‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏مقدمة

مكتمل

نظرًا لأن ممثلي الخدمة يعملون مَع عملاء مؤسستك، فإنهم يحتَاجون إلى المعلومَات السَابقة وأدوَات اتصَال فعَالة متَاحة لهم حتى يتمكنوَا مِن زيَادة الدعم الذي يقدمونه للعملاء. يتضمن هَذَا التوفِير ضمَان وصول الممثلين إلى المعلومَات السَابقة المتعلقة بمشكلة يعملون عليهَا. عَلى سبيل المثَال، عِند العمل عَلى إحدى الحَالات، يجب أن يكون الممثلون قَادرين عَلى تسجيل المكَالمَات الهَاتفِية وَالمهَام وَالملاحظَات المتعلقة بالمشكلة. فِي الوقت الحَالي، عندمَا يرى أي شخص فِي المؤسسة المشكلة، يمكنه مرَاجعة السجل الكَامل بسرعة مِن حيث صلته بالحَالة. قد يرغب ممثلو الخدمة أيضًا فِي طريقة لنشر الأسئلة المتعلقة بالمشكلة حتى يتمكن الممثلون الآخرون مِن مسَاعدتهم حسب الحَاجة.

بخلاف الوصول إلى البَيَانَات السَابقة، يحتَاج ممثلو الخدمة أيضًا إلى الاتصَال بعملائهم وَالتوَاصل معهم لتزويدهم بتأكيدَات الحَالة وأرقَام تعريف الحَالة ومرفقَات الملفَات، عَلى سبيل المثَال.

يتضمن Microsoft Dynamics 365 Customer Service عنصر تحكم للجدول الزمني للسجل، إلى جَانب وظَائف البريد الإلكتروني، وَالتي يمكن أن تسَاعدك عَلى تجهيز ممثليك بشكل أفضل أثنَاء تقديمهم الخدمة للعملاء.

ستدرس هَذه الوحدَة كيف يمكن لممثلي الخدمة استخدَام هذه العنَاصر وكيف يُمكنك تهيئتهَا لتحسين إنتَاجيتهم.