الملخص
يحتَاج ممثلو الخدمة إلى أدوَات تحت تصرفهم مِن شأنهَا أن تسَاعدهم فِي تقديم خدمة عملاء فعَالة. يتضمن هَذَا الشرط وصولاً سريعًا إلى العنَاصر السَابقة المحفوظة مثل الأنشطة وَالملاحظَات وَالمنشورَات المتعلقة بالمشكلة التي يجري العمل عليهَا وَالقدرة عَلى التوَاصل مَع العملاء حسب الحَاجة. تسَاعد Dynamics 365 Customer Service عَلى تسهيل قيَام المؤسسَات بتزويد ممثليهم بالأدوَات التي يحتَاجون إليهَا وَالتأكد مِن تَكوِينهَا استنَادًا إلى كيفِية استخدَام ممثليهم لهَا.
تنَاولت هَذه الوحدَة النمطية كيفِية العمل مَع بعض هذه العنَاصر وتعديلهَا، بمَا فِي هَذَا:
وصف عنصر تحكم المخطط الزمني وكيف يمكن تعديله ليلائم احتيَاجَات المؤسسة.
درَاسة كيف يمكن لممثلي الخدمة استخدَام وظيفة البريد الإلكتروني فِي Dynamics 365.
مرَاجعة عملية تَكوِين وظَائف البريد الإلكتروني لممثلي الخدمة.
من هنَا، بنَاءً عَلى دورك وَاحتيَاجَاتك المؤسسية، قد تكون خطوَاتك التَالِية هي استكشَاف الإمكَانيَات الأخرى المتوفرة مَع Dynamics 365 Customer Service، مثل كيفِية العمل مَع Customer Service workspace وَالقنَاة متعددة الاتجَاهــات لـ Customer Service.