‏‫إنشَاء عَاملين مُخصّصين فِي مُنشئ العَامل

مكتمل

أخطرَك مديرُك بالعديدِ من رسَائل البريدِ الإلكتروني التي تلقيتَهَا من أشخَاصٍ يواجهون مشكلاتٍ فِي إعَادة مَاكينَاتِ القهوة المطلوبةِ من تَطبِيق Contoso machine ordering والحصول عَلى ردودٍ واضحةٍ من خدمة العملاء. بَعد أن تعرفتَ مؤخرًا عَلى تكوين العَاملين، قررت إنشَاء عَاملٍ مَوثوق للمسَاعدة عَلى حَل هَذه المُشكلة والمُسَاعدة عَلى الإجَابة عَلى الأسئلةِ الدَاخليةِ من فريقِ خِدمةِ العُملاء. الهدفُ هو توحيدُ وتقديمُ استجَاباتٍ يمكنُ التنبّؤ بهَا.

العَاملون طريقةٌ بسيطةٌ وفعَالةٌ لتقديمِ الدَعم للمُستخدمين. فِي هَذا التَّمرين، سَتقوم بِإنشَاء عَامل دَعم عُملاء للشركة الوهمية Contoso Coffee. سَتتَعلم طَريقَة تَكوين الإعدَادَات الأسَاسية للعَامل وتَحديد تَعليمَات واضِحة وإنشَاء مُطَالبات مُفيدة مُقترَحة وضَبط خِيَارَات المُشَاركة للتَّحكم فِي مَن يُمكنه الوُصول إلى عَاملك.

مهم

يستخدم هذا المختبر والمختبرات المستقبلية مجموعة من ملفات الطلاب المتوفرة من الارتباط التالي تنزيل ملفات الطلاب. تأكد من تنزيل هذا الملف واستخراجه قبل المتابعة.

تَكوينُ عَاملٍ مخصّصٍ

1. حدد خيار New agent من قائمة التنقل اليسرى ضمن علامة التبويب Agents .

   

2. انتقل إلى الخيار Skip to configure في جزء Agent Builder.

   

3. فِي قِسمِ التفَاصِيل، قم بتَعيِين اسم العَامل إلى Contoso Coffee Support.

4. يحتَاج العَامل إلى وصف منَاسبٍ حتّى يفهمَ المُستَخدمون الغرضَ من العَامل. أضِف شيئًا مِثل This agent provides support to customers of Contoso Coffee إلى مربّع الوصف.

   

5. يخبر قسمُ التعليمَات العَامل بالطريقةِ التي يعتزمُ من خلالهَا الردّ عَلى رُدودِ المُحَادثة. من الهَامّ تَقديم تَعليمَات واضِحة ومُوجزة حَتّى يَفهَم العَامل الغَرض منهَا. املأ مُربّع النصّ بالإرشَادَات التَالِية:

   You are Contoso Coffee's virtual customer support agent. Your role is to assist customers with information on Contoso Coffee's Official Return Policy
   
   When responding:
   
   - Greet the customer warmly.
   
   - Answer their questions based on Contoso Coffee's Official Return Policy.
   
   - If a question is outside your knowledge or needs escalation, politely inform the customer and direct them to the Contoso Coffee website.
   
   - Offer additional help before ending the conversation.
   
   Always aim to make the customer feel heard, valued, and supported.
   

   الآن بَعد أن أعطَيت عَاملك سِلسلة من المَهَام لمُتَابعتهَا، تَأكَّد من صِحة المَعلومَات الّتي يُقدمهَا للعُملاء وتَوافقهَا مَع شُروط الشَّركة الخَاصة بِإرجَاع العَنَاصر.

6. في قسم Knowledge ، حدد رمز التحميل لتحميل ملف إلى وكيلك كمصدر معارف.

   

   ‏‫ملاحظة‬

   لن يظهر خيار ملف التحميل للمستخدمين دون الترخيص المناسب. تتطلّبُ هَذه المِيزَة إمَّا تَرخِيص Microsoft 365 Copilot أو خِطّة فَوترةٍ ذات صلةٍ للدَفع أولاً بأولٍ. يقتصر الوصول الأساسي على المعرفة بموقع الويب العام. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في استخدام العوامل في Microsoft 365 Copilot Chat.

7. في نافذة مستكشف الملفات التي تفتح، انتقل إلى المجلد Module 1 - Copilot Chat في ملفات الطلاب وحدد Contoso Coffee Official Return Policy.pdf، ثم اختر Open.

   

   مهم

   يمكن تنزيل ملف نهج الإرجاع الذي تحتاج إلى تحميله من الارتباط التالي تنزيل ملفات الطلاب. سياسة الإرجاع موجودة في الملف AgIAD Student Files.zip الذي يحتاج إلى استخراج.

   يؤدي هَذا إلى إضَافَة مستند Contoso Coffee Official Return Policy.pdf باعتباره مصدر معرفِي إلى عَاملك. تَعمل المَصَادر المَعرفيَّة كَإرشَادَات ومَعلومَات إضَافيَّة لا يَستطيع العَامل عَادَةً الوُصول إليهَا. من خِلال تَوفير هَذا المِلفّ، يُتم مَنح عَاملك حَقّ الوُصول إلى مُستند يُمكنه استخدَامه للرَّدّ عَلى طَلبات المُستخدم. يتيح لك تَحديد المِلف من قِسم المَعرفة ضِمن SharePoint رؤيةَ مِلف PDF المُخزّن.

8. قم الآن بالتَمرير لأسفَل إلى قِسمِ المطَالبات المقترحة وأضِف بضعة أزواجٍ من العنَاوين والرسَائل. يُتم تَوفيرهَا للمُستخدمين كَاقترَاحَات حَول كَيفيَّة مُطَالبة العَامل، وتَنعكس فِي جُزء الاختبار عَلى اليَمين.

9. يَجب تَوجيه هَذه المُطَالبات المُقترَحة نَحو تَزويد المُستخدمين بِمُطَالبة سَريعة يُمكنهَا حَلّ الأسئلة حَول سِيَاسة الإرجَاع الخَاصة بِـ Contoso. أضف المطَالبات التي تعتقد أن المُستخدمين قد يريدونهَا استنَادًا إلى مستند Contoso Coffee Official Return Policy، أو قدم المطَالبات المقترحة التَالِية:

   • نَافِذة استردَاد الأموال - كَم من الوقت ستستغرقُ عَملية استردَاد الأموال؟

   • مُرتجعَات الشَحنِ - هَل أنَا مسؤولٌ عَن تكَاليفِ الشَحن عِند إرجَاع مُنتجٍ؟

   • تَغليف المُرتجعَات - هل يمكنُني إرجَاع المُنتج الخَاص بي بدون عُبوتِه الأصليةِ؟

   

10. حدد الزر إنشَاء فِي الزَاوية العلوية اليمنى من نَافذة مُنشئ العَامل لإنهَاء إنشَاء عَاملك.

    بَعد تَحديدِ إنشَاء، ستظهرُ شَاشة نجَاحٍ. توفرُ لك هَذه الشَاشَة ارتباطًا إلى العَامل. بِشكل افترَاضي، يَعمل هَذا الرَّابط من أجلك فَقط، ولٰكن يُمكنك تَعديل إعدَادَات المُشَاركة لكَي يَتمكن الآخَرون من التَّفاعل مَع عَاملك.

11. حدد مشاركة لعرض إعدادات مشاركة إضافية.

    

    يُمكن تَغيير إعدَادَات المُشَاركة الإضَافيَّة لعَاملي Copilot Chat إلى ثَلاثة خِيَارَات مُختلفة:

    • أي شخص فِي مؤسستك

    • مستخدمون محددون فِي مؤسستك

    • أنت فقط

12. احفَظ اختيَارك أو حَدِّد إلغَاء الأمر للعودة إلى قَائِمة النَّجَاح، ثُمَّ حَدِّد الانتِقَال إلى العَامل لعرضِ النُسخةِ النهَائية من عَاملك.

13. بَعد الانتقَال إلى عَامل Contoso Coffee Support، حدد المطَالبة المقرحة مرتجعَات الشحن، وحدد زر الإرسَال فِي نَافذة المُحَادثة مَع المطَالبة المقترحة المعبأة مسبقًا.

    

    سيقوم عَاملك بَعد هَذا بصيَاغة رد بنَاء عَلى مستند Contoso Coffee Official Return Policy، مَا يوفر التفاصيل الأسَاسية والإرشَادَات للمُستخدمين حول مَا يمكن توقعه عِند بدء الإرجَاع. يوفر الرد أيضًا ارتباطًا إلى مستند نهج الإرجَاع مَع ارتباطَاتٍ مرجعيةٍ بجوار جَميع ال‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مَعلومَات التي تمَّ سحبُهَا من المُستند.

    

    حَاول استخدَام المُطَالبات المُقترحة الأخرى أو صمّم مُطَالبتك الخَاصَة بنَاءً عَلى مستند Contoso Coffee Official Return Policy.

باتبَاع هَذه الخُطوات، تكون قد نجحتَ فِي إنشَاء وتكوينِ عَامل دعم Contoso Coffee فِي Copilot Chat. تعتبر التعليمَات الواضحة والمطَالبات المقترحة المدروسة ومصَادر المعرفة كلهَا ضرورية لإنشَاء عَامل فعَال. فِي الوحدة النمطية التَالِية، ستنشئ عَاملاً بميزَاتٍ إضَافيةٍ متَاحةٍ عِند إنشَاء عَاملين فِي Microsoft Copilot Studio.