تمرين - ممارسة التنقيب في العمليات
في هذا التمرين، تستخدم قوة التنقيب في العمليات للتعمق فِي عملية استرداد حسابات المدفوعات لمؤسستك، والكشف عن الرؤى، وتحديد أوجه القصور.
المتطلبات الأساسية
قبل البدء بهذا التمرين، تأكد مِن إكمال الوحدة 02.
استكشاف خرائط العملية
لاستكشاف خرائط العمليات، اتبع الخطوات التالية:
ابدأ تشغيل تطبيق Power Automate Process Mining لسطح المكتب، ثم افتح العملية التي قمت بإنشائها فِي الوحدة 02.
أثناء مراجعة مخطط العملية، لاحظ أن نشاطي إدخال الفاتورة وإعادة إصدار الفاتورة لهما أكبر عدد مِن الحالات، وهو أمر متوقع لأنهما يمثلان نقطتي البداية والنهاية للعملية. ويعتبر النشاط التالي الذي يتضمن معظم الحالات هو إكمال مذكرة العميل.
في لوحة التخصيص، حدّد زر الأداء (أيقونة ساعة الإيقاف).
حدّد إجمالي المدة مِن القائمة المنسدلة لـ القياس. يعرض هذا التحديد خريطة العملية بناءً عَلى الوقت.
يستغرق نشاط إكمال مذكرة العميل أكبر وقت إجمالي يبلغ 2.94 أسبوعاً.
في لوحة التخصيص، حدّد متوسط المدة مِن القائمة المنسدلة لـ القياس.
يشتمل نشاط إكمال مذكرة العميل ثالث أطول متوسط مدة عند 4.38 ساعة. ومع ذلك، فإن نشاط استرداد الأموال باستخدام قسيمة خاصة يبلغ متوسط مدته 14.98 ساعة، وهو ما يزيد عن 10 ساعات أطول مِن النشاط ذي ثاني أطول مدة.
حدّد الزر التمويل مِن لوحة التخصيص. حدّد InvoiceValue مِن القائمة المنسدلة لـ سمة التمويل وحدّد إجمالي مِن القائمة المنسدلة القياس.
من بين إجمالي 182،000 دولار يتدفق خلال العملية بأكملها ، يشارك حوالي 50% (90,000 دولار أمريكي) فِي نشاط مذكرة العميل الكاملة.
إكمال عملية استكشاف مذكرة العميل
بعد استكشاف التفاصيل فِي الخطوات السابقة، قررت إلقاء نظرة فاحصة عَلى نشاط إكمال مذكرة العميل (CCM). يتمتع هذا النشاط بالعديد مِن الخصائص البارزة التي تجعله مرشحًا رائعًا لمزيد مِن البحث. تحتوي عَلى عدد كبير مِن الحالات، وأطول مدة إجمالية، ومتوسط مدة طويل نسبيًا، وتتضمن حوالي 50% مِن إجمالي قيمة الفاتورة فِي العملية.
تقوم باستخدام ميزة مقارنة العمليات لمقارنة المسارات التي تتضمن نشاط CCM بتلك التي لا تحتوي عليه. للقيام بذلك، تحتاج إلَى التصفية لإنشاء مسارات مع CCM وبدونه.
في الزاوية السفلية اليمنى مِن الشاشة، حدّد زر تصفية.
حدّد + إضافة عامل تصفية مِن أعلى يسار العرض ثم حدّد السمات مِن القائمة المنسدلة.
حدّد لا يتضمن مِن القائمة المنسدلة لـ نتائج التصفية، وحدّد إكمال نشاط مذكرة العميل، ثم حدّد تطبيق.
يجب أن تظهر خريطة العملية، كما هو موضح فِي الشاشة التالية. تتضمن خريطة العملية هذه المسارات فقط بدون نشاط CCM.
في شريط الأوامر، حدّد القائمة المنسدلة بجوار الزر حفظ، ثم حدّد حفظ كـ.
