إضَافَة المصَادر المَعرفَية الخَاصَة بالعَامل.

مكتمل

الكَثيرُ من مَاكينَاتِ القَهوة التي تَمّت إعَادَتُهَا إلى شَركةِ Contoso تَالفة أو مَفقودة من الصُّندوق الذي بِيعت فيه فِي الأصل. أنتَ مُهتمّ بتَدريبِ مُؤهّلاتِ المُرتجعَاتِ الصّالحة فِي العَامل، بحيثُ يكون واضِحًا الحَالةُ التي يَجب أن يَكونَ عليهَا المُنتَجُ المُرتَجع.

بينمَا تقومُ بتَحسِين قدرَاتِ عَاملك فِي Copilot Studio، يُصبح الوُصول إلى البَيَانَات ذاتِ الصّلة عَامِل تَمييزٍ رَئيسيّ فِي تَقديمِ استِجَاباتٍ مُفيدة ورَاسِخة. فِي هَذه الوِحدَة، ستتعلمُ كيفيّة إضَافَة جدَاول Dataverse من الحَلّ الذي قُمتَ باستِيرَادِه مُسبقًا، وتَكوينِهَا كمَصَادِرِ مَعرفةٍ لعَامِلك. سَتستَكشف أيضًا طَريقَةَ جَلبِ المَعرفةِ الخَارجيّة فِي شَكل مِلفّ PDF لسِيَاسةِ الإرجَاع الذي استَخدمتَه فِي عَامل Copilot Chat، مَا يُمكن عَاملك من الرَّد عَلى مَجموعةٍ واسِعةٍ من الأسئلة فِي سِيَاقِ العَالمِ الحَقيقي.

إضَافة معرفة Dataverse

فِي السِّينَاريو الخَاصّ بِنَا، يُسَاعد Contoso Support Agent المُستخدمين فِي الوُصول إلى مَعلومَاتِ طَلباتِ الأجهزة، عن طَريقِ سَحبِ البَيَانَات من جَدول طلبات الأجهزة المُرتبط. يُمكن تَحقيقُ إضَافةِ جَدول Machine Orders إلى عَامِل كَمعرفة، من خِلال التّنقُّل عبر الخُطواتِ التّالية.

1. من الصَفحةِ الرئيسيّة لعَامِلك، انتقِل إلى عَلامة التبويب المَعرفة من قَائمَة التنقّل العُلوية.

2. فِي صَفحةِ المَعرِفة، حدّد الزر + إضَافة مَعرفَة لإضَافة مَصدر معرفِي جَديد.

   

3. من النَافذة إضَافة المَعرفة التي تفتحُ، حدّد Dataverse.

   

4. فِي شَريطِ البَحث، ابحَث عَن جدول Machine Orders وحدّده، ثمّ حدّد الزر إضَافة فِي أسفَل الشَاشة.

   

   يجبُ الآن ربطُ جَدول Machine Orders Dataverse من بيئتِك بعَاملك. قد يستغرق التحميل بضع دقَائق. يعلمُك عمود الحَالة بمَا إذا كَان مَصدَر المَعرفةِ جَاهزًا للاختبَار. حدد الزر تَحديث فِي أعَلى صَفحة المعرفة وانتظِر حتَّى يصبحَ المصدَر جَاهزًا.

5. حدّد اسم جَدول Machine Orders لفتحِ الإعدَادَات الإضَافية المُتَاحة عِند إضَافة جدَاول Dataverse.

   

6. مِن قَائمة الإعدَادَات الإضَافيّة التي تفتحُ، حدّد علامة التبويب معَاينة للاطّلاع عَلى البيَانَات المُتَاحة التي يمكنُ للعَامِل الوُصُول إليهَا. يمكن للعَامل الرُجُوع إلى كل هَذه الصُفوف والأعمِدة.

   

7. انتَقل مرةً أخرَى إلى صفحةِ المَعرفة وتحقّق ممَا إذا كَانَ الجَدول Dataverse قد تمّ تعيينُه إلى جَاهِز ضِمن عمودِ الحَالة.

