أفضل الممارسات
تُعد برامج Copilot أداة قوية للاستخدام بهدف لزيادة تفاعل العملاء مع حلك. يجب أن يتأكد مهندس الحلول من إنشاء برامج المساعد بشكل صحيح ومن استيفائها للمتطلبات.
يحتوي هذا القسم على توصيات حول تصميم برامج المساعد ونشرها.
وضع خطة للمساعد
عند التخطيط للمساعد، يجب على مصمم الحلول:
تحديد نطاق المساعد.
تحديد الغرض من المساعد.
تحديد القنوات التي سيتم نشر المساعد عليها.
تحديد المقاييس الأساسية ومعايير النجاح.
تحقق من الموضوعات والكيانات وتدفقات المحادثة.
يدعم المساعد ثلاثة أنواع مختلفة من الموضوعات:
معلوماتي
المهام
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
سيكون للمساعد الجيد من Microsoft Copilot Studio تأثير كبير على الأعمال، أي مستوى مرتفع من حركة المرور، ومستوى منخفض من تعقيد التكامل، ومستوى عالٍ من إكمال المحادثة يتم تحقيقه دون الحاجة إلى التصعيد إلى مندوب بشري.
سيكون للمساعد المصمم جيداً مجموعة أهداف محددة بوضوح، حيث يرتبط كل موضوع بعملية تجارية وله أحداث بدء، ومجموعة واضحة من القواعد، ومجموعة من المستندات، وسلسلة من المهام التي سيتم تنفيذها.
قد يحتاج مهندس الحلول إلى تقديم إرشادات لإنشاء مواضيع وعبارات تشغيل ليتبعها مؤلفو المساعد.
عمليات التصعيد
مع Microsoft Copilot Studio، يمكنك تسليم المحادثات إلى المندوبين المباشرين بسلاسة وفي إطار السياق.
أنت تشارك السجل الكامل للمحادثة (السياق) وجميع المتغيرات التي يحددها المستخدم عند تسليم محادثة. يعني الوصول إلى هذا السياق أن المندوبين المباشرين الذين يستخدمون مركز تفاعل متصل يمكنهم تلقي إشعار بأن المحادثة تتطلب مندوباً مباشراً، والاطلاع على سياق المحادثة السابقة، واستئناف المحادثة.
هام
يجب أن يكون لديك مركز تفاعل يتم استخدامه بواسطة المندوبين المباشرين، مثل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، وتحتاج إلى تكوين الاتصال.
يجب أن يحدّد مهندس الحلول متى يجب أن يحدث التصعيد وكيف سيتم التعامل معه.
تأتي برامج مساعد Microsoft Copilot Studio مع ميزة قياس تتبع الاستخدام المضمنة بالفعل بحيث يمكنك مراقبة طريقة استخدام برامج المساعد الخاصة بك. مؤشرات الأداء الأساسية هي معدلات التخلي والتصعيد إلى مندوب بشري. يجب عليك مراقبة برامج المساعد الخاصة بك ثم تغييرها لزيادة الفاعلية.
المتغيرات
تتيح لك المتغيرات حفظ الاستجابات من المستخدمين فِي محادثة بحيث يمكنك إعادة استخدامها لاحقاً فِي محادثات أخرى.
يتم تخزين الاستجابة لكل سؤال يتم طرحه فِي محادثة كمتغير. يمكنك بعد ذلك تمرير المتغير إلى تدفق Power Automate أو استخدام المتغير لاحقاً فِي الموضوع، أو حتى فِي مواضيع أخرى، للتحكم فِي الأسئلة التي يتم طرحها. على سبيل المثال، إذا كانت لديك المعلومات التي تحتاجها فِي تلك المرحلة، يمكنك استخدام متغير لتقرر تخطي أحد الأسئلة.
يمكن تعريف المتغيرات على النحو التالي:
الموضوع - يمكن استخدام المتغير داخل موضوعه فقط.
Copilot - يمكن استخدام المتغيرات من قِبل أي موضوع.
للمساعدة فِي تحسين تدفق المساعد، يجب على مهندسي الحلول تشجيع مؤلفي برامج الدردشة الآلية على استخدام المتغيرات.
مصادقة
يمكنك تمكين مصادقة المستخدم مباشرة داخل محادثة برنامج مساعد Microsoft Copilot Studio. تعني مصادقة المستخدم فِي متغيرات المساعد أنه يمكنك الحصول على الخصائص الأساسية للمستخدم، مثل الاسم والمعرف. ومع ذلك، يمكنك أيضاً مطالبة المستخدم بتسجيل الدخول باستخدام عقدة المصادقة، واسترداد رمز المستخدم لهذا المستخدم، ثم استخدام هذا الرمز المميز لاسترداد معلومات المستخدم من نظام التشغيل.
