تحليل السبب الجذر
يساعدك تحليل السبب الجذر (RCA) فِي تحديد موقع الاتصالات التي يصعب العثور عليها فِي بياناتك. على سبيل المثال، يساعدك ذلك عَلى فهم سبب استغراق بعض الحالات وقتًا أطول للاكتمال مقارنة بحالات أخرى أو سبب توقف بعض الحالات فِي إعادة العمل بينما تعمل حالات أخرى بسلاسة. يوضح لك RCA الاختلافات الرئيسية بين مثل هذه الحالات.
يمكن لـ RCA استخدام جميع السمات والمقاييس وكذلك المقاييس المخصصة عَلى مستوى الحالة الخاصة بك للعثور عَلى الارتباطات بينها والمقياس الذي تختاره.
عند دخولك إلَى وحدة RCA، فإن المهمة الأولى التي يجب عليك إكمالها هي إعداد حقل القياس وحقل التأثر بـ فِي علامة تبويب الإعدادات بناءً عَلى ما تريد تحليله. يتضمن الحقل المقياس ما تريد التحقيق فِي تحليل السبب الجذري له. يوجد أسفل القائمة المنسدلة المقياس رسم بياني لتوزيع الحقل المحدد. يتضمن الحقل المتأثر سمات مستوى الحالة التي يمكنك الاختيار مِن بينها لفهم دور الحقل الذي يؤثر عَلى المقياس.
يوضح المثال السابق مدة الحالة المحددة للمقياس لإجراء تحليل السبب الجذري عليها. في هذا المثال، تريد معرفة مدى تأثير نوع المادة والدفع الفوري وعدد إعادة العمل عَلى مدة الحالة. من الأفضل تحديد العديد مِن الحقول المتأثرة بـ التي يمكن تطبيقها ثم السماح لمحرك تحليل RCA بتحديد الحقول الأكثر تأثيرًا مِن خلال التأثير عَلى المقياس الذي تحدده. إذا كنت تريد فكرة عن مجالات الحالات الأكثر تأثيرًا، فراجع المؤثرين عَلى الحالة فِي وحدة الإحصائيات. بشكل عام، مِن الأفضل تحديد أقل مِن 20 حقلاً بحيث تتجنب الإفراط فِي تغذية محرك التحليل. عند الانتهاء مِن إعداد الحقول، حدّد تحليل، الذي يعيد توجيهك إلَى علامة التبويب تحليل باستخدام مخطط عقدة الشجرة.
تعرض العقدة العلوية فِي الشجرة المجموعة التقسيم التالي حسب. افتراضيًا، يقوم النظام بتحديد الخيار الأفضل. يمكنك مراجعة كيفية عثور RCA عَلى أفضل تقسيم إذا كنت تريد معرفة كيفية عمل هذه العملية. يحدّد هذا التحديد كيفية تقسيم المستوى التالي مِن العقدتين بحيث يمكنك الاستمرار فِي التنقل التفصيلي فِي تحليل السبب الجذر. يمكنك تحديد تقسيم التالي بحسب الحقل لاستخدامه، كما هو موضح فِي الصورة التالية. في هذا المثال، يمكنك أيضًا اختيار عدد إعادة العمل أو نوع المادة، ولكن تأثيرهما أقل أهمية بكثير مِن الحقل الدفع الفوري.
في أي مِن العقدتين السفليتين فِي الشجرة، يمكنك اختيار أن يقوم النظام بحساب التقسيم التالي عن طريق تحديد أيقونة علامة الجمع (+).
يؤدي هذا الإجراء إلَى تحديد النظام للتقسيم التالي الأفضل وإظهار المستوى التالي مِن العقد فِي شجرة العملية.
كما هو موضح سابقًا، تعرض العقدة التي قمت بتوسيعها الآن قائمة المجموعة التقسيم التالي بحسب، والتي تتيح لك التغيير مِن الخيار الأفضل الذي حدده النظام. يمكن أن تتغير قائمة السمات الموجودة فِي هذه القائمة وترتيبها أثناء التنقل لأسفل فِي الشجرة.
توفر كل عقدة فِي الشجرة عدد الحالات والحد الأدنى والحد الأقصى للمدة والمتوسط والانحراف المعياري لجميع الحالات التي تمثلها عقدة الشجرة.
من أي عقدة، يمكنك تحديد أيقونة التصفية فِي الزاوية العلوية اليمنى، كما هو موضح فِي الصورة التالية.
يؤدي تحديد أيقونة عامل التصفية إلَى نقلك إلَى شاشة إنشاء عامل التصفية مع تكوين عامل التصفية ليطابق ما تمثله عقدة الشجرة. على سبيل المثال، إذا كانت عقدة الشجرة تمثل ثلاث حالات بفترة زمنية تبلغ ستة أيام، يقوم النظام بتكوين عامل التصفية بنفس الطريقة. يساعدك هذا الأسلوب عَلى حفظ عامل التصفية واستخدامه فِي أجزاء أخرى مِن تطبيق سطح المكتب لتحليل حالات عقدة الشجرة هذه فقط.
انتقل إلَى وحدات الإحصائيات وتأثير الحالة وحدّد مدة الحالة لـ نوع المقياس.
لاحظ أن مدة سداد البائع هي المؤثر الأكبر، يليها موقع البائع.
إذا كنت تريد معرفة كيف يمكن أن يؤثر مصطلح دفع المورد وموقع المورد عَلى مدة الحالة، فقد تحتاج إلَى تصفية الحالات التي لا تحتوي عَلى قيم مصطلح دفع المورد قبل تشغيل تحليل السبب الجذري.
بعد تقسيم العقد عدة مرات، يجب أن تحصل عَلى شجرة تشبه الصورة التالية. تقلل هذه الشجرة المواقع التي تستغرق وقتًا أطول إلَى موقعين: أنقرة ومومباي.
بعد هذا التحليل، يمكن للمؤسسة نسخ كيفية تعامل المواقع الأخرى مع شروط دفع البائع ثم تطبيق عملياتها عَلى هذين الموقعين.
الصورة التالية توضح إحصائيات شجرة القرار.