مقدمة

مكتمل

رغم مُحَاولات ممثل الخدمة المستميتة، مِن المستحيل بالنسبة له معرفة كل شيء. فِي مرحلة مَا، مِن المحتمل أنهم سيواجهون سينَاريو لا يعرفون فِيه كيفِية حل مشكلة العملاء. إنَّهم بحَاجةٍ إلى مُسَاعَدة مِن أعضَاء الفَريقِ الآخَرين. قد يحدث هَذَا السِينَاريُو لأسبَابٍ عَديدةٍ مُختلفةٍ. بغضِّ النظر عن سبب احتيَاج ممثل الخدمة إلى مسَاعدة مِن زملائه، مِن المهم أن يكون مِن السهل عليه أن يكون قَادرًا عَلى تحديد الموارد الدَاخلية الصحيحة والتعَاون معهَا.

ولجعل هذه العَمَلية شبه سهلة، تتضمن Microsoft Dynamics 365 Customer Service ميزَات تعَاون متعددة لمسَاعدة ممثلي الخدمة عَلى تحديد الخبرَاء. بالإضَافَة إلى أنهَا تسَاعد ممثلي الخدمة عَلى التفاعل مَع الاجتمَاعَات وإعدَادهَا مَع النظرَاء فِي Microsoft Teams. يمكن للمؤسسَات استخدَام ميزَات التعَاون المتَاحة هذه لتحويل أعمَالهَا إلى مركز خدمة عملاء موحد.

يوفر Dynamics 365 Customer Service خيَارَات متعددة للسمَاح لممثلي الخدمة بالتعَاون:

• المحَادثة المضمنة باستِخدَام Teams - يمكن لممثلي الخدمة بدء محَادثة جديدة أو ربط محَادثة موجودة بسجل فِي Teams دون تبديل السيَاق أو مغَادرة التطبيق. إن ربط جميع المحَادثَات المرتبطة بسجل قد يسَاعد الممثلين عَلى الاحتفاظ بالمحَادثَات فِي مكَان واحد.

• تَكوِين أسرَاب دعم العملاء باستِخدَام Teams - يسَاعد ممثلي الخدمة عَلى حل المشكلات بسرعة أكبر من خلال الجمع بين الخبرَاء المنَاسبين فِي عملك.

• مشَاركة سجلات Dynamics 365 دَاخل Microsoft Teams - يمكن لممثلي الخدمة مشَاركة سجل محَادثة المحَادثة والسمَاح للمشَاركين بمشَاهدته دون الانتقَال بعيدًا عن Teams.

تفحص هذه الوحدة النمطية كل خيَارَات التعَاون هذه بمَزيدٍ مِن التفصيل.