تحقق مِن صحة التصميم الخَاص بك وكرره
بقدر مَا تحاول إنشَاء مِندوب مفِيد وجذاب يساعد العَمَلاء عَلى حل مشكلاتهم، فلن تعرف أبدًا مدى فعاليتها حتى يتم استخدَام المِندوب فِي العالم الحقيقي. قد تجد أن المحادثة لا تتدفق بالطريقة التي كنت تعتقد أنها ستكون عند تصميمها فِي البداية. قبل نشر المِندوب الخَاص بك، حاول محاكاة تجربة العَمِيل عن طريق اختبار المِندوب وقراءة مربع الحوار بصوت عالٍ. مِن خلال قراءتها بصوت عالٍ، يمكنك تَحديد المِناطق التي لا تتدفق فِيها المحادثة كمَا هو الحال مع شخص حقيقي. بعد تَحديد تلك المِناطق، يمكنك دائمَاً العودة لتعديل مواضيع محددة لتناسب الهدف العام بشكل أفضَل.
بعد تشغيل المِندوب الخَاص بك، مِن المحتمل أن تجد مِناطق يمكنك فِيها تحسين الأداء. يسمح لك Microsoft Copilot Studio بقياس أداء المِندوب الخَاص بك وتحسينه باستمرار. يوفر لك مقاييس قيمة لقياس تفاعل العَمَلاء مع المِندوب الخَاص بك. توفر لك تحليلات Microsoft Copilot Studio العديد مِن الأدوات التحليلية المهمة، مثل:
مخططات ملخص - تقدم تفاصيل موجزة، مثل العدد الإجمَالي للجلسات ومعدلات الحل والنتائج والمزيد.
مخطط التفاعل بمرور الوقت - يساعدك عَلى المراقبة الواضحة لكيفِية تفاعل المستخدمين مع المِندوب الخَاص بك خلال فترة محددة.
مخطط نتائج الجلسات بمرور الوقت - يوفر النسب المئوية لعدد جلسات العَمَل التي يتم حلها أو تصعيدها أو التخلي عنها.
مخطط دوافع معدل الدقة - يوفر التفاصيل المتعلقة بجلسات العَمَل التي تم حلها. يسرد كل موضوع ويوفر معدل دقة له. يمكنك استكشاف المزيد فِي التفاصيل ذات الصلة عندمَا يتم التخلي عن الموضوع.
مخطط دوافع معدل التصعيد - يوفر التفاصيل المتعلقة بجلسات العَمَل التي تم تصعيدها إلى مِندوب مباشر. يسرد كل موضوع ويوفر معدل تصعيد له. يمكنك استكشاف المزيد فِي التفاصيل ذات الصلة عندمَا يتم تصعيد الموضوع.
مخطط دوافع معدل التخلي - يوفر التفاصيل المتعلقة بجلسات العَمَل التي تم التخلي عنها. يسرد كل موضوع ويوفر معدل تخلي له. يمكنك استكشاف المزيد فِي التفاصيل ذات الصلة عندمَا يتم التخلي عن الموضوع.
لمزيد مِن المعلومَات، راجع المفاهيم الأساسية - التحليلات.
يوضح المِثَال التالي كيف يمكنك استخدَام هذه التقارير لتصميم موضوع Microsoft Copilot Studio أفضَل.
يظهر مخطط نتائج الجلسات بمرور الوقت فِي لقطة الشاشة التَالِية:
مِن الناحية المِثَالية، تريد حل معظم جلساتك. يشير الحل إلى أن المِندوب ومواضيعه يفعلان مَا ينبغي عليهمَا فعله. ومع ذلك، قد ترغب فِي معرفة مَا يحدث إذا بدأ معدل التخلي فِي الزيادة. توضح الصورة التَالِية أنه فِي 1 مَايو، كان معدل التخلي 24.1 بالمَائة، وفِي 2 مَايو، ارتفع إلى 32.8 بالمَائة.
هذه الزيادة مهمة. فِي هذه المرحلة، يجب عليك فحص المواضيع الفردية عن كثب لتَحديد مَا إذا كانت مواضيع معينة تؤدي إلى زيادة معدلات التخلي.
ستكون العَمَلية عَلى النحو التالي:
تَحديد المواضيع عالية التأثير - يتيح لكل تقرير دوافع معدلات التخلي عرض أي مواضيع فِي المِندوب ذات أعَلى معدلات للتخلي.
فحص الموضوع - حدد الرمز تفاصيل بجوار الموضوع ثم افحص التفاصيل المتعلقة بالموضوع.
تنزيل النسخ المكتوبة وقراءتها - أثناء فحص موضوع مَا، يمكنك تنزيل وقراءة نسخ المواضيع المكتوبة. تساعدك هذه الخطوة فِي تَحديد النقطة المحددة فِي الموضوع والتي تؤدي إلى الموضوع الذي يتم التخلي عنه.
تحسين محتوى الموضوع - فِي الموضوع، يمكنك تَحديد إعداد لفتح الموضوع وإجراء تغييرات محددة.