التخطيط للمندوبين
عند التفكير فِي دورَات العَمَل التي يجب أتمتتهَا، ستحتَاج إلى تَحديد أيهَا لديهَا أعَلى حركة مرور ويمكن إكمَالهَا فِي مندوب دون الحَاجة إلى مشَاركة بشرية. لا تريد تكرَار مَا يمكن أن يفعله موقِع الويب الخَاص بك بالفعل. معظم العَمَلاء عَلى درَاية بمواقع الويب ويمكنهم إنجَاز مهَام معينة بأنفسهم دون الحَاجة إلى التفاعل مع مندوب.
ضع فِي اعتبارك أن تسأل نفسك الأسئلة التَالِية:
مَا المجَالات التي يمكننا تحسين تفاعل العَمَلاء؟
أين يكَافح العَمَلاء للعثور عَلى إجَابات لأسئلتهم؟
هل توجد طريقة أكثر فاعلية لإكمَال المُهِمِّة؟
هل الإجرَاءَات أو العَمَليَات المعمول بهَا والتي من شأنهَا أن تستفِيد من أحد المندوبين؟
أثناء فحص هَذه الأسئلة، يمكنُك البِدء فِي تَحديد السيناريوهَات التي يكون فِيهَا المندوب مفِيدًا، مثل:
معَالجة المرتجعَات وطلبات التبادل - بدلاً من تزويد العَمِيل بقَائمة من الخطوات لتقديم المرتجعَات، كمَا تفعل عَلى موقِع ويب، يمكن أن يوفر برنامج المندوب للعَمِيل تجربة إرشَادية:
يبدأ الإرجَاع.
يوفر تسمية شحن.
يقدم اقترَاحَات بشأن منتج بديل محتمل.
إجرَاء الحجوزَات أو حجز التذاكر - يمكن أن يسَاعد المندوب العَمِيل فِي تَحديد التَاريخ والوقت اللذين يبحثون عنهمَا وعدد الأشخَاص الموجودين فِي طرفه. يمكنه الحجز وإرسَال تأكيد لك.
دفع فاتورة أو معَالجة مطَالبة - يمكن أن يسَاعد المندوب العَمِيل فِي تَحديد الرصيد المستحق ثم متَابعة عملية سدَاد الرصيد.
هَذه الأمثلة ليست سوى عدد قليل من السيناريوهَات العديدة المحتملة حيث يكون المندوب مفِيدًا للعَمِيل.
بالإضَافة إلى تَحديد مَا يفعله المندوب، ستحتَاج إلى مرَاعَاة عوامل أخرى، مثل:
البيَانات التي يحتَاج المندوب إلى الوصول إليهَا - حدد مَا إذا كَان المسَاعد سيحتَاج إلى الوُصُول إلى بيَانات العَمِيل المخزنة فِي نظَام آخر. قم بتقييم كيفِية تأثير المعلومَات التي يجمعهَا المندوب فِي المحَادثة عَلى كيفِية تفاعل مؤسستك مع البيَانات فِي المصَادر الأخرى.
من يستهلك المندوب - حدد مَا إذا كَان سيتم استخدَام الروبوت من قبل الموظفِين أو العَمَلاء أو كليهمَا. عند التفكير فِي الجمهور، يجب عليك أيضًا التفكير فِي كيفِية الوصول إليه.
الجمهور الدَاخلي - حدد مَا إذا كَان يجب أن يكون المندوب متَاحًا فِي Microsoft Teams.
- العَمَلاء - حدد القنوات التي سيكون المندوب متَاحًا فِيهَا.
هَذه الاعتبارَات مهمة لأنهَا يمكن أن تؤثر عَلى كيفِية تصميم المندوب والعوامل الأخرى.