تَكوِينُ الخط الزمني لمُمثلي الخِدمة

مكتمل

يجب عَلى ممثلي الخدمة الوصول بسرعة إلى البَيَانَات السَابقة حيث إنهَا تتصل بالمشكلة التي يباشرون حلهَا. قد تتضمن هذه البَيَانَات إنشَاء وتسجيل المكَالمَات الهَاتفِية المرتبطة بمشكلة أو تدوين ملاحظة سريعة تتعلق بالحَالة. فِي Dynamics 365، يُسَاعد عنصر التحكم ‏‫المخطط الزمني الممثلين عَلى عرض جميع محفوظَات تفَاعل العميل عبر قنوَات مختلفة وخلال دورة حيَاة الدعم الكَاملة. لا يُستخدَمُ المخططُ الزمنِي فقط فِي Dynamics 365 Customer Service؛ بل يُستخدمُ كهَذَا عبر تطبيقَات مشَاركة العملاء فِي Dynamics 365 لالتقَاطِ أنشطةٍ مثل الملاحظَاتِ ورسَائلِ البَريدِ الإلكتُرونِي وَالمَمهمِ مِن أجلِ ضمَانِ تعقبِ كلِ التفَاعلاتِ مَع أحدِ العملاءِ وإظهَارهَا بمرور الوقت. سيستخدم الممثلون المخطط الزمني للوقوف بسرعة عَلى أحدث تفَاصيل النشَاط للمسَاعدة عَلى توفير تجربة الدعم الأكثر تخصيصًا.

يوفر عنصر التحكم المخطط الزمني تجربة ثرية لممثلي الخدمة لعرض المعلومَات المتعلقة بأحد الكيَانَات، مثل حَالة أو حسَاب أو جهة اتصَال، مَا يمنحهم فهمًا أفضل ويسَاعدهم عَلى تقديم خدمة أكثر تخصيصًا بطريقة نَاجعة وفعّالة.

للتأكد مِن أن هذه التجربة هي الأنسب لمؤسستك، يُمكن لمسؤولي النظَام تَكوِين المعلومَات التي يتم عرضهَا فِي كل مخطط زمني بنَاءً عَلى نوع السجل الذي يتعَامل معه المستخدمون. عَلى سبيل المثَال، نظرًا لأنك غَالبًا مَا تعقِد اجتمَاعَات مَع العملاء لمنَاقشة العنَاصر، فمن المنطقي أن يشتمل المخطط الزمني لأحد الحسَابات عَلى الموَاعيد. ومع هَذَا، لا يلزم إجرَاء الموَاعيد دَائمًا فِي الحَالات. يمكن أن يكون المخطط الزمني الذي يتم عرضه فِي نموذج حسَاب مختلفًا عن المخطط الزمني المعروض فِي نموذج حَالة. تسَاعد هذه الميزة المستخدمين فِي الوصول إلى المعلومَات الصَحِيحة وإنشَاء سجلات أنشطة جَديدة، مثل رسَائل البريد الإلكتروني وَالمهَام، مباشرةً مِن المخطط الزمني حتى يتمكنوَا مِن تقديم خدمة أكثر تخصيصًا.

قبل أن تبدأ فِي تخصيص عنصر تحكم المخطط الزمني، اعلم أن عنَاصر تحكم المخطط الزمني تتم إضَافتهَا إلى النمَاذج الموجودة دَاخل جدَاول Microsoft Dataverse. يُمكنك الوصول إلى النمَاذج المتوفرة لأحد الجدَاول باستِخدَام Microsoft Power Apps maker portalعَلى https://make.powerapps.com.

عندمَا تدخل عَلى Power Apps maker portal، قم بتوسيع قسم البَيَانَات، وحدد الجدَاول، ثم اختر الجدول الذي ترغب فِي تعديل نمَاذجه. توضِّح الصورة التَالِية جدول الحسَاب الجَاري تحديده.

تتوفر أنوَاع مختلفة مِن النمَاذج لكل جدول. يُستخدم كل نوع مِن أنوَاع النمَاذج فِي سينَاريوهَات مختلفة. لا يمكن إضَافَة عنصر التحكم المخطط الزمني إلا فِي نوع النموذج رئيسي. كل نموذج رئيسي مرتبط بجدول يمكن أن يشتمل عَلى عنصر تحكم مخطط زمني مُضَاف إليه ومكوَّن. عَلى سبيل المثَال، تُظهر الصورة التَالِية أن جدول الحسَاب يحتوي عَلى ثلاثة إصدَارَات مختلفة مِن النمَاذج الرئيسية.

يُمكنك فقط إضَافَة المخطط الزمني إلى هذه النمَاذج:

• الحسَاب

• حسَاب للتجربة التفَاعلية

• حسَاب لتجربة متعددة جلسَات عمل

• الحسَاب - Mobile

• ‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏المعلومَات

إضَافَة مخطط زمني أو إزَالته مِن نموذج كيَان

حدد وَافتح النموذج الرئيسي الذي تريد استخدَام عنصر تحكم المخطط الزمني عليه. يُمكنك إضَافَة عنصر التحكم باستِخدَام جزء التنقل الأيمن لتحديد المكونَات. مرر لأسفل إلى المكون المخطط الزمني فِي جزء التنقل الأيمن، ثم انقله إلى قسم فِي النموذج.

ملاحظة

إذَا تم تعطيل المكون المخطط الزمني، فهَذَا يعني أن المخطط الزمني موجود بالفعل فِي النموذج. لا يُمكنك إلا إضَافَة عنصر تحكم مخطط زمني وَاحد لكل نموذج.

