فهم أنواع المستخدمين العاملين في الخطوط الأمامية والترخيص

• ينطبق على:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

لدى المؤسسات في العديد من الصناعات، مثل البيع بالتجزئة والتصنيع والضيافة والمزيد، مزيج من أنواع المستخدمين:

• العاملون في مجال المعلومات، الذين لديهم على الأرجح أجهزة كمبيوتر سطح مكتب أو كمبيوتر محمول ومن المحتمل أن يعملوا على المستندات أكثر من عملهم مباشرة مع العملاء، مثل موظفي المقر.
• عمال الخطوط الأمامية، الذين غالبا ما يعملون على أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الهواتف ويعملون إما مباشرة مع العملاء أو الجمهور العام. وهي توفر الخدمات والدعم وبيع المنتجات، أو هي موظفين يشاركون مباشرة في تصنيع وتوزيع المنتجات والخدمات. على سبيل المثال، شركاء البيع بالتجزئة، وأطباء الرعاية الصحية وموظفي التمريض، وعمال المصانع، وما إلى ذلك.

يحتوي Microsoft 365 وMicrosoft Teams على ميزات ونموذج ترخيص لدعم كلا النوعين من المستخدمين لمؤسستك. تم تحسين Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية للقوى العاملة المتنقلة بشكل متكرر التي تتفاعل بشكل أساسي مع العملاء، ولكنها تحتاج أيضا إلى البقاء على اتصال ببقية مؤسستك.

تعيين التراخيص المناسبة لدعم أنواع مستخدمي العاملين في الخطوط الأمامية وعامل المعلومات

إذا كان من المنطقي لمؤسستك، يمكنك تعيين تراخيص مختلفة لهذه الأنواع المختلفة من المستخدمين. يوضح الرسم التوضيحي التالي إحدى الطرق لتطبيق التراخيص والسياسات للعاملين في مجال البيع بالتجزئة، على سبيل المثال:

باستخدام هذا المثال، يمكنك مزج أنواع التراخيص لنوعي العمال في مؤسستك، كما هو الحال في الجدول التالي:

يحتاج العاملون في الخطوط الأمامية إلى الوصول السريع إلى الأدوات التي تساعدهم على العمل مع العملاء:	يحتاج العاملون في مجال المعلومات إلى أدوات لدعم مهامهم مثل:
يحتاج العاملون في الخطوط الأمامية إلى الوصول إلى المعلومات أثناء التنقل - لديهم تطبيقات Microsoft 365 على الهواتف أو الأجهزة اللوحية.	يكتب العاملون في مجال المعلومات المستندات ويحررونها ويشاركونها ولديهم تطبيقات Microsoft 365 على أجهزة سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة، بالإضافة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة على الهواتف والأجهزة اللوحية.
يتواصل العاملون في الخطوط الأمامية أثناء التنقل مع دردشة Teams، ويجدولون العمل مع Shifts، ويتحققون من المهام باستخدام Planner، ويتعقبون العناصر في القوائم، إلى جانب وظائف Teams الأخرى.	يتواصل العاملون في مجال المعلومات عبر Teams مع الدردشة والاجتماع والمكالمات، ويستخدمون تطبيقات Teams الأخرى (اعتمادا على الترخيص المحدد).
يمكن للعاملين في الخطوط الأمامية العثور على الموارد أو الاتصالات أو التدريب على مستوى المؤسسة باستخدام SharePoint وOneDrive Viva Connections Viva Engage.	ينشئ العاملون في مجال المعلومات أو يستهلكون موارد الفريق أو المؤسسة والاتصالات مع خدمات Microsoft 365 المضمنة (اعتمادا على الترخيص المحدد).

للحصول على مقارنة مفصلة لما هو مضمن في خطط Microsoft 365 للمؤسسات، راجع جدول مقارنة خطة العمل الحديثة .

المقالات ذات الصلة

حدود ومواصفات Microsoft Teams