المُلخَّص
باستِخدَام App Profile Manager، يمكن لمؤسستك إنشَاء تجَارب تَطبِيقَات مستهدفة للممثلين وَالمشرفِين الذين يعملون باستِخدَام تَطبِيقَات Customer Service workspace وContact Center. من خلال إنشَاء وتعيين المستخدمين إلى ملفَات تعريف مُخصصة، يُمكنك تزويد المستخدمين بتجربة مُخصصة بنَاءً عَلى جلسة مُخصصة وعلامَات تبويب التَطبِيق وقوَالب الإعلامَات. بالإضَافَة إلى هَذَا، يُمكنك التحكم فِي القنوَات وميزَات الإنتَاجية المتوفرة لكل ملف تعريف.
توضح هَذه الوحدَة كيف يُمكنك البدء فِي إنشَاء تجَارب تَطبِيقَات العملاء باستِخدَام مدير ملف تعريف التَطبِيق:
تم تعريف مدير ملف تعريف التَطبِيق، ومتى يكون متَاحًا، وكيفِية الوصول إليه.
تم استكشَاف وَاجهة المستخدم وعملية استخدَامهَا لإنشَاء ملفَات تعريف مُخصصة.
تمت مرَاجعة المكونَات المضمنة فِي ملف التعريف وعملية تحديد القنوَات وميزَات الإنتَاجية المتوفرة فِي ملف التعريف.
تم وصف قوَالب جلسة العمل وعملية تَكوِينهَا.
تمت مرَاجعة عملية إنشَاء قوَالب علامَات تبويب التَطبِيق.
تم فحص قوَالب الإعلامَات، بمَا فِي هَذَا كيفِية إنشَائهَا وكيفِية استخدَام حقول الإعلام.
تمت مرَاجعة قوَالب جلسة العمل المنتسبة وَالإعلامَات مَع تدفقَات العمل.
خطوتك التَالِية هي اكتسَاب فهم أعمق لكيفِية تحديد القنوَات وتَكوِين أدوَات الإنتَاجية. يتضمن هَذَا التعلم إنشَاء وحدَات مَاكرو وبرَامج نصية للمندوب ومسَاعدة ذكية.