إنشَاء الحلول
عندمَا تبدأ فِي تصميم الحل الخَاص بك وإنشَاء ردودك، تأكد مِن أنه يمكنُك الحصول عَلى المعلومَات الصحيحة للعَمِيل. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى التأكد مِن أن العَمِيل يمكنه استهلاك هذه المعلومَات بسهولة. يمكنُك تحقيق هذا الهدف مِن خلال موضوع جيد التصميم.
إنشَاء عبارات تشغيل مفِيدة
العامل الأساسي الأول لموضوع جيد التصميم هو تَحديد عبارات التشغيل المفِيدة. عبارات التشغيل مهمة لأنها المكونات الأساسية التي تحدد الموضوع الذي يتم استخدَامه. مِن خلال عدم تَحديد عبارات تشغيل ذات مغزى، فإنك تخاطر بأن الموضوع لن يتم تشغيله كمَا ينبغي. تحتوي معظم المواضيع عَلى عبارات تشغيل متعددة محددة، ممَا يوفر المرونة لأن العَمَلاء لن يستخدموا دائماً نفس الصياغة عند التفاعل مع المِندوب الخَاص بك.
تَحديد هدف الموضوع
عند إنشَاء مواضيعك، ستحتاج إلى تَحديد اسم الموضوع، واسم العرض، والوَصف. يساعدك الاسم واسم العرض فِي التعرف عَلى الموضوع بسهولة أكبر أثناء قيامك ببناء المِندوب الخَاص بك.
عندما أدرجت سيناريوهاتك لأول مرة وبدأت فِي تَحديد التَدفُّقات عالية المستوى لمواضيعك، حددت الهدف مِن الموضوع. بالنسبة لموضوع الإرجاع الخَاص بك، لقد أثبتت أن الأهداف كانت:
تزود العَمِيل بتفاصيل حول سياسة الإرجاع.
تحدد استحقاق العَمِيل للقيام بإرجاع.
تساعد العَمِيل فِي معالجة الإرجاع.
حَقل الوَصف هو المكان الذي يمكنُك فِيه تَحديد هدف الموضوع. إذا قمت بشرح الهدف فِي الوَصف، فِيمكن أن يساعدك فِي إرشادك أثناء بناء العناصر الأساسية للموضوع. بالإضافة إلى ذلك، إن تقديم تفاصيل إضافِية سيساعد الآخرين عَلى فهم الغرض مِن الموضوع.
تُظهر الصورة التَالِية قائمة بالأهداف التي حددتها مسبقًا فِي حقل الوَصف.
تَحديد عبارات التشغيل لديك
تحدد عبارات التشغيل وقت استخدَام الموضوع، ويجب أن تتلاءم مع الموضوع الذي تقوم ببنائه. عَلى سَبِيل المِثَال، إذا كنت تنشئ موضوعاً حول مساعدة العَمَلاء فِي ساعات عمل متجرك، فقد تكون عبارات التشغيل "ميعاد فتح المتجر?" أو "ما ساعات عملك?" أو ببساطة "ساعات عمل المتجر". كمبدأ توجيهي، يجب أن تبدأ بـ 5 إلى 10 عبارات تشغيل. بناءً عَلى احتياجاتك الخَاصة، يمكنُك دائمَاً إضافة المزيد مِن عبارات التشغيل لاحقًا.
عند تصميم عبارات تشغيل لمواضيعك، ضع فِي اعتبارك الإرشادات التَالِية:
فهم هدف ونطاق الموضوع بوضوح - مِن خلال فهم هدف الموضوع بوضوح، يمكنك إنشَاء عبارات تشغيل ذات مغزى تزيد مِن احتمَالية استخدَام الموضوع.
استخدم عبارات تشغيل أقصر - مِن الناحية المِثَالية، يجب أن تكون عبارات التشغيل أقل مِن 10 كلمَات. سيؤدي استخدَام عبارات تشغيل أقصر إلى زيادة احتمَالية مطابقة النظام لمَا يكتبه العَمِيل بإحدى عبارات التشغيل لديك. كلمَا طالت العبارة، قل احتمَال اختيارها.
استخدم عبارات ذات دلالات مختلفة - الهدف مِن عبارات التشغيل هو التأكد مِن أنك تعظم التغطية المحتملة للموضوع. إذا كنت تستخدم نفس الفعل لكل عبارة، فأنت تحد مِن نتائجك.
عَلى سَبِيل المِثَال، تُظهر الصورة التَالِية عبارات تشغيل متعددة تم تَحديدها لموضوع الإرجاع. بينمَا تركز جميعاً عَلى المبالغ المستردة أو المرتجعات، تم استخدَام أفعال متعددة لتوسيع التغطية.
استخدِم الكلمات التي يستخدمها عملاؤك - ضع فِي اعتبارك الموقف مِن مِنظور عملائك وفكر فِي كيفِية تفاعلهم مع المِندوب. حاول استخدَام العبارات التي تتماشى مع ما قد يدخله العَمَلاء.
تجنب عبارات التشغيل التي تثير الغموض بين المواضيع المختلفة - نظراً لأن المِندوب النموذجي قد يكون لديه العديد مِن المواضيع المرتبطة به، فتأكد مِن أن المشغلات الخَاصة بك فريدة قدر الإمكان لكل موضوع. إذا كانت عبارة التشغيل يمكن أن تنطبق عَلى مواضيع متعددة، فقد لا يفهم المِندوب الموضوع الذي يجب استخدَامه.
عَلى سَبِيل المِثَال، هناك سيناريوهان شائعان يمكن أن يحدثا مع مِندوب دعم الطلبات وهما قيام العَمِيل بإرجاع أحد العناصر التي طلبها أو قيام العَمِيل بإلغاء طلب قبل الشحن. سيتعامل موضوعان مِنفصلان مع هذه الحالات لأنهمَا سيناريوهان مختلفان.
توضح الصورة التَالِية أنه تم استخدَام كلمة cancel كعبارة تشغيل فِي كلا الموضوعين. نتيجة لذلك، عندما يقوم شخص ما بإدخال نص يتضمِن كلمة cancel، فإن المِندوب لن يعرف الموضوع الذي يجب استخدَامه، لذلك سيسأل العَمِيل عن الشخص الذي يريده. يمكن أن يصبح هذا السيناريو محبطاً للمستخدمين.
أثناء تَحديد المشغلات الخَاصة بك، لن تحتاج إلى إضافة أدوات التعريف (a, an, the)، والكتابة بالأحرف الكبيرة، والاختصارات، والجمع. عَلى الرغم مِن أن هذه العناصر قد تبدو جذابة عَلى شاشة التصميم، إلا أنها لا تحسن مِن فرصة تشغيل موضوعك. مِن الأفضَل التركيز عَلى إضافة عبارات التشغيل المِناسبة التي تساعد فِي ضمَان بدء تشغيل الموضوع فِي الوقت المِناسب.
لمزيد مِن المعلومَات، راجع إنشَاء موضوع.