   

   فور أن يُصبح مَصدرُ المَعرفةِ جَاهزًا، يُمكنك اختِبارُ وظَائفِه فِي جُزءِ الاختِبار عَلى اليَمين. عِند تَعيين وضع التَنسيق إلى توليدي، يُمكن للعَامل الاتّصَال بمَصَادرِ المَعرفةِ مُباشرةً، وتَأسيسُ استِجَاباتِه عَلى بَيَانَاتِهم.

8. لاختِبارِ مَصدرٍ مَعرفي، أدخل مُطَالبةً حول جَدول Machine Orders فِي جُزءِ الاختِبار عَلى اليَسَار.

9. فِي جُزءِ الاختِبَار، أدخَل المُطَالبة التَاليَة What orders were requested by <your email>. استَبدِل <your email> بالبريدِ الإلكتُرونِي للمُستَأجِر الذي قمتَ بتَسجِيل الدُخُول إليه حَاليًا. عِند تَقديمِ طَلبِ جِهَازٍ فِي تَطبيقِ machine ordering، يُتم إرفاقُ طَلبِك بِحَقل مَطلوب بواسطَة، مَا يُؤدّي إلى سَحبِ البَريدِ الإلكترونيّ للمُستخدمِ الذي قَامَ بتَسجيل الدّخول حَاليًّا.

   

   يَجب أن يُتم تَزويدُك بجَميعِ طَلباتِ الجِهَاز التي تَم طَلبُهَا بواسطةِ البَريدِ الإلكتروني المُقدَّم. يمكنك أن ترى كيف أن منح عَاملك حق الوُصُول إلى جدَاول Dataverse ببسَاطةٍ يمكن أن يوفر قيمةً هَائلةً دون الحَاجة إلى تحديث أيٍ من المعلومَات ذات الصلة أو إنشَائهَا أو نقلهَا يدويًا إلى عَاملك.

   عِند اختِبارِ عَامِلٍ تَم تَعيينُه عَلى التّنسيقِ التَّوليدي، يُتم تَوفيرُ خَريطةِ نَشَاطٍ بشكلٍ افترَاضي. تَتَتبّع خَريطَاتُ الأنشِطةِ الاستِعلامَ الخَلفيّ، وإنشَاءَ الاستِجَابةِ الذي يَمرّ به العَامل. عِند اختِبارِ جَدول Machine Orders، فإنّه يَعرضُ المَصَادرَ المُشَارَ إليهَا والاستِعلامَ الأولي والاستِجَابةَ التي تَم إنشَاؤُهَا.

الآن بعدَ أن قدّمت بيَانَاتٍ دَاخليةً عَلى شَكل جدول Dataverse، سنقومُ فِي القِسم التَالي باستيرَادِ بيَانَاتٍ خَارجيةٍ عَلى شَكل مِلف PDF تم تَحميله.

تَحمِيل المَعرِفة

بالإضَافَة إلى إرفَاق جدَاول Dataverse المُكوّنة مُسبقًا، Copilot Studio يسمحُ لك أيضًا بتحميل مُستندَاتك الخَاصة مباشرةً لمُسَاعدتِهَا عَلى اكتسَاب معرفةٍ إضَافيةٍ. بالنّسبةِ لسِينَاريو Contoso الخَاصّ بِنَا، سَنقومُ بِتحميل نَهجِ إرجَاعٍ رَسميّ لـ Contoso Coffee Machines. يمكنُ العُثور عَلى معلومَاتٍ إضَافيةٍ من خِلال تصفّح وثَائق تَحمِيل المِلفات كمَصدرِ معرفي.

من المُمكنِ دَعمُ تَحميل أنواعِ المُستندَاتِ التّالية ومُلحقَاتِهَا الصّالحة:

• Word (doc, docx)
• Excel (xls, xlsx)
• PowerPoint (ppt, pptx)
• PDF (pdf)
• نص (txt, md, log)
• HTML (html, htm)
• CSV (csv)
• XML (xml)
• OpenDocument (odt, ods, odp)
• EPUB (epub)
• تنسيق نصي غني (rtf)
• Apple iWork (pages, key, numbers)
• JSON (json)
• YAML (yml, yaml)
• LaTeX (tex)

‏‫مُلاحظَة‬‬‬‬‬

لا يَدعم تَحميل المَلفاتِ التي يَزيدُ حَجمُهَا عن 512 ميجَابايت.

تعرف عَلى الخطوات التَالية للتعرف عَلى طَريقَة تحميل المستندَات كمصَادر معرفية.

1. انتقِل إلى صفحة المعرفة الخَاصة بعَاملك وحدّد الزر + إضَافَة معرفة لإضَافة مصدر معرفِي آخر.

2. فِي نَافِذة إضَافَة المَعرفَة التي تفتحُ، حدّد النص تحدِيد لتصفّح المميّز لفتحِ نَافذةِ مُستكشفِ المِلفَّات. يُمكنك أيضًا سَحبُ المِلفّ وإفلاتُه مُباشرةً من سَطحِ المَكتب.

   

3. فِي نَافذة مُستكشفِ المِلفات التي تفتحُ، انتقِل إلى مِلفات الطُلاب وحدّد مِلف Contoso Coffee Official Return Policy.pdf.

4. قُم بتقدِيم الاسم والوصف للمَصدر المَعرفي، وهَذا يسَاعدُ العَامل والمُبدِعين المُشَاركين عَلى فَهم الغرضِ مِن المصدَر المَعرفي. أخيرًا، حدّد إضَافَة فِي أسفَل النَافِذة لإضَافةِ مِلف PDF إلى عَاملك.

5. بعدَ تَحديدِ إضَافةٍ، ستنتقل مرةً أخرَى إلى صفحةِ المعرفة لعَاملك، مَع إضَافةِ مِلف PDF المُضَاف حديثًا. لاحِظ أن المِلف يظهرُ عَلى أنَّه قيدَ التَقدّم فِي عَمودِ الحَالة، للإشَارةِ إلى أنَّه يَحتَاجُ إلى وقتٍ لإنهَاءِ المُعَالجة قَبل الاختِبار.

6. فورَ الانتِهَاء مِن معَالجة ملف Contoso Coffee Official Return Policy، يمكنُك اختبَار وظيفتِه فِي جُزء الاختبارِ عَلى اليَمين.

   

7. فِي جُزءِ الاختِبَار، أرسِل المُطَالبة التَاليَة Are customers required to return items in their original packaging?

8. بَعد إرسَال المُطَالبة، سَيتم فَتحُ خَريطةِ نَشَاطٍ تَعرضُ المَصدرَ المَعرفيّ الذي تَم تَشغيله، واستِعلامَ المُشغِّل الأوّلي، واستِجَابةَ العَامل، والنّصَّ المُشَارَ إليه من المِلفّ.

   

   ‏‫مُلاحظَة‬‬‬‬‬

   خَريطةُ النَّشَاط هي مِيزةٌ لا تَتوفّر إلّا عندمَا يَقومُ العَاملون بِتمكينِ التّنسيقِ التَّوليدي. يمكن توسيع هَذه الميزة من خلال تمكين وظيفة التعقب بين الموضوعَات، مَا يسمح للعَامل بعرض الموضوعَات المختلفة التي يتم تشغيلهَا. سيتمكن العَاملون فِي التنسيق الكلاسيكي فقط من رؤية الموضوعَات والعقد التي تم تشغيلهَا والتي يتم تنفيذهَا حَاليًا فِي الموضوع.

والآن، أصبح بإمكَان Contoso Support Agent الرجوع إلى البيَانَات الدَاخلية فِي شكل أوامر أجهزة مباشرة وبيَانَات خَارجية، مثل نهج الإرجَاع الرسمي. فِي الوحدة التَالية، ستقوم بتوسيع إمكَانَات عَامل من خلال منحه حق الوُصُول إلى الأدوات التي تسمح له بتنفيذ إجرَاءَات تتجَاوز تجربة المحَادثة.