مشاركة عبر

استكشاف أخطاء إعداد موصل Microsoft Teams EHR وتكوينه وإصلاحها

  • مقالة
  • ينطبق على:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

توفر هذه المقالة إرشادات حول كيفية استكشاف مشكلات الإعداد والتكوين الشائعة لموصل Microsoft Teams Electronic Health Record (EHR) وإصلاحها. استخدمه للمساعدة في حل أدوات الحظر التي قد تواجهها عند إعداد موصل EHR وتكوينه للتكامل مع Oracle Health EHR أو نظام Epic EHR .

عنوان URL ل FHIR لا يعمل

أحصل على خطأ "FHIR URL غير صالح" عند محاولة تكوين موصل EHR

يمكن أن تحدث هذه المشكلة في السيناريوهات التالية:

  • يفتقد عنوان URL الأساسي ل FHIR إلى ملحق DSTU2 وتستخدم الإصدار 1.1 أو 1.2 من Teams.
  • يفتقد عنوان URL الأساسي ل FHIR إلى ملحق R4 وتستخدم الإصدار 1.3 من Teams.

اتصل بأخصائي Epic التقني لتوفير عنوان URL الأساسي الكامل ل FHIR.

أنا محلل Epic وأتلقى خطأ "OAUTH2" من Epic عندما أحاول الموافقة على عنوان URL ل FHIR

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا لم يتم إعداد المفاتيح في مثيل Epic أو إذا لم يكتمل تكوين OAuth بواسطة Epic. اتصل بأخصائي Epic التقني الخاص بك.

أنا محلل Epic وعندما أحاول الموافقة على عنوان URL ل FHIR في مدخل تكوين موصل EHR، لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Epic باستخدام بيانات اعتماد Epic الخاصة بي

يجب تغيير أذوناتك في Epic. اتصل بأخصائي Epic التقني للتحقق من أذوناتك وتحديثها.

يتعذر تشغيل المواعيد الظاهرية

لقد قمت بإعداد موصل EHR لأول مرة ولا يتمكن المرضى من إطلاق موعد افتراضي من مدخل المريض

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي قد تواجه هذه المشكلة وكيفية حلها.

لا تتطابق سجلات الاستثمار الأجنبي المباشر في Epic مع القيم من مدخل تكوين موصل EHR

يجب نسخ عنوان URL للانطلاق والرموز المميزة للسياق من مدخل تكوين موصل EHR إلى سجلات الاستثمار الأجنبي المباشر في Epic. اتصل بالمحلل Epic في مؤسستك للتحقق من نسخ القيم بشكل صحيح. ضع في اعتبارك أنه في بعض الحالات، يسمح بمعالجة سجلات الاستثمار الأجنبي المباشر بعد نسخها من مدخل تكوين موصل EHR.

لا يتم تحديث سجلات الاستثمار الأجنبي المباشر في بيئة Epic الصحيحة

تختلف عناوين URL الأساسية ل FHIR لبيئات الاختبار والإنتاج في Epic. تحقق للتأكد من أن سجلات الاستثمار الأجنبي المباشر تعكس قيم البيئة الصحيحة.

أنت تستخدم بيئة إنتاج وليس لديك ترخيص إنتاج

يجب أن يكون لدى مؤسستك ترخيص نشط واحد على الأقل إما ل Microsoft Cloud for Healthcare أو الوظيفة الإضافية Microsoft Teams EHR Connector أو الوظيفة الإضافية لموصل MICROSOFT Teams EMR. بالنسبة لعملاء Oracle Health، يلزم أيضا ترخيص للاختبار.

يحصل المستخدمون على خطأ "لم يتم العثور على تكوين المستأجر" عند بدء تشغيل موعد ظاهري على الرغم من تكوين جميع عناوين URL الأساسية ل FHIR بشكل صحيح

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا قام مستخدم بتشغيل الموعد الظاهري عن طريق الخطأ في بيئة إنتاج EHR باستخدام عنوان URL الأساسي لاختبار FHIR أو العكس بالعكس.

لحل هذه المشكلة:

  • تأكد من استخدام عنوان URL الأساسي ل FHIR للإنتاج فقط لتشغيل المواعيد الظاهرية في بيئة الإنتاج.
  • اجعل عنوان URL الأساسي لاختبار FHIR يستخدم فقط لتشغيل المواعيد الظاهرية في بيئة الاختبار.

زيارات جماعية

لا تعمل زيارات المجموعة في مؤسستي

حاليا، يتم دعم الزيارات الجماعية فقط في Epic.

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي قد تواجه هذه المشكلة عند التكامل مع Epic، وكيفية حلها.

  • أنت تستخدم إصدارا غير صحيح من Teams. تتطلب زيارات المجموعة ما لا يقل عن الإصدار 1.2 من Teams ويجب طلب ترقية في Epic Connection Hub.
  • وينبغي إضافة سجلات جديدة للاستثمار الأجنبي المباشر. سيحتاج محلل Epic الخاص بك إلى إنشاء سجلات جديدة للاستثمار الأجنبي المباشر للزيارات الجماعية لدعم تجربة انضمام الموفر والمريض. بالإضافة إلى ذلك، يجب تغيير الرمز المميز للسياق في سجلات زيارة الاستثمار الأجنبي المباشر للمجموعة من sessionId=%CSN% إلى sessionId=%CONFERENCEID%. اتصل بأخصائي Epic التقني للحصول على المساعدة.
  • إذا كنت لا تزال تواجه هذه المشكلة بعد تجربة الخطوات السابقة في هذه القائمة، فقد تحتاج إعدادات المستأجر إلى التغيير. اتصل بدعم Microsoft لفتح تذكرة دعم لموصل Teams EHR. الإشارة في التذكرة إلى أنه يجب تمكين إعدادات المجموعة.

