المُلخَّص
فِي هَذه الوحدة النمطية، تعلمت طَريقَة تحويل عَاملك إلى مسَاعدٍ استباقِي باستِخدَام المُشغّلات المُستقلة، وهي تدفقَاتٌ تعتمدُ عَلى الحدث تسمحُ لعَاملك بالاستجَابة تلقَائيًا للتغييرَات فِي بيَانَات عملك.
لقَد بَدَأت بِفَهْم كَيفيّة عَمل المِشغِّلاتِ المُستَقِلّة وسَبَب أهَمّيّتِهَا. تَمكن هَذهِ الآليّاتِ المُستَنِدةِ إلى الحَدَثِ عَاملك مِن التَّفاعل مَع التَّحديثَاتِ فِي الوقتِ الفِعلي، مِثل بَريدٍ إلكترونيّ تَمّ استِلامُهُ فِي صُندوقٍ وارِدٍ خَاضِعٍ للمُرَاقَبَةِ، دُونَ انتِظَارِ إدخَال المُستخدم.
بعدَ هَذا، شَرعت فِي إنشَاء المُشغل الأوّل باستخدَام مُوصّل عِند وُصُول بريدٍ إلكترونِي جَديدٍ (V3) Office 365 Outlook. لقَد قُمت بِتَكوينِ المَعلومَاتِ التَّفصيليّةِ للمِشغِّل، وإضَافة أدَوات للعَمل خَارجَ الحَدَثِ المِشغِّل، وتَخصيصِ الإرشَادَاتِ الّتي تُشيرُ إلى كَيفِيّة تَعَامُل العَامل مَع هَذِهِ الطَّلباتِ، والتَّحقُّقِ مِن وظيفةِ المِشغِّل مِن خِلال الاختِبار.
النقَاط الموجزة الأسَاسية
- المُشغلات المُستقلة تمكنُ العَاملين مِن بدء محَادثَاتٍ بنَاءً عَلى الأحدَاث المُستَندة إلى البيَانَات، وليس فقط رسَائل المُستخدم.
- Power Automate يُستخدم خلف الكواليس لتَحديد الحَدث الذي ينشطُ العَامل والرسَالة التي يتم إرسَالهَا.
- يُمكِن تَوسيعُ المِشغِّلات بِاستخدَامِ أدَوات لضَمَانِ اتِّخَاذِ إجرَاء بِشَأنِ حَدَث يُتمّ الاستِمَاعُ إليهِ.
- يضمنُ اختبَار مَنطق المُشغل الخَاص بكَ وتَحسِينه الدِقة ويحسنُ الثِقة فِي استجَابات العَامل.
مَع وجودِ مشغلاتٍ مستقلةٍ، أصبح عَاملك الآن قَادرًا عَلى المُشَاركة فِي الوقت الحقيقي والمُدرك للسيَاق.
الخطوات التَالية
من خلال تكوينِ الميزَاتِ المستقلةِ فِي Contoso Support Agent، فأنتَ الآنَ مجهّزٌ بالأدواتِ اللازمةِ لتنفيذِ الاستقلال بنجَاحٍ لعَامليك.
من خلال دَمج أدوات البريد الإلكتروني والمُشغل المخصص مَع التنسيق التوليدي، قمت بتمكين عَاملك من الرد بشكلٍ مستقلٍ عَلى استفسَارَات حَالة الطلب الوارد. يرَاقب العَامل علبة وارد Outlook المعينة، ويستخرج معرفات الطلبات من رسَائل البريد الإلكتروني ذات الصلة، ويستعلم عن مصدر معرفِي المنَاسب، ويقوم بصيَاغة الردود المخصصة وإرسَالهَا - دون الحَاجة إلى تفاعل المستخدم. يوضحُ هَذا الإعدَاد كيفَ يمكن أت يمتدَ Copilot Studio إلى مَا هو أبعَد مِن حَالات الاستِخدَام للمحَادثَات لدعمِ التَنفِيذ التِلقَائيِ الذكيةِ القَائمةِ عَلى الأحدَاث عبر أنظمة الأعمَال.
حَاول التَفكير فِي طَريقَةِ دَمج هَذه التِقنية بنجَاحٍ مَع حَالات الاستِخدَام الخَاصة بكَ:
- مَا هي البيَانَات التي تريد من العَامل الخَاص بك تعديلهَا؟
- مَا التقنيَات التي يجب عَلى عَاملك استخدَامهَا لتنفيذ دورَات العمل تلقَائيًا بشكلٍ فعَالٍ؟
- كيف تريد أن يتنَاسب عَاملك مَع بنيتك الحَالية؟
- متى يجب أن يستمع عَاملك إلى الأحدَاث؟
- مَا العمليَات القَابلة للتنفيذ التي يمكن لعَاملك تولي المسؤولية عنهَا بفعَالية؟