بَعد إضَافَة المخطط الزمني إلى نموذج، يُمكنك إزَالة المكون المخطط الزمني عن طريق تحديده وَالضغط عَلى مفتَاح الحَذف.

تَكوِين مكون المخطط الزمني

الميزة الرئيسية لعنصر التحكم الخط الزمني هو أنه يُمكنك تَكوِينه وتخصيصه لدعم احتيَاجَات العمل الخَاصة بمؤسسك. بَعد إضَافَة عنصر التحكم إِلى نموذج، سوف تتوفر لك ميزَات ووظَائف متعددة لتَكوِينهَا فِي ملف المكون الخط الزمني. يتم عرض هذه العنَاصر مباشرة فِي خصَائص عنصر التحكم عِند تحديده.

هنَاك نوعَان أسَاسيَان مِن الأصنَاف التي يمكن تَكوِينهَا مِن حيث صلتهَا بالجدول الزمني همَا:

• ‏‫خيَارَات العرض‬ - تؤثر عَلى كيفِية عرض الأصنَاف فِي المخطط الزمني.

• إعدَادَات السجل - تحديد السجلات التي تُعرَض وكيف يمكن للمستخدمين التفَاعل معهَا.

يُمكنك تعديل كل عنصر ليلائم احتيَاجَاتك الخَاصة.

مهم

يتضمن Microsoft Learn إرشَادَات مفصّلة خطوة بخطوة حول كيفِية تَكوِين كل عنصر فِي عنصر تحكم المخطط الزمني. تُحدد هَذه الوحدَة العنَاصر المختلفة التي يُمكنك تَكوِينهَا وتزودك برَابط لمقَال يشرح كيفِية إعدَاد هَذَا العنصر.

خيَارَات العرض

تتحكم ‏‫خيَارَات العرض‬ فِي كيفِية عرض الأصنَاف فِي المخطط الزمني. عَلى سبيل المثَال، يُمكنك تعديل اسم مكون المخطط الزمني وأنوَاع السجلات وأرقَامهَا التي سيتم عرضهَا عَلى المخطط الزمني.

هنَاك ثلاثة خيَارَات للعرض هي:

• اسم مكون المخطط الزمني - يُعد حقل الاسم ضمن علامة التبويب الخصَائص فِي قسم خيَارَات العرض مرجعًا إدَاريًا ليس إلا. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع اسم مكون المخطط الزمني.

• ‏‫السجلات المعروضة عَلى الصفحة - يسمح لك هَذَا القسم بالتحكم فِي عدد السجلات التي تظهر قبل ظهور خيَار ‏‫تحميل المزيد‬ فِي الجزء السفلي مِن القسم. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع ‏‫السجلات المعروضة عَلى الصفحة.

• ‏‫أنوَاع السجلات المطلوب عرضهَا‬ - الأنوَاع الثلاثة الرئيسية للسجلات هي الأنشطة وَالملاحظَات وَالمنشورَات. يتم تمكين جميع أنوَاع السجلات بشكل افترَاضي. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع ‏‫أنوَاع السجلات المعروضة.

إعدَادَات السجل

فِي منطقة إعدَادَات السجل للمخطط الزمني، يُمكنك تعديل الإعدَادَات المرتبطة بأنوَاع السجلات التي يتم عرضهَا فِي المخطط الزمني. استنَادًا إلى السجلات التي حددتهَا فِي خيَار العرض أنوَاع السجلات المرَاد عرضهَا، يُمكنك تعديل الإعدَادَات المتعلقة بهذه التحديدَات فِي منطقة إعدَادَات السجل. عَلى سَبِيلِ المِثَالِ، إذَا قمت بتحديد الأنشطةوَالملاحظَاتوَالمنشورَات، سوف تكون جميعهَا متوفرة فِي منطقة إعدَادَات السجل.

• الأنشطة - يمكن أن تضم الأنشطة العديد مِن أنوَاع سجلات النشَاط الفرعية القَابلة للتخصيص لدعم احتيَاجَات الأعمَال. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع الأنشطة. للحصول عَلى تعليمَات مفصّلة حول تعديل إعدَادَات النشَاط، رَاجع إعدَادَات السجل.

• الملاحظَات - تسمح لك الملاحظَات بتدوين الملاحظَات المتعلقة بسجل الكيَانَات. عَلى سبيل المثَال، يُمكنك استخدَام الملاحظَات لتدوين أفكَارك وتلخيص المعلومَات وتقديم ملاحظَات حول حَالة معينة وإدخَال تعديلات وقتمَا تشَاء. للحصول عَلى مزيد مِن المعلومَات، رَاجع الملاحظَات. للحصول عَلى تعليمَات مفصلة حول تعديل إعدَادَات الملاحظَات، رَاجع الملاحظَات فِي المخطط الزمني.

• المنشورَات - تمثل العنَاصر التي يتم نشرهَا فِي المخطط الزمني. هنَاك نوعَان مِن المنشورَات همَا:

  • ‏‫عمليَات نشر تلقَائية‬ - المَنشورَاتُ التي يقوم النظَام بإنشَائهَا وَالتي تُعلمك بنشَاط الحسَاب الذي حدث.

  • ‏‫عمليَات نشر المستخدمين‬ - تسمح لك بترك رسَالة لمستخدم آخر فِي سجل.

  للحصول عَلى مزيد مِن المعلومَات، رَاجع المنشورَات. للحصول عَلى تعليمَات مفصلة حول تعديل إعدَادَات المنشورَات، رَاجع المنشورَات عَلى المخطط الزمني.