في الحقل اسم العرض، أدخل بدون CCM، ثم حدّد حفظ.
في الزاوية السفلية اليسرى مِن شاشتك، حدّد زر عامل التصفية مرة أخرى.
حدّد السمات مِن اليسار، وقم بتغيير نتيجة التصفية إلَى يتضمن، وحدّد إكمال نشاط مذكرة العميل، ثم حدّد تطبيق.
في شريط الأوامر، حدّد القائمة المنسدلة بجوار الزر حفظ، ثم حدّد حفظ كـ.
في حقل اسم العرض، أدخل باستخدام CCM، ثم حدّد حفظ.
خريطة العملية هذه مخصصة للحالات التي تتضمن نشاط CCM.
بعد ذلك، يمكنك مقارنة طريقتي العرض الجديدتين اللتين قمت بإنشائهما.
حدّد ميزة مقارنة العمليات مِن شريط التنقل الأيمن.
حدّد إضافة طبقة. من القائمة المنسدلة طرق العرض، حدّد بدون CCM ثم حدّد إضافة طبقة.
حدّد حفظ باسم مِن القائمة المنسدلة حفظ، ثم احفظ طريقة العرض كـ مقارن CCM.
راجع خريطة العملية التي تقارن الحالات التي تحتوي عَلى نشاط إكمال مذكرة العميل وغير المتضمنة لها أيضاً.
تعتبر العقد الخضراء أنشطة مشتركة فِي كلتا الحالتين مع وبدون CCM. على سبيل المثال، نشاط إدخال الفاتورة هو الذي يحدث فِي الحالات الخاصة بنشاط إكمال مذكرة العميل وتلك التي لم تكن كذلك.
تعتبر العقد الحمراء هي أنشطة خاصة بالحالات التي لا تحتوي عَلى نشاط CCM. على سبيل المثال، لا تتضمن الحالات التي تحتوي عَلى إكمال مذكرة العميل نشاط التحقق مِن مدفوعات العميل.
تمثل العقد الزرقاء الأنشطة الخاصة بالحالات التي تتضمن نشاط CCM. على سبيل المثال، لا تحتوي الحالات التي ليس لديها CCM عَلى تأكيد استلام الدفعة.
يمكنك حساب الرقم فِي عقدة نشاط معينة عن طريق طرح عدد الحالات التي لديها هذا النشاط ولكن ليس لديها CCM مِن عدد الحالات التي لديها هذا النشاط ونشاط CCM، عَلى سبيل المثال:
إدخال الفاتورة: 65 - 68 = -3
التحقق مِن مدفوعات العميل: 0 - 68 = -68
تأكيد استلام الدفعة: 65 - 0 = 65
من ملاحظاتك عَلى الخريطة، لاحظت أن الحالات التي تحتوي على مذكرة العميل الكاملة أكثر تعقيدًا بكثير مِن الحالات التي لا تحتوي عليها. يمكنك تمييز هذا العامل بناء عَلى تعقيد صفحة الويب الزرقاء. نتيجة لذلك، يمكنك إجراء مزيد مِن التحقيق لتحديد ما إذا كان CCM قد يسبب هذا التعقيد.
حدّد العقدة إكمال مذكرة العميل.
في جزء مقارنة التفاصيل، قم بالتمرير إلَى قسم إعادة العمل. يوضح مقياس عدد إعادة العمل (%) أن CCM يتسبب فِي إعادة صياغة بنسبة 42.48 بالمائة، مما يعني أنه يجب إعادة تنفيذ 42.48 بالمائة مِن الحالات التي تتضمن إكمال مذكرة العميل.
للاتصال بموظف يعمل فِي الغالب عَلى هذه الخطوة مِن العملية، قم بالتمرير إلَى أسفل الجزء، ومن القائمة المنسدلة أهم السمات، حدّد المورد.
