لم يعد هذا المتصفح مدعومًا.
بادر بالترقية إلى Microsoft Edge للاستفادة من أحدث الميزات والتحديثات الأمنية والدعم الفني.
لقد طُلب منك إعدَاد Dynamics 365 Customer Service مِن أجل السمَاح لممثلي الخدمة بالتعَاون بشكل أفضل مَع الزملاء فِي سينَاريوهَات حيث يمكنهم استخدَام المسَاعدة. تريد أن يقدم الممثلين وصفًا للمشكلة التي يوَاجهونهَا ومن ثم يكون لديهم Dynamics 365 بحيث يقترحون أعضَاء الفريق الذين يمكنهم المسَاعدة بنَاءً عَلى المشكلة. مَا هي ميزَات التعَاون التي يشرحهَا هَذَا السينَاريو ؟
المحَادثة المضمنة باستِخدَام Microsoft Teams
تَكوِين أسرَاب دعم العملاء باستِخدَام Teams
دعم اجتمَاع Microsoft Teams
مشَاركة سجل Dynamics 365 دَاخل Microsoft Teams
لقد طُلب منك إعدَاد Dynamics 365 Customer Service حتى يتمكن الممثلون مِن إنشَاء محَادثَات Microsoft Teams وربطهَا مَع العملاء حسب الحَاجة. بَعد تشغيل محَادثة Microsoft Teams دَاخل Dynamics 365، مَا الخطوة التي يجب عليك اتخَاذهَا بَعد هَذَا؟
تأكد مِن تشغيل المحَادثَات المرتبطة لجدول الحسَاب.
قم بتمكين التسميَات السرية.
ولا يلزم وجود تَكوِين آخر إضَافِي.
تمكين تَكوِين أسرَاب دعم العملاء عبر استخدَام Teams.
أنت تقوم بتَكوِين أسرَاب دعم العملاء عبر استخدَام ميزة Teams فِي بيئتك. أنت تحتَاج إلى التأكد مِن أن النظَام يمكنه تحديد الأفرَاد المؤهلين بنَاءً عَلى التفَاصيل التي قدمهَا الممثل فِي طلب السرب. بَعد تحديد المهَارَات فِي النظَام، مَا الذي يجب عليك القيَام به للتأكد مِن أن النظَام يمكنه العثور عَلى الأشخَاص المنَاسبين؟
بدون. بَعد تحديد المهَارَات، تصبح أنت جَاهزًا للانطلاق.
إرفَاق المهَارَات مَع سجلات المرَافق وَالمعدَات.
إرفَاق المهَارَات بالموَارد القَابلة للحجز فِي التطبيق.
إرفَاق المهَارَات بدليل السرب.
عليك الإجابة على كل الأسئلة قبل مراجعة عملك.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
هل تحتاج إلى مساعدة مع هذا الموضوع؟
هل تريد محاولة استخدام Ask Learn لتوضيح هذا الموضوع أو إرشادك خلاله؟