دعم تطبيقات Power Platform وتطبيقات Dynamics 365 التي يتم تشغيلها بواسطة 21Vianet في الصين

يوفر خيارات الدعم الذاتي لتطبيقات Microsoft Power Platform وتطبيقات Dynamics 365 (وهي Dynamics 365 Sales وDynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Field Service وDynamics 365 Project Service Automation) والدعم عبر 21Vianet في الصين.

موارد ‏‫المساعدة الذاتية

دعم ما قبل البيع

رقم هاتف دعم ما قبل البيع: +86 400-886-6134

يوفر دعم ما قبل البيع مساعدة حول مزايا الاشتراك، ومقارنات الخطط والتسعير والترخيص، كما يساعد على تحديد الحل الصحيح لتلبية احتياجات العمل لديك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك دعم ما قبل البيع في العثور على شريك، وشراء والتسجيل في النسخة التجريبية. يمكنك الاتصال اثناء ساعات العمل المحلية، من الإثنين إلى الجمعة. ويمكن الوصول إلى دعم ما قبل البيع باستخدام نفس رقم الهاتف الخاص بالدعم الفني.

دعم إدارة الفوترة والاشتراك من خلال 21Vianet

تتوفر المساعدة لمشكلات إدارة الفوترة والاشتراك عبر الإنترنت أو من يوم الإثنين إلى يوم الجمعة اثناء ساعات العمل المحلية، من الساعة 9:00 إلى 18:00 حسب التوقيت الرسمي للصين (CST). ويمكن الوصول إلى دعم إدارة الفوترة والاشتراك باستخدام نفس رقم الهاتف وعملية طلب الخدمة عبر الإنترنت كما هو الحال مع الدعم الفني. رقم هاتف دعم الفوترة والاشتراك هو +86 400-089-0365 والمدخل عبر الإنترنت هو مركز مسؤول Microsoft 365.

إليك بعض الأمثلة عن مشكلات إدارة الفوترة والاشتراك:

  • التسجيل للحصول علي إصدار تجريبي أو شراء اشتراك.
  • التحول من الاشتراك التجريبي إلى اشتراك مدفوع.
  • فهم الفاتورة.
  • تجديد الاشتراك.
  • إضافة التراخيص أو إزالتها.
  • إلغاء اشتراك مدفوع.

الدعم الفني المساعد من خلال 21Vianet

إذا واجهت مشكلة فنية في عملية النشر الخاصة بك، فقم بالإبلاغ عنها في 21Vianetمن خلال Microsoft 365 المدخل أو من خلال الاتصال بالخط الساخن للدعم علي +86 400-089-0365. تعد ساعات الدعم الفني للعمليات من الإثنين إلى الجمعة أثناء ساعات العمل المحلية، من الساعة 9:00 إلى 18:00 حسب التوقيت الرسمي للصين (CST).

تتم معالجة طلب الخدمة (SR) خلال الساعات استنادًا إلى أهمية تأثيره علي الأعمال الخاصة بك:

  • ‬‏‫تأثير الأعمال المهمة - ستتلقى استجابة أوليه خلال ساعة واحدة أو اقل، وسيعمل ممثل الدعم باستمرار، طوال اليوم، حتى يتم حل المشكلة. يُتوقع منك تخصيص الموارد المناسبة للعمل على الطلب حتى يتم حل المشكلة وتقديم معلومات جهة اتصال دقيقة إلى موظفي الدعم الذين يتعاملون مع مشكلتك.
  • تأثير الأعمال غير المهمة – ستتلقى استجابة أولية خلال 8 ساعات أو أقل. يُتوقع منك تقديم معلومات جهة اتصال دقيقة إلى موظفي الدعم الذين يتعاملون مع مشكلتك.

الصول على دعم مميز

إذا كنت تقوم بتشغيل حلول ذات أهمية للمهام، يقدم الدعم المميز قيمة إضافية:

  • صُممت الخدمات الاستشارية المثبتة لزيادة استثماراتك في Dynamics 365.
  • يلتزم المدير المخصص لتقديم الخدمات بتحسين تجربة Dynamics 365 الخاصة بك.
  • يساعد الدعم التفاعلي ذو الأولوية القصوى في ضمان استمرارية الخدمة.

للحصول علي تفاصيل حول شراء دعم مميز، اتصل بفريق حساب Microsoft الخاص بك. إذا كان لديك خطه دعم مميز يمكنك الاتصال بالدعم عبر My Premier Online.

الموارد الإضافية

  • Last updated on