‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬

مكتمل

من المهم أن يتمكن ممثلو الخدمة الذين يعملون مَع العملاء مِن تحديد خبرَاء الموضوع والتعَاون معهم فِي سينَاريوهَات قد لا يعرفون فِيهَا الإجَابة عَلى مشكلة العميل أو لا يمهذهون المهَارَات أو الخبرة اللازمة لحل العنصر. ولهَذَا السبب، توفر Dynamics 365 Customer Service للمؤسسَات خيَارَات تعَاون متعددة يمكن لممثلي الخدمة الوصول اليهَا بسهولة أثنَاء العمل فِي التطبيق. وتشير خيَارَات التعَاون السلسة هذه أيضًا إلى أن ممثلي الخدمة لا يحتَاجون إلى التبديل إلى التَطبِيقَات المختلفة. يمكنهم التعَامل مَع هؤلاء الخبرَاء دون ترك تجربة مستخدم Dynamics 365 Customer Service التي يعملون فِيهَا.

خلال هذه الوحدة، تعرفت عَلى خيَارَات التعَاون المختلفة المتَاحة، بمَا فِي هَذَا:

• عملية تمكين تكَامل Microsoft Teams وإعدَاده لبدء محَادثَات Teams مباشرة مِن سجل Dynamics 365 ثم ربط المحَادثة بالسجل الذي بدأت المحَادثة منه.

• تلبية خيَارَات التكَامل المتوفرة مِن خلال Microsoft Teams.

• عملية إعدَاد سرب دعم العملاء للمسَاعدة فِي تحديد الخبرَاء المتخصصين الذين يمكنهم المسَاعدة فِي حل مشكلة مَا.