مقدمة
سينَاريو: دعم عملاء Contoso Coffee
تحرص شركة Contoso Coffee عَلى توفِير مِنتجَات قهوة وتجَارب لخدمَات الكَافيهَات وخدمَات فعَالة ومستدَامة بيئيًا ومبتكرة.
معنويَات المستهلك فِي أعَلى مستويَاتهَا عَلى الإطلاق، ولكن مَع زيَادة المِنَافسة، مِن المهم تقليل التكَاليف وَالتركيز عَلى رضَا العملاء. وفقًا لهَذَا، يمكن للشركة الحفَاظ عَلى ميزتهَا التنَافسية فِي الحصول عَلى قَاعدة عملاء قوية مَع الاستمرَار فِي إعَادة الاستثمَار فِي تجربة العملاء وزيَادة قيمة عمر العملاء إلى أقصى حد.
تريد شركة Contoso Coffee تزويد العملاء بالقدرة عَلى طرح أسئلة حول حَالة طلباتهم ووقت التسليم وتعديل طلباتهم وإلغَائهَا. تطلق هذه المبادرة الجَديدة بعض الإمكَانَات لموظفِي مركز الاتصَالات وستسَاعد فِي صرف النظر عَن الأسئلة الشَائعة التي تستغرق وقتًا طويلا عَلى الهَاتف، مَا يضمِن رضَا العملاء بشكل أكبر وتوفِير وقت المندوبين. بالإضَافَة إلى هَذَا، أشَاروَا بإيجَاز إلى أنه فِي سينَاريوهَات متَاجرة عمل-ulg حيث يعملون غَالبًا مَع الشركَات المصنّعة الأخرى، فإنهم يريدون أن يكون لدى هؤلاء الشركَاء القدرة عَلى عرض وطرح الأسئلة حول أحدث الفوَاتير أو المدفوعَات أو أن يتم تصعيدهَا إلى المندوبين المباشرين إذَا كَانوَا فِي فئة محددة مِن الشركة المصنّعة.
استمرت تكَاليف دعم العملاء فِي الارتفَاع مَع نمو قَاعدة العملاء، ولم يعد بإمكَان الشركة الاستمرَار فِي توسيع فريق دعم العملاء. نتيجة لهَذَا، تم تكليفك بمسَاعدتهم فِي إيجَاد حل باستِخدَام Microsoft Copilot Studio.
المُتطلَّبات الأسَاسِية
تُشير بعض التدريبات العملية، خَاصة اللاحقة مِنهَا، إلى التدريبات العملية السَابقة فِيمَا يتعلق بالإمكَانَات وَالمهَام السَابقة. تم تصميم التدريبات بحيث يُمكنك البدء مِن أي تَمرين دون الحَاجة إلى إكمَال الوحدة السَابقة للمضي قدمًا، طَالمَا أن لديك حق الوصول إلى إصدَار Microsoft Copilot Studio التجريبي حيث تستخدم أحدث لوحة تأليف موحدة. ومع هَذَا، للحصول عَلى أفضل تجربة فِي التعرَّف إلى ميزَات المِنتج ووظَائفه، نوصيك بإكمَال وحدَات محددة قبل البدء فِي بعض التمَارين.
بالنسبة لهَذه الوحدَة النمطية، نوصيك بإكمَال الوحدَات النمطية التَالِية أولاً للحصول عَلى أفضل تجربة:
نظرة عَامة
تخطيط مندوبك الأول
إنشَاء مندوبك الأول
أسَاسِيَات التأليف
كمَا ذكرنَا سَابقًا فِي الوحدَات الأخرى فِي مسَار التعليم هَذَا، لمتَابعة التدريبات العملية فِي هَذه الوحدَة، ستحتَاج أيضًا إلى التأكد مِن أن لديك حق الوصول إلى البيئة التي قمت بإنشَائهَا.
أهدَاف لهَذه الوحدَة
الهدف مِن هَذه الوحدَة هو توضيح كيفِية القيَام بمَا يلي:
إضَافَة المَعرفَة إلى المَندوب
التنقُّل فِي إعدَادَات الذَكَاء الاصطِنَاعي التَولِيدِي وتَعزِيز محَادثة مَوضُوع النِظَام
تَعيِين تَعلِيمَات المُطَالبَة المُخصَّصَة