات لتتبع الأخطاء وحل المشكلات التي قد يكون من الصعب أو من المستحيل حلها بدون هذه المعلومات الإضافية. يختار المستخدمون ما إذا كان هذا المحتوى والبيانات قد تم إرسالهما إلى Microsoft أم لا.

• لقطات الشاشة: لقطات من شاشة المستخدم في وقت إرسال الملاحظات. مثال: الشاشة بما في ذلك مربع الحوار الذي يرسل منه المستخدم الملاحظات.
• المرفقات: الملفات التي يمكن للمستخدم اختيار إرفاقها بملاحظاته. مثال: الملف الذي كانوا يعملون عليه عندما واجهوا مشكلة.
• عينات المحتوى: أجزاء من المحتوى من مستند العميل أو تفاعلاته مع خدمات Microsoft. مثال: المطالبة التي أرسلها المستخدم إلى خدمة الذكاء الاصطناعي والرد الذي تلقاه المستخدم من خدمة الذكاء الاصطناعي تلك.
• ملفات السجل: ملفات سجل إضافية غير مضمنة في ملفات سجل التشخيص ل Office والتي قد تتضمن اسم المستخدم أو محتويات ملفات المستخدم. أمثلة: السجلات التي تتضمن عنصر ملف العميل الذي يمنع الملف من الحفظ.

ملاحظة

• للحصول على معلومات حول بيانات الملاحظات التي يتم جمعها حول Microsoft Copilot باستخدام تطبيقات Microsoft 365، اطلع على تقديم ملاحظات حول Microsoft Copilot باستخدام تطبيقات Microsoft 365.
• للحصول على معلومات حول ملفات السجل ل Microsoft Teams، راجع تجميع سجلات تشخيص عميل Teams لدعم Microsoft.

كيف يمكنني رؤية ملاحظات المستخدم؟

يمكن للمسؤولين عرض بيانات الملاحظات لمنظماتهم وحذفها وتصديرها في مركز مسؤولي Microsoft 365. تساعد هذه الوظيفة المسؤولين على توفير شفافية مباشرة في تجارب المستخدمين مع منتجات Microsoft 365 وتمكن من توفير بيانات ملاحظات المستخدم كجزء من أي طلب موضوع بيانات. يتمتع دور مسؤول التوافق (ودور المسؤول العام) بالقدرة على عرض ملاحظات المستخدم وتصديرها وحذفها. يمكن لجميع المسؤولين الآخرين، بالإضافة إلى القراء، عرض بيانات الملاحظات وتصديرها ولكن لا يمكنهم تنفيذ المهام المتعلقة بالتوافق أو الاطلاع على معلومات حول من نشر الملاحظات (مثل اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني أو اسم الجهاز).

هام

توصي Microsoft باستخدام الأدوار ذات الأذونات القليلة. يساعد ذلك في تحسين الأمان لمؤسستك. يعتبر المسؤول العام دورا متميزا للغاية يجب أن يقتصر على سيناريوهات الطوارئ عندما لا يمكنك استخدام دور موجود. لمزيد من المعلومات، راجع حول أدوار المسؤول في مركز مسؤولي Microsoft 365.

للوصول إلى بيانات الملاحظات الخاصة بمؤسستك، سجل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365، وقم بتخصيص التنقل لإظهار عقدة الحماية. يمكنك الوصول إلى هذه التجربة عن طريق تحديد ملاحظات المنتج ضمن عقدة Health .

الخصوصية ومعالجة البيانات

ندرك أنه عند استخدام خدماتنا السحابية، فإنك تأتمننا على أحد أصولك الأكثر قيمة: وهي بياناتك. نتأكد من تخزين الملاحظات التي نتلقاها ومعالجتها بموجب قواعد حوكمة Microsoft، وأنه لا يمكن الوصول إليها إلا للاستخدامات المعتمدة. لا نستخدم بريدك الإلكتروني أو الدردشة أو الملفات أو أي محتوى شخصي آخر لاستهدافك بالإعلانات. عندما نجمع البيانات، فإننا نستخدمها لتحسين تجربتك.

لمعرفة المزيد حول كيفية حماية خصوصية بياناتك وسريتها، وكيف نضمن استخدامها فقط بطريقة تتوافق مع توقعاتك، راجع مبادئ الخصوصية لدينا في مركز توثيق Microsoft.