تدعم Microsoft Copilot Studio موفري المصادقة التاليين:
Microsoft Entra ID
أي موفر هوية متوافق مع معيار OAuth2 أو حساب Microsoft أو Facebook
يدعم Microsoft Copilot Studio "تسجيل الدخول الأحادي" (SSO)، مما يعني أنه يمكن لبرامج المساعد تسجيل الدخول إلى المستخدم إذا كان موجوداً على الصفحة التي تم نشر المساعد فيها. ستحتاج إلى تسجيل تطبيق الويب فِي Microsoft Entra ID لتمكين SSO.
ملاحظة
يتم دعم SSO فقط على قناة نشر موقع الويب المباشر وقناة Teams.
يجب على مهندسي الحلول تحديد ما إذا كانت المصادقة مطلوبة لبرامج المساعد وموفر الهوية المستخدم. قد يكون لدى المؤسسة بالفعل موفرو هوية تم تكوينها فِي Microsoft Entra ID فِي كثير من الحالات. إذا كنت تقوم بإنشاء برامج المساعد لـ Microsoft Teams، فمن السهل تكوينها باستخدام الخيار فقط لـ Teams؛ ومع ذلك، قد تحتاج إلى التفكير فِي Azure B2B وAzure B2C للمصادقة، إذا كنت تقوم بإنشاء برامج المساعد للعملاء.
السعة
عند شراء ترخيص Microsoft Copilot Studio، فإنك تكتسب إمكانية العدد المحدّد من الجلسات المفوترة. سيقوم Microsoft Copilot Studio بتجميع هذه السعة عبر المستأجر بأكمله.
من علامة التبويب التحليلات فِي مدخل Microsoft Copilot Studio، يمكنك مراقبة عدد جلسات الفوترة التي تم استخدامها.
سيحتاج مهندس الحلول إلى تقدير عدد الجلسات المطلوبة ثم التأكد من تنفيذ المراقبة لتتبع استخدام المساعد والتكاليف.
حدود السعر
للحد من عدد المرات التي يمكن فيها إرسال الرسائل إلى برامج المساعد، يتم تطبيق حصص أرباح البائع على برامج المساعد. الغرض من حصص أرباح البائع هو تقييد حمل الخدمة وحماية الخدمة من التحميل الزائد.
يتم تعريف حصص برامج المساعد من Microsoft Copilot Studio على أنها طلبات فِي الدقيقة (RPM). الطلب هو رسالة من المستخدم إلى المساعد، أو رسالة من مهارة Azure Copilot Framework، فِي جلسة دردشة واحدة.
تبلغ الحصة 600 دورة فِي الدقيقة فِي منطقة أمريكا الشمالية و800 دورة فِي الدقيقة لبقية العالم.
الحلول
Microsoft Copilot Studio هي أداة على دراية بالحلول ويمكن تضمينها فِي عمليات الحلول عمليات دورة حياة التطبيقات (ALM).
هام
تحتوي برامج Copilot على العديد من المكونات الفرعية، مثل الموضوعات، التي يجب تصديرها واستيرادها معاً. يجب أن تفكر فِي تقسيم حلك وامتلاك برامج المساعد ومكوناتها الفرعية فِي حل منفصل عن المكونات الأخرى.
ملاحظة
يمكنك فقط استيراد وتصدير برامج المساعد باستخدام تطبيق الويب Microsoft Copilot Studio. الميزة غير متوفرة فِي تطبيق Microsoft Copilot Studio فِي Microsoft Teams.
التوزيع
تم إنشاء Microsoft Copilot Studio فِي بيئة محددة. لأغراض التطوير والاختبار والإنتاج عند إنشاء برامج المساعد، يجب عليك التأكد أنك تستخدم البيئة الصحيحة.
أنت بحاجة إلى تحديد متغيرات البيئة لكل مهارة، إذا كنت تستخدم المهارات.
بعد توزيع المساعد الخاص بك من خلال أحد الحلول، قد تحتاج إلى تنفيذ مهام يدوية معينة:
تدفقات سحابة Power Automate - تكوين الاتصالات لأول مرة والانتقال إلى مدخل Microsoft Copilot Studio وتحديد المساعد.
مهارات - إضافة قيم متغيرات بيئة المهارات.
مصادقة المستخدم - تكوين مصادقة المستخدم فِي المساعد بحيث يمكنها اتخاذ إجراءات بالنيابة عن المستخدم.
عمليات التصعيد - تكوين الخدمات الخارجية التي تسلم تصعيد المساعد إلى مندوب بشري.
القناة متعددة الاتجاهات - متعدد القنوات - تكوين القنوات الخارجية، مثل Facebook والخدمات الداخلية الأخرى بخلاف Microsoft Copilot Studio مثل Microsoft Teams.
يجب على مهندس الحلول التأكد من تضمين هذه الخطوات فِي خطة توزيع الحل.