هل تريد معرفة المزيد حول Dynamics 365؟ ستوفر لك هذه الدورة التدريبية مقدمة واسعة حول قدرات مشاركة العملاء في Dynamics 365. سوف تصبح على دراية بمفهوم مشاركة العملاء والقدرات الأساسية لتطبيقات مشاركة العملاء وكذلك مع كل تطبيق من تطبيقات مشاركة العملاء، بما في ذلك Dynamics 365 Customer Insights وDynamics 365 Sales وDynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Field Service. ستتعلم أيضا كيف يمكن ل Copilot مساعدتك في تنفيذ مهام مشاركة العملاء في Dynamics 365. تتضمن هذه الدورة محاضرات ومختبرات تدريبية.
ملف تعريف الجمهور
تستهدف دورة أساسيات Microsoft Dynamics 365 (CRM) أولئك الذين يتطلعون إلى التعرف على قدرات Dynamics 365 التسويقية والمبيعات وخدمة العملاء خدمة ميدانية واكتسابها على نطاق واسع. يريد هذا الجمهور استكشاف كيفية استخدام تطبيقات تفاعل العملاء (CRM) ل Dynamics 365 من أجل:
- توحيد ملفات التعريف وتخصيص رحلات العملاء المستهدفة باستخدام تطبيقات Dynamics 365 Customer Insights.
- ساعد المستخدمين بكفاءة خلال دورة حياة أمر المبيعات الكاملة باستخدام Dynamics 365 Sales.
- مساعدة الوكلاء في إدارة الحالات من خلال دورة حياة دعم العملاء الكاملة باستخدام Dynamics 365 Customer Service.
- جدولة أوامر العمل وإكمالها باستخدام Dynamics 365 Field Service.
- تقييم كيف يمكن ل Copilot المساعدة في كل من هذه. يمكن للأشخاص في مختلف الأدوار والمراحل في حياتهم المهنية الاستفادة من هذه الدورة الأساسية. تم تصميم الدورة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال ورواد الأعمال والطلاب والأشخاص الذين يبدئون أو يغيرون المهن الذين يرغبون في التعرض لقدرات علاقة العملاء في Dynamics 365.