استخدَام محَادثة Teams المضمنة فِي Customer Service
بعدَ إعدَاد مِيزة دَردَشةِ Team، يمكنُ لمُمثِّلي الخِدمةِ استخدَامهَا فِي أثنَاء العَمل عَلى سِجلاتِ العُملاء. يمكنك بدء محَادثة جديدة أو ربط محَادثة دردشة موجودة بسجل Dynamics 365 دون مغَادرة التطبيق. يمكن أن يسَاعدك ربط المحَادثَات المرتبطة بسجل فِي الحفاظ عَلى جميع المحَادثَات المرتبطة بالسجل فِي مكَان واحد.
بدء محَادثة مرتبطة جديدة
يُمكنك ربط محَادثَات Teams الجديدة أو الحَالية بسجل Dynamics 365. افتح أي سجل تفاعل Dynamics 365 Customer Service ثم حدد أيقونة تكَامل محَادثَات وقنوات Teams. تفتح لوحة دردشة Teams. إذَا كنت تعمل فِي تطبيق متعدد جلسَات عمل، مثل Customer Service workspace، فِيُمكنك الوصول إلى لوحة المحَادثة مِن لوحة الإنتَاجية.
عند بدء محَادثة، يُمكنك استخدَام أحد الأسَاليب التَالِية:
بدء محَادثة مرتبطة جديدة مَع أحد المشَاركين - حددمحَادثة مرتبطة جديدة. فِي القسم مرتبط بهَذَا السجل، أدخل اسم (أسمَاء) المشَارك (المشَاركين) الذي تريد المحَادثة معه.
بدء محَادثة مَع جهة اتصَال مقترحة - إذَا قَام أحد المسؤولين بإعدَاد ميزَات جهَات الاتصَال المقترحة، فِيُمكنك تحديد جهة الاتصَال من قَائمة جهَات الاتصَال المقترحة ثم تحديد بدء محَادثة مرتبطة.
