إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
عند إنشاء مسودة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، يمكن لـ Copilot تقديم اقتراحات لجعلها واضحة وموجزة ومقنعة.
قم بمراجعة الرد دائمًا يقوم برنامج Copilot بإنشاء البريد الإلكتروني قبل إرساله إلى العميل.
المتطلبات الأساسية
- قام المسؤول بتمكين هذه الميزة.
- لديك الأذونات المطلوبة لاستخدام Copilot.
التنقل
عند تسجيل الدخول إلى CRM غير تابع لـ Microsoft، يمكنك الوصول إلى الميزة كما يلي:
- افتح رسالة بريد إلكتروني مرتبطة بحالة فِي CRM.
- قم بتشغيل التجربة المضمنة ثم قم بتسجيل الدخول إلى حساب Dynamics الخاص بك.
- في جزء التعليمات Copilot الذي يظهر، حدد اكتب رسالة بريد إلكتروني.
استخدام Copilot لصياغة رسالة بريد إلكتروني
يمكنك اِسْتِخْدام الْْمطالْْبات الْْمحددة مسبقًا لإنشاء مسودات رسالْْة بريد إلكتروني فِي علامة الْْتبويب كتابة بريد إلكتروني فِي جزء الْْمساعدة فِي Copilot.
- اقتراح مكالمة: كتابة مسودة رد يقترح مكالمة مَعَ العميل في اليوم نفسه أو اليوم التالي.
- اطلب المزيد من المعلومات: كتابة مسودة رد يطلب المزيد من التفاصيل من العميل للمساعدة في حل المشكلة.
- التعاطف مَعَ التعليقات: كتابة مسودة رد لتوفير استجابة تتعاطف مَعَ العميل الذي يقدم الشكوى.
- تقديم تفاصيل المنتج/الخدمة: كتابة مسودة رد يقدم تفاصيل أو يجيب على أسئلة العملاء حول منتج أو خدمة معينة.
- حل مشكلة العميل: صياغة رد يوفر حلاً - وخطوات حل، إن أمكن - لمشكلة العميل.
- مخصص: يتيح لك توفير نصك الخاص للرد.
ملاحظة
- إذا لم يتم تمكين قاعدة المعارف فسترى مطالبات اقتراح مكالمة ووطلب المزيد من المعلومات والتعاطف بواسطة التعليقات والمطالبات المخصصة فقط.
مراجعة الردود المقترحة
عند اختيار واحدة من المطالبات المحددة مسبقًا، يقوم Copilot بإنشاء رد مقترح يتم عرضه تدريجيًا على واجهة المستخدم. يمكنك أيضا الاطلاع على الاقتباسات المضمنة التي تعرض قاعدة المعرفة التي استمد منها Copilot الاستجابة. عند تمرير الماوس فوق الاقتباس، يمكنك رؤية ارتباط مضمن إلى المصدر. يمكنك تحديد التوقف عن الرد لمنع Copilot من إنشاء مسودة البريد الإلكتروني. يعرض لك التطبيق الإشعارات كي تتمكن من البدء من جديد.
يمكنك تحديد أيقونة ضبط باستخدام Copilot لتغيير طول الاستجابة ونغمتها باللغة الإنجليزية. لذا، احرص على القيام بما يلي:
الطول: حدد قصير, متوسط, أو طويل لتكثيف أو توسيع النص الخاص بك.
النغمة: اختر ودي, احترافي, أو رسمي لتعديل نغمة النص الخاص بك.
كيف يستخدم Copilot قاعدة المعارف ومصادر الويب
إذا قام المسؤول بتمكين مصادر المعرفة الداخلية، تحدث الإجراءات التالية:
- يستخدم Copilot مصادر قاعدة المعارف الداخلية ويبحث فِي قاعدة المعارف الداخلية.
- يعرض التطبيق المصادر المعرفية المستخدمة في إنشاء المسودة عندما تحدد التحقق من المصادق.
- عندما تستخدم مطالبة مخصصة لتحسين الرد بشكل أكبر، يعرض التطبيق مفتاح التبديل اِسْتِخْدام قاعدة المعارف الذي تم تعيينه إلى تشغيل. يمكنك تبديل مفتاح التبديل إلى إيقاف التشغيل لتعطيل مصادر قاعدة المعارف.
اِسْتِخْدام الردود
لاِسْتِخْدام المسودة التي ينشئها Copilot، قم بالإجراءات التالية: - حدد تحرير لتحسين الاستجابة بشكل أكبر. - حدد ترجمة لترجمة الرد إلى لغة أخرى. - حدد نسخ لنسخ الرد ثم لصقه فِي نص البريد الإلكتروني.
البدء مِن جديد
للعودة إلى الْمطالْبات، حدد الْبدء مِنْ جديد فِي الْجزء الْسفلي مِنْ Copilot.
ترجمة الاستجابات
إذا تم تمكين الترجمة، فيمكنك تحديد ترجمة ثم تحديد لغتك المفضلة لترجمة الرد إلى تلك اللغة. يمكنك أيضا تحديد إظهار الأصلي لترجمة الاستجابة مرة أخرى إلى اللغة الأصلية.