تجربة الموفر

لا يحصل الموفرون على إعلام Teams عندما ينضم المرضى إلى موعد ظاهري

غالبا ما يمكن حل هذا عن طريق التدريب. عندما يبدأ الموفر الموعد الظاهري، يتم عرض إعلام مؤقت للموفر لقبول المريض. يظهر هذا الإعلام لفترة وجيزة فقط.

يمكن للموفرين أيضا تحديد الأشخاص في عناصر تحكم الاجتماع في أعلى الشاشة لمشاهدة قائمة المشاركين، ثم ضمن الانتظار في ساحة الانتظار، حدد علامة الاختيار الخضراء بجوار اسم المشارك لقبولهم.

تجربة المريض

تتم مطالبة المرضى بتنزيل تطبيق Teams بدلا من الانضمام من مستعرض ويب. نريد أن ينضم المرضى من مستعرض ويب دون الحاجة إلى تثبيت Teams

اتصل بدعم Microsoft وافتح تذكرة دعم لموصل Teams EHR. الإشارة في التذكرة إلى أنه يجب تشغيل إعداد الانضمام إلى مستعرض الويب. يجب أن يقوم فريق موصل Teams EHR بهذا التغيير.

بعد تشغيل إعداد الانضمام إلى مستعرض الويب، يمكن للمرضى الانضمام إلى المواعيد الظاهرية في مستعرض دون الحاجة إلى تثبيت Teams.

يمكن للمرضى إرسال رسائل دردشة إلى الموفرين في Teams بعد انتهاء الموعد الظاهري من داخل الموعد. كيف يمكننا منع هذا؟

يمكن أن يحدث هذا السيناريو لعدة أسباب.

يترك الموفر الموعد ولكنه لم ينهيه

إذا غادر الموفر الموعد ولكنه لم ينهيه وبقي المريض في الموعد، فيمكنهما الاستمرار في الدردشة. لمنع المريض من إرسال رسائل الدردشة، يجب على الموفر تحديد إنهاء الاجتماع في Teams لإنهاء الموعد.

تم إيقاف تشغيل إعداد الانضمام إلى مستعرض الويب وينضم المريض، وهو أيضا موظف في مؤسستك، إلى تطبيق Teams باستخدام بيانات اعتماد العمل الخاصة به

إذا كان المريض موظفا في مؤسستك وانضم إلى الموعد عبر تطبيق Teams باستخدام بيانات اعتماد العمل الخاصة به، فإنهم ينضمون إلى الموعد كعضو في مؤسستك وليس كضيف. وهذا يعني أنه يمكنهم إرسال رسائل الدردشة حتى بعد انتهاء الموعد.

لتجنب هذا السيناريو، يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:

  • اتصل بدعم Microsoft وافتح تذكرة دعم لموصل Teams EHR. الإشارة في التذكرة إلى أنه يجب تشغيل إعداد الانضمام إلى مستعرض الويب. يجب أن يقوم فريق موصل Teams EHR بهذا التغيير.
  • تدريب موظفيك على عدم تسجيل الدخول إلى Teams باستخدام بيانات اعتماد العمل الخاصة بهم عند حضور المواعيد كمريض.

تجربة المسؤول

لا يمكنني الوصول إلى مدخل تكوين موصل EHR أو يمكنني رؤية التكوينات الموجودة فقط ولا يمكنني إضافة تكوينات جديدة

ليس لديك حق وصول المسؤول إلى مدخل تكوين موصل EHR. كفحص سريع، راجع ما إذا كان يمكنك الوصول إلى مركز إدارة Teams. إذا لم تتمكن من الوصول إلى مركز إدارة Teams، فلن يكون لديك أذونات المسؤول.

اتصل بمسؤول في مؤسستك لمنحك حق وصول المسؤول أو إعداد التكامل في المدخل.

تريد مؤسستي مشاركة تكامل EHR Connector مع المؤسسات الأخرى في شبكتي

إذا كنت ترغب في مشاركة عنوان URL الأساسي ل FHIR، فاراسلنا عبر البريد الإلكتروني باستخدام عنوان URL الأساسي ل FHIR الذي ترغب في مشاركته في TeamsForHealthcare بالمعلومات التالية:

  1. عنوان URL الأساسي ل FHIR المراد مشاركته
  2. معرف المستأجر لمستأجر Microsoft الأصلي/الأولي الذي يستضيف موصل EHR (مثل المستشفى الرئيسي الذي يستضيف EHR)
  3. معرف (معرفات) المستأجر الجديد للمستأجر (المستأجرين) الجدد الذين سيشاركون موصل EHR (مثل الفروع الإقليمية أو المكاتب الطبية أو العيادات ذات الصلة)

دعم البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI)

تستخدم مؤسستي بيئة Citrix. كيف يمكنني تكوينه لاستخدام موصل EHR؟

يمكنك تكوين بيئة Citrix لتوجيه عناوين URL معينة مرة أخرى إلى الجهاز المحلي وعدم التشغيل في الجهاز الظاهري. على سبيل المثال، لتشغيل المواعيد الظاهرية في Teams، قم بتكوين كل نسبة استخدام الشبكة ل "*.teams.microsoft.com" إلى الجهاز المحلي.

لمعرفة المزيد، راجع وثائق Citrix التالية: