إعدَاد محَادثة Microsoft Teams فِي Customer Service
باستِخدَام ميزَات التعَاون الخَاصة بخدمة Dynamics 365 Customer Service، يمكن لممثلي الخدمة المحَادثة مَع خبرَاء الموضوع فِي Microsoft Teams مِن دَاخل مركز خدمة العملاء وCustomer Service workspace والتَطبِيقَات المخصصة. نتيجة لهَذَا، لا يحتَاجون إلى التبديل باستمرَار بين التَطبِيقَات، مَا يوفر وقتًا ثمينًا. عند تمكين هذه الميزَات، يمكن لممثلي الخدمة بدء محَادثة جديدة أو ربط محَادثة موجودة بسجل أثنَاء عملهم عَلى سجلات العملاء. يمكن أن يسَاعد ربط جميع المحَادثَات المرتبطة بالسجل الممثلين فِي الاحتفاظ بجميع المحَادثَات المتعلقة بالسجل فِي مكَان واحد. بالإضَافَة إلى هَذَا يُمكنك كتَابة رسَالة مقدمة اختيَارية يمكن للممثلين استخدَامهَا لتوفِير سيَاق إضَافِي عند التعَاون فِي Teams. تتوفر وظيفة محَادثة Teams أيضًا فِي تطبيقَات تفاعل العملاء الأخرى، مثل Microsoft Dynamics 365 Field Service وMicrosoft Dynamics 365 Sales.
تمكين محَادثة Teams أو تعطيلهَا
لاستخدَام ميزة المحَادثة فِي Microsoft Teams، ستحتَاج إلى التأكد مِن تمكينهَا فِي تطبيقَات تفاعل العملاء والتَطبِيقَات المخصصة. للتأكد مِن أنهَا تعمل بشكل صحيح، فسيتطلب الأمر أذونَات معينة للوصول إلى بيَانَات Teams. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع الأذونَات المطلوبة. بمجرد حصولك عَلى الأذونَات اللازمة، يُمكنك تمكين الوظيفة فِي تطبيق مركز مسؤولي Customer Service. ضمن مجموعة تجربة المندوب، حدد التعَاون. ثمة أربعة خيَارَات متَاحة لك للإعدَاد:
المحَادثة المضمنة باستِخدَام Teams
تكَامل الاجتمَاع باستِخدَام Teams
أسرَاب دعم العملاء
الانضمَام إلى مكَالمة Teams
عند تحديد المحَادثة المضمنة مَع Teams، سيتم تزويدك بخيَارَات متعددة يُمكنك إعدَادهَا لتخصيص التجربة لاحتيَاجَاتك.
بعد هَذَا، يُمكنك تمكين الخيَارَات التَالِية:
تَشغيل ربط سجلات Dynamics 365 بقنوات Microsoft Teams - يسمح لك بتثبيت السجلات وطرق العرض فِي تطبيقَات Dynamics 365 المستندة إلى النموذج فِي قنوات Teams، بالإضَافَة إلى تكَامل مستندَات Dynamics 365 وTeams.
تمكين تكَامل Microsoft Teams المحسن - يسمح بتثبيت السجلات وطرق العرض فِي قنَاة Teams مباشرة من Dynamics 365 واقترَاح إضَافَة أعضَاء.
تَشغيل التسميَات السرية: أنشئ فرقًا خَاصة وأضف تسميَات الحسَاسية والخصوصية فِي ميزة تكَامل Microsoft Teams المحسنة.
تَشغيل محَادثَات Microsoft Teams دَاخل Dynamics 365 - يوفر القدرة عَلى المشَاركة فِي محَادثَات Teams مَع زملاء العمل من Dynamics 365. يمكنُك التحديدُ مِن ضمنِ الخيَارَاتِ التَاليةِ:
تَشغِيل جَمِيع تَطبيقَات Dynamics 365 - تَشغِيل محَادثة Teams لجَمِيع تَطبِيقَات Dynamics 365 فِي مُؤسَّستِك.
تَشغِيل تَطبِيقَات Dynamics 365 المُحدَّدة - يسمحُ لكَ بتَحدِيد التَطبِيقَات المُحدَّدة التي تريدُ تَمكِين مُحَادثَات الفَريقِ لهَا.
التَشغِيل لمُستَخدِمين مُحدَّدين مُتعددِي جلسَات العَمل - يسمحُ لك بتَمكِين دَردشة Teams لمِلفَّات تَعريف تجربةِ مَندوبٍ محددةٍ.
إظهَار مُحَادثَات الفَريق عَلى الجَدول الزمنِي للسِجلات المُتصلة - يسمحُ لنشَاط الدَردشة بالظُهور فِي الجدَاول الزَمنِية لسجَلات Dynamics 365 الفَردية.
بعد قيَامك بتمكين محَادثة Teams، يجبُ إتَاحتهَا لأي ممثلي خدمة يقومون بالوصول إليهَا. يُمكنك التحكم فِي الميزَات المتَاحة لممثلي الخدمة باستِخدَام ملفات تعريف تجربة مندوبي الخدمة. تمكّنك ملفات تعريف التجربة هذه مِن إنشَاء تجَارب تطبيقَات مستهدفة للممثلين والمسؤولين، وهي بديل لبنَاء تطبيقَات مخصصة وصيَانتهَا. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع ملفات تعريف تجربة المندوب.
بعد تمكين محَادثة Teams، يجب أن يتم عرض محَادثة Teams فِي تطبيق أي ممثل خدمة يقوم بتطبيق أحد ملفات تعريف تجربة المندوب الافترَاضية. إذَا قمت بإنشَاء ملفات تعريف مخصصة لتجربة المندوب وتريد التأكد مِن توفر وظيفة محَادثة Teams، يُمكنك تحديد إدَارَة بجوار تَشغيل لمستخدمين محددين متعددي جلسَات عمل. حدد ملف تعريف تجربة المندوب المخصص الذي تريد تمكين الوظيفة له وقم بتعيين Microsoft Teams عَلى تَشغيل ضمن جُزء الإنتَاجية.
ربط المحَادثَات بسجلات Dynamics 365
لا تقتصر القدرة عَلى ربط محَادثَات Teams بسجلات معينة عَلى سجلات خدمة العملاء فقط مثل الحَالات. توجد العديد مِن السِينَاريُوهَات المختلفة حيث قد تجد أنه مِن المفِيد أن تتوفر هذه القدرة عَلى أنواع السجلات الأخرى. على سبيل المثَال، قد تكون القدرة عَلى إنشَاء محَادثة Teams وربطهَا بمقَالة معرفِية مفِيدة لمؤلفِي المقَالة إذَا كَان لديهم سؤال حول مقَالة يقومون بإنشَائهَا. توجد العديد مِن أنواع السجلات القيَاسية بمَا فِي هَذَا الحَالة والحسَاب وجهَات الاتصَال والمقَالة المعرفِية والبريد الإلكتروني المتوفرة خَارج الصندوق، أو يُمكنك إضَافَة نوع السجل المطلوب. لإضَافَة المزيد مِن أنواع السجلات، حدد الخيَار إضَافَة أنواع السجلات ثم حدد نوع السجل الذي تريد إضَافته.
ضمن نوع السجل، يُمكنك تحديد المعلمَات التَالِية:
ربط المحَادثة
الانضمَام إلى المحَادثة - عند تَشغيل هذه الميزة، يمكن للمتعَاونين الذين لديهم أذونَات صحيحة الانضمَام إلى المحَادثَات المرتبطة.
التسمية التلقَائية - سيعمل هَذَا الخيَار عَلى تسمية المحَادثَات باسم السجل الذي ترتبط به المحَادثة. إذَا تم إيقَاف تَشغيله، فسيتم استخدَام أسمَاء المتعَاونين كَاسم للمحَادثة.
إلغَاء ارتباط المحَادثَات
يمكن لمَالك السجل إلغَاء الارتباط - يحدِّد أن مَالك السجل يمكنه إلغَاء ربط أي محَادثَات.
يمكن لموصل المحَادثة الأخير إلغَاء الارتباط - يحدد أن الشخص الذي ربط المحَادثة بالسجل فِي البدَاية يمكنه إلغَاء ربط المحَادثَات.
توفِير سيَاق للمحَادثَات المرتبطة الجديدة - إذَا تم تَشغيل تبديل رسَالة المقدمة فعندمَا يبدأ شخص مَا المحَادثة، يمكنه إرسَال معلومَات مرتبطة بالسجل المرتبط لإعطَاء المتعَاونين سيَاقًا.
اقترَاح جهَات الاتصَال - عند تَشغيل تبديل جهَات الاتصَال المقترحة المستندة إلى القواعد، يُمكنك إعدَاد قواعد لتحديد كيفِية اقترَاح جهَات اتصَال مرتبطة بالسجل.
عند تحديد استخدَام رسَائل مقدمة لنوع سجل، يُمكنك إرسَال المعلومَات المتعلقة بالسجل إلى الشخص الذي ستدردش معه للمسَاعدة فِي توفِير المزيد مِن السيَاق. سيُطلب منك تحديد إحدى طرق العرض المرتبطة بنوع السجل هَذَا. بنَاءً عَلى طريقة العرض التي تم تحديدهَا، يتم استخدَام الحقول الخمسة الأولى مِن طريقة العرض كتفاصيل بطَاقة السيَاق (بالإضَافَة إلى ارتباط إلى السجل).
