الاتصال Microsoft Defender لنقطة النهاية الدعم

ينطبق على:

هل تريد تجربة Defender لنقطة النهاية؟ التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني.

قام Defender for Endpoint مؤخرا بترقية عملية الدعم لتقديم تجربة دعم أكثر حداثة وتقدما.

يسمح عنصر واجهة المستخدم الجديد للعملاء ب:

المتطلبات الأساسية

من المهم معرفة الأدوار المحددة التي لديها إذن لفتح حالات الدعم.

كحد أدنى، يجب أن يكون لديك دور مسؤول دعم الخدمة أو مسؤول مكتب المساعدة.

لمزيد من المعلومات حول الأدوار التي لها إذن، راجع أذونات مسؤول الأمان.

للحصول على معلومات عامة حول أدوار المسؤول، راجع حول أدوار المسؤول.

يمكن الوصول إلى عنصر واجهة مستخدم الدعم الجديد بإحدى طريقتين:

النقر فوق علامة الاستفهام في الجزء العلوي الأيسر من المدخل ثم النقر فوق "دعم Microsoft":
النقر فوق الزر هل تحتاج إلى مساعدة؟ في الجزء السفلي الأيسر من مدخل Microsoft Defender:

في عنصر واجهة المستخدم، سيتم تقديم خيارين لك:

يتضمن هذا الخيار مقالات قد تكون مرتبطة بالسؤال الذي قد تطرحه. ما عليك سوى بدء كتابة السؤال في مربع البحث وسيتم عرض المقالات المتعلقة بالبحث.

في حالة عدم كفاية المقالات المقترحة، يمكنك فتح طلب خدمة.

تعرف على كيفية فتح تذاكر الدعم عن طريق الاتصال بدعم Defender لنقطة النهاية.

ملاحظة

إذا كان لديك عقد دعم أساسي مع Microsoft، فسترى العلامة المميزة على عنصر واجهة المستخدم. إذا لم يكن الأمر كما هو، فاتصل بمدير حساب Microsoft.

املأ عنوانا ووصفا للمشكلة التي تواجهها ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني حيث قد نتصل بك.
(اختياري) قم بتضمين ما يصل إلى خمسة مرفقات ذات صلة بالقضية لتوفير سياق إضافي لحالة الدعم.
حدد منطقتك الزمنية ولغة بديلة، إن أمكن. سيتم إرسال الطلب إلى فريق دعم Microsoft. سيستجيب الفريق لطلب الخدمة الخاص بك قريبا.

تلميح

هل تريد معرفة المزيد؟ Engage مع مجتمع أمان Microsoft في مجتمعنا التقني: Microsoft Defender لنقطة النهاية Tech Community.